Les voyages d’affaires ont évolué pour devenir un outil stratégique : les entreprises voyagent avec un objectif clair et à forte valeur ajoutée. Après avoir surmonté la phase de reprise post-pandémie de COVID-19, le secteur affiche une croissance solide : les dépenses mondiales devraient atteindre 1,57 billion de dollars en 2025, soit une hausse de 7 % par rapport à l’année précédente, selon la Global Business Travel Association (GBTA).
De plus, la GBTA prévoit un taux de croissance annuel composé de 6,1 % entre 2026 et 2029, bien que ces prévisions dépendent largement de facteurs tels que les négociations commerciales internationales.
Les entreprises misent sur les voyages d’affaires : la fidélisation des clients et partenaires, ainsi que la formation et la participation à des conférences, sont les principaux moteurs de croissance de ces déplacements pour les grandes et petites organisations (2025 Deloitte Corporate Travel Study).
Dans ce contexte, comprendre les tendances et les défis des voyages d’affaires est essentiel pour anticiper l’avenir. Des directeurs financiers d’hôtels aux responsables des voyages corporatifs, tous les acteurs de l’industrie touristique doivent se préparer à affronter les changements.
Intelligence artificielle générative : un changement qui transformera le secteur
L’industrie du voyage s’est transformée au fil des années grâce à la technologie, et l’IA générative marque la prochaine grande étape : elle ne se contente pas de conseiller, elle agit, prend des décisions et résout des problèmes de manière autonome, permettant aux entreprises de tirer parti du potentiel technologique avec une supervision minimale.
Dans le domaine corporatif, 84 % des voyageurs d’affaires jugent utile de disposer d’un assistant basé sur l’IA, plaçant l’Espagne parmi les marchés les plus réceptifs à cette technologie (Connected Journeys, Opinium pour Amadeus).
Pour les hôtels, cette tendance implique l’intégration d’éléments tels que des chatbots pour répondre aux questions fréquentes, des assistants aidant le personnel à prendre des décisions éclairées (par exemple, sur l’occupation ou l’attribution des chambres) et des systèmes prédictifs pour anticiper la demande. Ainsi, l’IA améliore non seulement l’expérience des clients, mais optimise également la gestion opérationnelle et le revenue management du secteur.
Gestion des factures et des paiements : le défi partagé entre hôtels et entreprises de voyages
La croissance des voyages d’affaires a un impact direct sur les différents acteurs de cette industrie : on estime que le marché des Travel Management Companies (TMC) croîtra de 16,2 % par an, passant de 23,4 milliards de dollars en 2023 à 47,8 milliards en 2030 (For Insights Consultancy).
Malgré cette croissance, un défi commun persiste entre le secteur hôtelier, les agences de voyages en ligne (OTA), les TMC et les entreprises dont les employés voyagent pour le travail : la gestion des factures et des paiements.
Les hôtels consacrent d’innombrables heures à envoyer des factures par e-mail et, en cas d’absence ou d’erreur, les paiements peuvent être retardés de plusieurs semaines, affectant la trésorerie, les opérations internes et générant de la frustration au sein des équipes.
De leur côté, il est fréquent que les entreprises ne reçoivent pas toutes les factures des hôtels, ou qu’elles rencontrent des erreurs et des documents non conformes aux exigences légales locales. Cela complique la récupération de la TVA internationale, augmente le risque de sanctions fiscales et rend la réconciliation difficile, en plus d’impliquer un temps supplémentaire pour courir après les factures.
C’est pourquoi, aujourd’hui, les principales OTA, les entreprises et les voyageurs corporatifs appliquent des procédures de facturation avant paiement. Les hôtels qui adoptent des technologies pour accélérer et sécuriser l’émission des factures pourront non seulement encaisser plus rapidement et libérer leurs équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, mais aussi renforcer la relation avec leurs clients corporatifs et améliorer leur positionnement sur le marché.
Le voyageur à l’hôtel : besoin d’une expérience fluide et sécurisée
Les entreprises privilégient des voyages à forte valeur, planifiés pour atteindre plusieurs objectifs. Cette recherche d’efficacité se reflète également dans les attentes des voyageurs : 71 % réclament des options telles que le libre-service ou le check-in en ligne (Travel Dreams, Amadeus).
Or, l’expérience de check-in et check-out à l’hôtel n’est pas toujours fluide : demandes de carte de crédit, files d’attente à la réception ou confusion sur les paiements déjà effectués sont des situations courantes qui génèrent inconfort et perte de temps.
Pourquoi ? Traditionnellement, à l’arrivée des voyageurs corporatifs, les hôtels demandent une carte comme garantie pour couvrir les frais supplémentaires ou retenir un dépôt. Bien que cette pratique ait du sens pour l’établissement, elle peut susciter de la méfiance chez le voyageur, surtout lorsque la réservation est déjà réglée. À cela s’ajoutent des processus manuels au check-out, qui impliquent parfois d’avancer des fonds avec la carte personnelle et d’attendre un remboursement, une démarche fastidieuse pour ceux qui ont des agendas serrés.
L’impact est clair : 3 voyageurs corporatifs sur 10 rencontrent des difficultés à respecter la politique de remboursement, principalement en raison des avances de frais, du manque de liquidités locales et du risque de fraude. Dans ce sens, 17 % ont subi une fraude à la carte bancaire lors d’un voyage d’affaires (enquête BCD Travel).
Face à ce constat, l’industrie devra miser sur des solutions qui éliminent les frictions et garantissent la sécurité maximale du voyageur.
Du business à l’expérience : comment les hôtels s’adaptent au bleisure
Le concept de « bleisure » (combiner affaires et loisirs dans un même voyage) transforme notre manière de voyager pour le travail. Aujourd’hui, les voyageurs corporatifs ne recherchent plus seulement le confort : ils valorisent le temps et les expériences significatives.
Pour les hôtels, cette tendance représente une opportunité claire : se différencier en offrant des services hybrides alliant productivité et détente. C’est pourquoi le secteur adapte ses espaces avec des chambres pour des séjours prolongés, des commodités type appartement, une connectivité avancée et des zones calmes pour travailler. Il intègre également des détails pratiques comme des prises supplémentaires, du mobilier ergonomique et de la lumière naturelle, ainsi que des expériences locales personnalisées.
La durabilité gagne du terrain dans les voyages corporatifs
La préoccupation pour l’impact environnemental grandit au sein des entreprises, les incitant à examiner plus attentivement leurs politiques de voyages d’affaires. Selon le Baromètre de durabilité de la GBTA (2023), 92 % des répondants considèrent la durabilité comme une priorité, principalement motivée par la gestion de la réputation (84 %) et l’engagement sincère envers la planète (82 %).
En réponse, certains hôtels commencent à adopter des mesures telles que des produits de nettoyage écologiques, des systèmes d’économie d’eau, un éclairage efficace ou l’utilisation de sources renouvelables. Ces actions réduisent non seulement leur empreinte, mais attirent également les voyageurs corporatifs et les organisations sensibles à la durabilité.
Conclusion
Les voyages d’affaires évoluent vers un modèle plus efficace, expérientiel et responsable. S’adapter est essentiel pour créer de la valeur à chaque interaction. Les entreprises qui anticipent avec des processus efficaces et des expériences mémorables seront mieux positionnées pour établir des relations solides et durables.
