L’any 2025 va ser tant emocionant com desafiant per al sector dels viatges. La incertesa geopolítica i els pròxims canvis normatius relacionats amb els pagaments, la facturació electrònica i la comunicació amb les autoritats fiscals en diversos països han generat grans expectatives sobre el que pot venir el 2026 per a les empreses de viatges i hostaleria. En el costat positiu, els viatgers tenen ganes d’utilitzar noves tecnologies i les companyies de viatges estan més obertes a digitalitzar els seus processos. 

Descobreix les tendències tecnològiques del sector turístic per al 2026 i coneix què esperen els professionals del sector per aquesta indústria. 

Intel·ligència artificial 

La intel·ligència artificial (IA) ha estat una tendència constant durant diversos anys en molts sectors empresarials. En el turisme, aquesta tecnologia encara no ha assolit una taxa d’adopció general, però el 2026 podria ser l’any en què la IA s’adapti finalment a les necessitats dels sectors de viatges i turisme. Les opinions de diversos líder s’han centrar en això.

Charles Tandonnet, de Travelsoft, i Luisa Camara, de Travelgate, van comentar a Voxel en el context de la World Travel Market London 2025 que creuen que la IA s’utilitzarà per aportar més valor al contingut i ajudar amb les integracions. El 2026, la IA probablement també tindrà un impacte més gran en l’assistència personalitzada en llocs web, implementant-se en el procés de reserva i generant paquets dinàmics, tal com va esmentar Joseph Boadella de Juniper Travel Technology. 

En definitiva, la IA és una eina poderosa no només per a les empreses, sinó també per als viatgers. Segons Amadeus, la IA Generativa serà una de les principals tendències en tecnologia de viatges per al 2026. El “Travel Mixology” és el resultat de la combinació d’eines d’IA i altres aplicacions tecnològiques per dissenyar viatges. Finalment, juntament amb la IA, Amadeus també ha esmentat la influència de les xarxes socials en la innovació turística per a l’any vinent, convertint la tecnologia futurista en tendències virals. 

Automatització, centralització i distribució 

Isabel Carranza, de Voxel, an Amadeus company, i Olga Borucu, de Bedsopia, van apostar que la tecnologia en el sector turístic el 2026 girarà entorn de l’automatització de processos i tasques repetitives. La digitalització dels processos de back-office de les empreses de viatges i turisme és, sens dubte, un moviment llargament esperat que transformarà la indústria en el seu conjunt. 

Aquesta digitalització no només pot generar més eficiència en tasques administratives com pagaments, facturació i integració amb altres partners, sinó que també pot ajudar en la centralització de les dades dels clients en plataformes úniques, tal com va esmentar Joao Freitas, de Host Hotel Systems. Al final, la venda de viatges es basa en la distribució, per la qual cosa tornar-se més digital també serà la clau per a un pròsper 2026, va afirmar Nicola Rizzardini, de Netstorming. 

Pot veure les entrevistes i les prediccions de líders del sector turístic a continuació:  

La entrada Tendències tecnològiques en viatges 2026: què esperar per al sector turístic se publicó primero en Voxel - Blog.

En el sector turístic, la manca de tecnologia pot fer que els pagaments entre agències de viatges i hotels siguin processos poc àgils: operacions que poden trigar fins a 90 dies, a través de transferències bancàries i múltiples aprovacions per correu electrònic. Reduir aquesta fricció és clau per millorar l’eficiència i oferir una millor experiència al client. 

Aquest contrast va ser el punt de partida de la sessió del Bavel Travel Summit moderada per Marta Cid, Head of Sales, Travel Sellers EMEA d’Outpayce from Amadeus, juntament amb dues veus expertes: Gisella Molla, directora general de Business Travel Centre, i Xavier Croix, responsable d’estratègia de pagaments i cobraments a Grupo Piñero. 

La visió de les agències de viatges: seguretat i automatització 

Business Travel Centre, liderada per Gisella Molla, genera el 90% de la seva facturació del business travel (viatges de negocis) i MICE (meetings, incentives, conferences and exhibitions), i el 10% restant de viatges vacacionals per a treballadors de les seves empreses clientes. 

Gisella va explicar com han evolucionat els seus processos. Abans, realitzaven pagaments amb diverses targetes corporatives, però s’enfrontaven a problemes de frau i tràmits tediosos associats. Després de diverses incidències, van decidir provar el B2B Wallet d’Outpayce, i el canvi va ser significatiu. Avui, la majoria dels seus pagaments a hotels i aerolínies es gestionen amb aquesta solució, que aporta automatització, seguretat i rendibilitat gràcies al cashback (reemborsament). 

“El nostre equip està encantat amb el B2B Wallet d’Outpayce. Paguem a hotels i aerolínies de manera més segura i eficient”, va afirmar Gisella. 

La visió hotelera: volum i costos 

Per la seva banda, Xavier Croix, de Grupo Piñero, va explicar la complexitat de gestionar pagaments i cobraments en un grup que integra diverses marques hoteleres, com Bahía Principe Hotels & Resorts, i la turoperació amb Soltour. 

Xavier va descriure els dos escenaris del grup: 

• A la part hotelera, que maneja grans volums, s’utilitzen targetes virtuals i transferències per als cobraments. 
• A la turoperació, predominen les targetes corporatives i les transferències per als pagaments. 

El gran punt de fricció a la part hotelera són les comissions de les targetes virtuals, que redueixen marges ja ajustats. Tanmateix, com a turoperador, aquestes targetes resulten atractives pel rebate (devolució d’una part de  la comissió) que s’obté, cosa que permet recuperar part del que es perd a la part hotelera. Això genera un dilema constant. 

“Als hotels, quan cobrem amb targeta virtual, fa mal. La comissió redueix marges que ja són ajustats”, va comentar Xavier. 

Com apropar posicions? La visió en comú 

El Xavier va assenyalar que “l’objectiu hauria de ser oferir un servei on el rebate no sigui l’únic argument per treballar amb un client o un altre, sinó que el servei sigui bo. I aquí necessitem tecnologia i l’ajuda de tothom.” 

La Gisella va coincidir en la necessitat de buscar fórmules més equilibrades que beneficiïn totes les parts. Va subratllar que “tot i que existeixen solucions innovadores, encara hi ha reptes importants en costos i condicions que requereixen cooperació i creativitat.” 

La Marta va concloure: “En definitiva, el principal punt de fricció són els costos, però els objectius són comuns: seguretat, transparència, eficiència i oferir al viatger la millor experiència possible.” 

Afortunadament, la tecnologia ja està obrint el camí. Solucions com pagaments B2B automatitzats, wallets virtuals i eines de conciliació permeten reduir temps, minimitzar riscos i millorar la rendibilitat. El futur del sector passa per la col·laboració i la innovació, i cada pas cap a la digitalització ens acosta a un ecosistema més àgil i equilibrat per a tothom.

La entrada Les dues cares d’una mateixa moneda: pagaments entre agències de viatges i hotels se publicó primero en Voxel - Blog.

Els hotels orientats al turisme d’oci o leisure operen en un entorn marcat per l’estacionalitat de la demanda, els costos creixents (energia, salaris) i els llargs terminis de cobrament. Davant aquest escenari, disposar de liquiditat immediata es converteix en un element estratègic per poder invertir en millores, afrontar despeses operatives i respondre amb agilitat als canvis del mercat. I el factoring pot ser clau per aconseguir-ho.

El factoring és una eina financera que permet als establiments hotelers convertir les factures pendents de cobrament en liquiditat immediata. En lloc d’esperar que el client B2B pagui (agència de viatges o turoperador, generalment), l’hotel cedeix les factures a una entitat financera, el factor, que n’avança l’import i assumeix el risc d’impagament. 

Aquest mecanisme financer s’està consolidant com una alternativa estratègica davant la banca tradicional. El volum mundial de factoring va arribar als 3,78 bilions d’euros el 2023, amb Europa representant el 66 % del mercat global (Business Money). I la tendència global continua a l’alça: es preveu que arribi als 6,5 bilions el 2033, segons IMARC Group. 

Liquiditat immediata per a les operacions 

El principal benefici del factoring per als hotels és l’optimització del flux de caixa. En un sector on els terminis de cobrament poden superar els 60 o fins i tot 90 dies, disposar de liquiditat anticipada marca la diferència. Amb el factoring, els establiments hotelers poden cobrir altes despeses operatives, pagar proveïdors i afrontar pics de demanda sense dependre dels cobraments diferits. Això és especialment significatiu en temporades altes i en mercats internacionals on els pagaments es retarden. 

Reducció del risc financer 

Externalitzar la gestió dels comptes a cobrar mitjançant factoring minimitza l’impacte d’impagaments o retards, reforçant l’estabilitat econòmica dels hotels. Amb aquesta eina, el risc d’impagament es transfereix al factor: si el client B2B no paga, l’hotel no ha de retornar els diners avançats. Això protegeix la salut financera davant incompliments i garanteix més seguretat en les operacions. 

Flexibilitat i escalabilitat 

El factoring ofereix una major flexibilitat, permetent que els hotels creixin, s’expandeixin o facin inversions sense veure’s limitats pels extensos terminis de cobrament. Aquesta liquiditat anticipada facilita la presa de decisions estratègiques en moments clau, com reformes, campanyes de màrqueting o obertura de nous hotels. 

Per la seva mida i solvència, les grans hoteleres poden negociar tarifes més competitives i serveis personalitzats amb les entitats financeres. A més, el factoring s’adapta al volum de facturació i a l’estructura operativa, cosa que el converteix en una solució escalable per a grups amb múltiples hotels i presència en diferents mercats. 

Focus en l’experiència del client 

En externalitzar el cobrament de factures mitjançant factoring, l’equip s’allibera de tasques administratives i pot dedicar el seu temps a optimitzar l’experiència del client i garantir alts nivells de satisfacció. Aquesta redistribució d’esforços impulsa la qualitat del servei i millora l’eficiència operativa. 

Automatització i eficiència administrativa 

Amb l’objectiu de continuar millorant les nostres solucions i aportar més valor al sector hoteler, a Voxel hem integrat el factoring amb Bavel Billing, la nostra solució de factura electrònica. Aquesta funcionalitat actua com una capa addicional de valor que respon a la tendència global cap a solucions financeres integrades en entorns tecnològics. Mitjançant aquest mòdul, els hotels que utilitzen Bavel Billing no només automatitzen els processos comptables i redueixen la càrrega administrativa, sinó que també milloren l’eficiència en la gestió financera.

Vols saber com optimitzar el teu flux de caixa i reduir riscos financers? Deixa les teves dades aquí i et contactarem.

First and last name *

Nom

Cognoms

Email *

Company *

GDPR Agreement *

• Accepto les condicions de privacitat. *

Us informem que Voxel Media S.L.U. tractarà les seves dades amb la finalitat de gestionar les seves sol·licituds i respondre les consultes. Podeu exercir els vostres drets ARCO+ (accés, rectificació o supressió, limitació del tractament, oposició i portabilitat) enviant un correu electrònic a legal@voxelgroup.net. Més informació sobre el tractament de les seves dades personals a la nostra Política de Privacitat

Enviar missatge

La entrada Com el factoring ajuda als hotels a obtenir liquiditat immediata i reduir riscos financers se publicó primero en Voxel - Blog.

Els viatges de negocis han evolucionat per convertir-se en una eina estratègica: les empreses viatgen amb un propòsit clar i de gran valor. Després de superar la fase de recuperació de la pandèmia de la COVID-19, el sector mostra un creixement sòlid: es preveu que la despesa mundial arribi als 1,57 bilions de dòlars el 2025, un augment del 7 % respecte a l’any anterior, segons la Global Business Travel Association (GBTA). 

A més, la GBTA projecta una taxa de creixement anual composta del 6,1 % entre el 2026 i el 2029, tot i que aquestes previsions dependran en gran mesura de factors com les negociacions comercials internacionals. 

Les empreses aposten pels viatges de negocis: la fidelització amb clients i partners, i la formació i assistència a conferències, són els principals motors del creixement d’aquests viatges per a grans i petites organitzacions, respectivament (2025 Deloitte Corporate Travel Study). 

En aquest context, entendre les tendències i reptes dels viatges de negocis és clau per anticipar-se al futur. Des de directors financers d’hotels fins a responsables de viatges corporatius, tots els actors de la indústria turística han d’estar preparats per afrontar els canvis. 

Intel·ligència artificial generativa: un canvi que transformarà el sector 

La indústria dels viatges s’ha transformat al llarg dels anys amb la implementació de tecnologia, i la IA generativa marca el següent gran pas: no només assessora, sinó que actua, pren decisions i resol problemes de manera autònoma, permetent a les empreses aprofitar tot el potencial tecnològic amb mínima supervisió. 

En l’àmbit corporatiu, el 84 % dels viatgers de negocis considera útil comptar amb un assistent basat en IA, situant Espanya entre els mercats més receptius a aquesta tecnologia (Connected Journeys, Opinium per Amadeus). 

Des de la perspectiva dels hotels, aquesta tendència implica integrar elements com xatbots per respondre preguntes freqüents, assistents que ajudin el personal a prendre decisions informades (per exemple, sobre ocupació o assignació d’habitacions) i sistemes predictius per anticipar la demanda. Així, la IA no només millora l’experiència del client, sinó que pot optimitzar la gestió operativa i el revenue management en el sector.  

Gestió de factures i pagaments: el repte compartit entre hotels i empreses de viatges 

El creixement dels viatges de negocis té un impacte directe en els diferents actors d’aquesta indústria: s’estima que el mercat de les Travel Management Companies (TMCs) creixi un 16,2 % anual, passant de 23.400 milions de dòlars el 2023 a 47.800 milions el 2030 (For Insights Consultancy). 

Tot i el creixement, persisteix un repte comú entre el sector hoteler, les agències de viatges online (OTAs), les TMCs i les empreses amb empleats que viatgen per feina: la gestió de factures i pagaments. 

• Els hotels dediquen innombrables hores a enviar factures per correu i, si en falta alguna o conté errors, els pagaments poden endarrerir-se setmanes, afectant el flux de caixa, les operacions internes i generant frustració en l’equip. 

• Per la seva banda, és habitual que les empreses no rebin totes les factures dels hotels, o es trobin amb errors i documents que no compleixen els requisits legals locals. Això dificulta la recuperació de l’IVA internacional, augmenta el risc de sancions fiscals i complica la conciliació, a més d’implicar temps extra perseguint factures. 

Per això, actualment, les principals agències de viatges online (OTA), les empreses i els hostes corporatius estan aplicant procediments de facturació prèvia al pagament. Els hotels que incorporin tecnologia per agilitzar i assegurar l’emissió de factures no només podran cobrar abans i alliberar l’equip per a tasques de més valor, sinó que també reforçaran la relació amb els seus clients corporatius i milloraran el seu posicionament en el mercat.  

El viatger a l’hotel: necessitat d’una experiència àgil i segura 

Les empreses prioritzen viatges de més valor, planificats per complir múltiples objectius. Aquesta cerca d’eficiència també es reflecteix en les expectatives del viatger: el 71 % demanda opcions com l’autoservei o el check-in online (Travel Dreams, Amadeus). 

Precisament en el check-in i check-out, l’experiència a l’hotel no sempre és fluida: sol·licituds de targeta de crèdit, cues a recepció o confusió sobre pagaments ja cobrats són situacions habituals que generen incomoditat i pèrdua de temps. 

Per què passa? Tradicionalment, en l’arribada dels viatgers corporatius, els hotels sol·liciten una targeta com a garantia per cobrir despeses addicionals o retenir un dipòsit. Tot i que aquesta pràctica té sentit per a l’establiment, per al viatger pot suposar desconfiança, especialment quan la reserva ja està pagada. A això s’hi sumen processos manuals en el check-out, que en ocasions impliquen avançar diners amb la targeta personal i esperar reemborsaments, un tràmit feixuc per a qui viatja amb agendes ajustades. 

L’impacte és clar: 3 de cada 10 viatgers corporatius té dificultats per complir la política de reemborsament, principalment per avançar despeses, manca d’efectiu local i risc de frau. En aquesta línia, el 17 % ha patit frau amb targetes de crèdit durant un viatge de negocis (enquesta de BCD Travel). 

Davant aquest escenari, la indústria haurà d’apostar per solucions que eliminin friccions i garanteixin la màxima seguretat del viatger.  

De negocis a experiències: com els hotels s’adapten al bleisure 

El concepte de “bleisure” (combinar negocis i oci en un mateix viatge) està transformant la manera com viatgem per feina. Avui, els viatgers corporatius ja no busquen només comoditat: valoren el temps i les experiències significatives. 

Per als hotels, aquesta tendència representa una oportunitat clara: diferenciar-se oferint serveis híbrids que combinin productivitat i oci. Per això, el sector està adaptant els seus espais amb habitacions per a estades prolongades, comoditats tipus apartament, connectivitat avançada i zones tranquil·les per treballar. A més, incorpora detalls pràctics com endolls addicionals, mobiliari ergonòmic i llum natural, juntament amb experiències locals personalitzades. 

La sostenibilitat guanya terreny en els viatges corporatius 

La preocupació per l’impacte mediambiental creix cada vegada més entre les empreses, cosa que les porta a revisar amb més detall les seves polítiques de viatges corporatius. Segons el Baròmetre de Sostenibilitat de GBTA (2023), el 92 % dels enquestats considera la sostenibilitat una prioritat, impulsada principalment per la gestió de la reputació (84 %) i el compromís genuí amb el planeta (82 %). 

En resposta, alguns hotels estan començant a optar per mesures com productes de neteja ecològics, sistemes d’estalvi d’aigua, il·luminació eficient o l’ús de fonts renovables. Aquestes accions no només disminueixen la seva petjada, sinó que també atrauen viatgers corporatius i organitzacions que valoren el compromís amb la sostenibilitat. 

Conclusió 

Els viatges de negocis evolucionen cap a un model més eficient, experiencial i responsable. I adaptar-se és clau per a contribuir a generar valor en cada interacció. Les empreses que s’anticipin amb processos eficients i vivències memorables estaran més ben posicionades per a crear relacions sòlides i duradores. 

La entrada Viatges de negocis: tendències, reptes i oportunitats se publicó primero en Voxel - Blog.

Els processos de compres i la gestió de la cadena d’aprovisionament són la columna vertebral del canal horeca. Mentre que les compres fan referència al procés d’adquisició de béns i serveis, la cadena d’aprovisionament abasta tot el procés de principi a fi, incloent compres, producció, emmagatzematge, logística, distribució i suport. 

Qualsevol empresa del canal horecabusca una gestió eficient de la cadena d’aprovisionament per assegurar-se que l’inventari estigui ben gestionat i que mai falti res per al client final. Tots els components de la cadena d’aprovisionament es gestionen des del back office, com ara l’inventari, les comandes, els albarans, l’anàlisi de dades, el compliment normatiu i la comunicació amb proveïdors i operadors logístics. 

La digitalització del back office ofereix múltiples beneficis pel procés de compres i la gestió de la cadena d’aprovisionament. Això implica implementar partners tecnològics com ERP, plataformes de facturació electrònica, softwares de gestió d’inventari i molts més. 

Segueix llegint per descobrir els avantatges de digitalitzar el back office de la cadena d’aprovisionament i com empreses reals del canal horeca estan duent a terme aquesta transformació digital. 

Què és la digitalització del back office? 

La digitalització del back office comença quan les empreses decideixen utilitzar eines digitals i softwares per gestionar catàlegs de proveïdors, inventari, emetre comandes, processar pagaments, aprovar albarans i enviar factures electròniques a tots els proveïdors de la seva xarxa. 

Un dels grans reptes per a les empreses d’alimentació i hostaleria que inicien la seva transformació digital del back office és la integració de les seves plataformes de gestió, com l’ERP, amb altres sistemes tecnològics utilitzats en altres àrees del negoci, com el sistema de punt de venda (POS) als restaurants. 

A més, pel que fa a la comunicació amb proveïdors, la integració amb el sistema ERP del proveïdor és clau per automatitzar diversos passos del procés de compres. Aquestes integracions redueixen el treball manual i acceleren la realització de tasques com l’enviament de comandes, l’actualització d’albarans i l’emissió, conciliació, aprovació i recepció de factures. 

Beneficis 

Gestionar documents en paper pot ser costós, ineficient i provocar nombrosos retards. Especialment en el tracte amb proveïdors, l’intercanvi de documents físics pot generar disputes sobre albarans, manca de control d’inventari, cicles llargs de cobrament i pagament, discrepàncies i rebutjos de factures que afecten el flux de caixa i perjudiquen les relacions amb els proveïdors. 

Per això, la digitalització del back office permet a compradors i proveïdors automatitzar tasques diàries que abans podien durar hores o fins i tot dies. Aquesta transformació proporciona informació en temps real, promovent una gestió més eficient de preus, referències de productes, estoc, mercaderia rebuda i molt més. 

En una entrevista amb Voxel, an Amadeus company durant el eProcurement Tech Summit, Raquel Oriol, Project Manager a Baker & Baker, va explicar com la seva empresaes va beneficiar de la digitalització de comandes i albarans a través de la solució de Voxel Bavel Procurement. 

“Vam començar digitalitzant les nostres comandes. Després vam evolucionar cap als albarans perquè vam veure que la quantitat d’informació que rebíem per avançat era molt millor per als nostres clients i per al nostre equip financer. Així podíem facturar més ràpid als nostres clients, ja que també teníem problemes amb retards en la facturació”, va comentar la Raquel. 

En resum, les empreses amb back office digitalitzat i gestió automatitzada de la cadena d’aprovisionament  es beneficien de: 

• Traçabilitat en temps real de comandes, factures i albarans. 

• Cicles de cobrament i pagament més ràpids. 

• Increment dels beneficis. 

• Reducció del treball manual. 

• Minimització d’errors i discrepàncies. 

El futur de la gestió de la cadena d’aprovisionament 

Tot i que la digitalització del back office ofereix múltiples beneficis per al procés de compres i la gestió de la cadena d’aprovisionament, moltes empreses encara no estan aprofitant aquesta transformació digital. 

“Crec que el canal horeca està augmentant la seva inversió en digitalització del back office. Tanmateix, encara queda molta feina per fer. Hi ha una part dels nostres clients que estan més organitzats en aquest sentit, com els grups de restauració, però quan es tracta de clients independents, encara queda molt camí per recórrer”, va comentar Soledad García, Directora a Garcimar, en una entrevista amb Voxel. 

No obstant això, aquest escenari està destinat a canviar a causa de les properes normatives sobre facturació electrònica. Molts països d’Amèrica Llatina ja exigeixen l’intercanvi de factures electròniques per a transaccions entre empreses i governs (B2G) i/o entre empreses (B2B). A Europa, països com França, Itàlia, Alemanya, Bèlgica, Polònia i Espanya ja han implementat aquesta exigència o han anunciat dates per a la seva aplicació. 

Aquesta necessitat de compliment normatiu impulsarà la digitalització del back office en les empreses d’alimentació i hostaleria. Les empreses hauran de trobar partners tecnològics que els ajudin amb l’emissió i recepció de factures electròniques i amb la integració de la seva xarxa de proveïdors. Solucions com Bavel Procurement de Voxel ofereixen un model complet d’automatització per a la gestió de la cadena d’aprovisionament, la comunicació amb les administracions tributàries i compliment normatiu. 

Finalment, altres solucions tecnològiques del mercat poden accelerar el procés de digitalització per a les empreses del sector de l’alimentació i la hostaleria. La intel·ligència artificial, per exemple, és una eina poderosa per a l’anàlisi de dades i la detecció d’ineficiències en el procés de la cadena d’aprovisionament. 

“Totes les nostres millores de producte ja s’estan fent amb intel·ligència artificial. Si la IA elimina tasques repetitives, evita errors i em dona informació sobre el meu negoci, la fem servir. Diria que en menys de dos anys, treballar amb IA en totes les àrees de la nostra empresa serà el normal”, va explicar Mónica Rubio, CMO a Navex. 

La entrada Gestió de compres i cadena d’aprovisionament: els beneficis de la digitalització del back office se publicó primero en Voxel - Blog.

La manera com els hotels comercialitzen les seves habitacions ha evolucionat significativament en els darrers anys. Avui dia, hi ha dos canals principals de distribució: la distribució directa, on l’hotel gestiona la relació amb el client directament (per exemple, a través del seu propi lloc web, aplicació, xarxes socials o telèfon); i la distribució indirecta, que implica intermediaris com les agències de viatges en línia (OTAs), agències de viatges tradicionals o majoristes.

La distribució directa i indirecta són dos enfocaments clau en la comercialització d’habitacions d’hotel, i cadascun té avantatges diferents segons el tipus d’hotel, la seva estratègia i el seu mercat objectiu. Cada mètode presenta les seves pròpies oportunitats i reptes, i la seva efectivitat depèn de diversos factors: el tipus d’hotel, el posicionament al mercat, l’estratègia de vendes i el perfil del client. 

Al Bavel Travel Summit 2025, Mustafa Korkmaz, CEO de JumbOnline, i Jacobo Álvarez, Director a Barceló Hotels, es van unir a Maud Christophe i Antonio Morales de Voxel, an Amadeus company, per a un debat interessant sobre com ambdós enfocaments ofereixen beneficis únics i es complementen per a una estratègia de distribució hotelera efectiva. 

Beneficis únics de cada model de distribució 

Hi ha molts avantatges a l’hora de triar la distribució directa o indirecta. Tot i que ambdós models generen vendes i, en última instància, reserves de clients, cadascun presenta beneficis únics que poden entrar en conflicte o, de vegades, complementar-se entre síi. 

“Els hotels i els majoristes compartim la mateixa mentalitat, tots volem vendre”, va comentar Jacobo Álvarez. És important tenir en compte que, tot i que aquests dos canals de distribució semblen rivals, en realitat utilitzen mitjans diferents per assolir el mateix objectiu. El gran benefici de treballar amb agències de viatges en línia i majoristes és que compten amb grans equips de vendes i un profund coneixement del mercat internacional i/o regional. Tot i que les cadenes hoteleres internacionals poden intentar assolir aquest nivell de comprensió global del mercat, continua sent inviable per als hotels tenir equips de vendes amb centenars de persones, com va destacar Mustafa Korkmaz. 

Mentre que la majoria d’hotels pateixen durant la temporada baixa, els majoristes poden utilitzar el seu coneixement de mercats no tradicionals per ajudar, cosa que els converteix en un actiu important en termes d’avantatge financer en comparació amb la distribució directa. Tanmateix, durant la conversa, Jacobo Álvarez va destacar un benefici que només ofereix la distribució directa: el control de tota l’experiència del client, des de la reserva fins al seguiment posterior a l’estada. 

Les empreses turístiques  poden ajudar els hotels a augmentar les reserves durant les temporades baixes, però els treuen el poder de crear una relació més propera amb els clients personalitzant la seva estada i mantenint el contacte fins, fins i tot, després que hagin marxat de l’hotel. La distribució directa es duu a terme pel mateix hotel a través del seu lloc web, campanyes de màrqueting per correu electrònic o trucades telefòniques. Permet a l’hotel construir una història de marca, personalitzar ofertes i vendre la seva experiència des del primer punt de contacte. Aquest model també ofereix un benefici financer significatiu per als hotels: en eliminar l’intermediari, la propietat assegura marges més alts i una major rendibilitat.

La clau de l’èxit: el mix de distribució 

Tenir una combinació equilibrada entre canals indirectes i iniciatives de distribució directa és, sens dubte, la clau de l’èxit per a la majoria dels hotels. Al final, hi ha molts punts de contacte en què ambdós models es complementen, assegurant taxes de reserva més altes i marges saludables. 

Per exemple, Álvarez va mencionar com la intel·ligència artificial pot ser extremadament útil per als hotels a l’hora de desenvolupar estratègies de preus multivariables, però encara requereix supervisió humana constant, ja que podria convertir-se en un risc per al negoci. Per tant, tot i que els hotels tenen més formes de vendre gràcies a les noves tecnologies disponibles al mercat, encara lluiten per aprofitar-les al màxim. 

“Empreses com els majoristes o les OTAs poden facilitar realment l’adaptació dels hotels a aquestes tecnologies emergents”, va comentar Korkmaz. Això és gràcies als equips dedicats i a la infraestructura amb què compten aquestes companyies, que els permet oferir un valor diferencial als hotels. A més, pel que fa al màrqueting en línia i la publicitat, continua sent un punt crític per als hotels a causa del seu alt cost i de la necessitat de comptar amb equips tècnics interns per gestionar-lo. Amb l’ajuda dels majoristes i les OTAs, els hotels poden aparèixer fàcilment en més espais en línia i fins i tot beneficiar-se de funcions publicitàries que ofereixen aquests partners. 

El futur de la distribució hotelera 

Entendre que el mix de distribució és la clau per a una estratègia de distribució hotelera exitosa és el primer pas cap a un futur més saludable per a la indústria del turisme. Tot i això, encara hi ha reptes que cal abordar per garantir una sinergia completa entre hotels i empreses turístiques. “Actualment, tot està molt fragmentat, amb centenars de gestors de canals, centenars de PMS i proveïdors amb APIs diferents, cosa que genera ineficiències en la distribució”, va assenyalar Korkmaz. 

Perquè un agent de viatges, una OTA o un majorista ofereixi un servei de distribució fluid als hotels, ha de proporcionar una integració amb tots els proveïdors tecnològics que utilitza cada propietat. Això no només requereix molt de temps i esforç, sinó que també pot generar discrepàncies en la informació si la integració no es fa correctament. Per a Korkmaz, una solució plug and play amb una API estàndard resoldria la manca d’integració al mercat i permetria als partners tecnològics treballar millor en nom dels hotels. 

Finalment, tot i que molts encara pensen que la distribució indirecta és massa costosa a causa de les tarifes i comissions, els hotels estan començant a adonar-se que la distribució directa també comporta un cost elevat associat a la gestió de totes les noves tecnologies del mercat. La clau és conèixer bé la teva propietat i els perfils dels teus clients per tenir un pla clar sobre quan utilitzar cada model i així obtenir més reserves i construir una estratègia de distribució hotelera saludable. 

La entrada Estratègies de distribució hotelera: reserves directes vs indirectes se publicó primero en Voxel - Blog.

Les cadenes hoteleres internacionals s’enfronten a diversos reptes quan es tracta de la digitalització i integració de diferents proveïdors i sistemes dins d’una mateixa xarxa. A més, pel que fa a la facturació electrònica, el compliment de les normatives locals és una necessitat real quan s’opera en múltiples països al mateix temps. 

Per a les cadenes hoteleres amb presència internacional, escollir partners tecnològics adequats pot ser la solució per aconseguir una transició fluida cap a la digitalització dels processos de facturació electrònica i aprovisionament. És el cas d’Accor, el grup multinacional francès d’hoteleria, que va escollir Voxel, an Amadeus company com a partner de facturació electrònica per a una part significativa de la seva operació a Europa. 

La història d’Accor 

Accor és un dels grups hotelers més grans del món, amb més de 5.000 hotels en més de 100 països i diversos tipus d’allotjament, des de franquícies fins a resorts de luxe. Com a conseqüència, el grup hoteler emet i rep milers de factures al mes, no només per reserves, sinó també per la seva extensa xarxa de proveïdors. 

En un cas com el d’Accor, un proveïdor tecnològic ideal per a la facturació electrònica ha de complir els requisits següents: 

• Integració fluida amb el PMS. 

• Un equip legal dedicat per garantir el compliment normatiu. 

• Experiència en la cadena de d’aprovisionament. 

• Gran capacitat d’arxiu digital. 

• Una plataforma robusta i escalable. 

L’any 2013, Accor va escollir Voxel com a proveïdor de facturació electrònica per a 450 hotels de la seva xarxa en set països europeus (França, Espanya, Portugal, Alemanya, Àustria, Itàlia i Països Baixos). Aquesta col·laboració va permetre al grup hoteler automatitzar les comandes als proveïdors, així com l’emissió i recepció de factures. 

La importància de la integració amb el PMS 

Un sistema de gestió de propietats (PMS) és el cor d’un hotel, ja que centralitza totes les funcions clau de l’operació. Totes les dades recopilades a la plataforma —com ara informació dels hostes, check-ins icheck-outs, tarifes, pagaments, càrrecs durant l’estada i més— són fonamentals per a l’emissió de factures. 

Sense un partner de facturació electrònica que s’integri amb el PMS escollit, els hotels necessiten un equip dedicat que introdueixi manualment la informació necessària per a cada factura emesa. Accor opera amb dos sistemes PMS: Opera i FOLS, la seva pròpia solució iPMS (sistema integrat de gestió de propietats). Amb la plataforma de Voxel, totes les dades de les factures s’extreuen automàticament de FOLS i Opera (inclosa la migració en curs a Opera Cloud) per completar i emetre les factures sense necessitat d’intervenció manual. 

Digitalització de factures: escalabilitat i compliment normatiu 

Amb menys esforç humà dedicat a completar manualment les factures, més temps invertit en tasques de valor afegit, automatització de processos i accés a la xarxa Bavel de Voxel, els 450 hotels d’Accor van aconseguir augmentar el volum i la velocitat d’emissió de factures. “La connectivitat directa amb més de 1.000 empreses turístiques a tot el món permet intercanvis entre empreses (B2B) instantanis en el procés de facturació”, afirma Karine Picard, Directora de Producte a Accor. 

Segons Karine Picard, un hotel amb 100 habitacions emet al voltant de 10.000 factures a l’any, cosa que equival a una hora i mitja diària dedicada a tasques manuals relacionades amb l’enviament de factures. El 2023, es van processar 6.000.000 de factures d’Accor a través de la plataforma de Voxel, xifra que va augmentar a aproximadament 8.000.000 el 2024. Sense la tecnologia Voxel, això suposaria centenars d’hores diàries dedicades al processament de factures cada any. 

Aquestes xifres demostren com les connexions fluides amb altres proveïdors tecnològics i socis com les agències de viatge són claus per escalar el volum de factures electròniques emeses per una cadena hotelera internacional. La tecnologia de Voxel no només va permetre als hotels augmentar la seva eficiència, sinó també va garantir el compliment normatiu de la facturació electrònica, reforçant el seu paper en ajudar-los a complir amb els requisits legals internacionals. 

Finalment, les factures dirigides als clients finals (B2C) s’integren als seus perfiles d’Accor Live Limitless (ALL), permetent-los accedir-hi a través de l’app o del lloc web d’ALL. Aquest projecte millora l’experiència del client i l’eficiència operativa. 

Mira l’entrevista completa amb Karine Picard i descobreix més sobre els beneficis de la facturació electrònica per a Accor Hotels.

Solució per la cadena d’aprovisionament

Quan es tracta de gestionar una cadena hotelera internacional, sempre hi ha una xarxa d’aprovisionament en segon pla que garanteix una gestió eficient de l’inventari. A causa de la seva operació global, Accor compta amb la seva pròpia central de compres, Astore. Dedicada al sector hoteler, Astore s’encarrega d’adquirir aliments, mobiliari, equipament, productes i serveis per a milers d’hotels arreu del món. 

Amb més de 4.500 proveïdors, Astore gestiona 3.000 milions d’euros a l’any, cosa que implica l’intercanvi de milers de comandes, albarans i factures. La solució per digitalitzar la cadena d’aprovisionament de Voxel es va integrar a Astore per facilitar la recepció i el processament electrònic de comandes dels principals proveïdors. 

En termes de volum, Voxel va processar 7.000 comandes d’Astore el 2023, arribant a més de 10.000 comandes enviades el 2024. La digitalització del procés d’aprovisionament i facturació electrònica permet als hotels d’Accor augmentar la seva eficiència, beneficiar-se de cicles de pagament més ràpids i millorar la relació amb la seva xarxa de proveïdors. 

El camí cap a la digitalització de la facturació electrònica dels 450 hotels d’Accor ha estat fluid i sense complicacions gràcies a la capacitat de Voxel per integrar-se amb les plataformes existents d’Accor, proporcionar connexions robustes i escalables que milloren l’eficiència operativa i garantir el compliment normatiu global. A més de digitalitzar les factures dels seus hotels, Accor ha seleccionat Voxel com el seu proveïdor certificat de facturació electrónica (Plateforme Agréée) per complir amb la llei de facturació electrónica B2B de França.   

La entrada Facturació electrònica per a cadenes hoteleres internacionals: el camí d’Accor cap a la digitalització se publicó primero en Voxel - Blog.

La indústria dels viatges és inherentment global, amb empreses que sovint operen en múltiples zones monetàries. Fins i tot aquelles que s’enfoquen en una sola regió solen gestionar pagaments entrants i sortints en diferents divises, la qual cosa ressalta la complexitat de les operacions financeres en aquest sector.

Al Bavel Travel Summit 2024, Tiago Coimbra, Account Director Travel a Modulr; Severin Gerstenkorn, Strategy Manager a Pliant; Mike Carlo, CEO de XanderPay; Coco He, Global General Manager de Sunrate; i Alfredo Stefani, Director de Partnerships a Voxel; van compartir les seves perspectives sobre les complexitats dels pagaments B2B transfronterers i les solucions que estan modelant el futur de la indústria.

Cost, rapidesa i transparència: punts clau de dolor

En expandir els negocis a l’estranger, “El cost és probablement el major punt de dolor que experimenten les empreses turístiques”, va assenyalar Alfredo Stefani. En el cas de les agències de viatges, per exemple, una agència europea podria beneficiar-se de les transferències econòmiques del SEPA (de la terminologia anglesa “Single Euro Payments Area”) per a transaccions regionals, però enfrontaria tarifes significativament més altes en tractar amb proveïdors en països com Turquia o el Regne Unit, va compartir Severin Gerstenkorn.

En aquest sentit, Coco He va destacar que, en el cas d’una empresa que, per exemple, realitza pagaments des d’Europa cap a Tailàndia, generalment existeixen dos costos. Un és la tarifa de transacció bancària, i l’altre és el marge. No obstant això, aquest tipus de costos no sol ser tan transparent per al pagador. “El marge pot ser especialment significatiu per a les petites i mitjanes empreses, especialment si realitzen pagaments petits però amb freqüència”, va explicar.

A més, la rapidesa es converteix en un factor crític; mentre que les transferències europees solen ser instantànies o processar-se el mateix dia, els pagaments internacionals poden trigar diversos dies a completar-se, va assenyalar Severin.

Mike Carlo va destacar com la desinformació en el sector hoteler genera ineficiències. Molts hotels operen amb moneda local i dòlars estatunidencs, fent que els proveïdors paguin en USD i converteixin els fons en els bancs, incorrent en un marge del 3-4%. “Les empreses sovint accepten aquests alts costos com una cosa normal, sense ser conscients dels estalvis potencials mitjançant estratègies de pagament optimitzades”, va afirmar.

El rol de la tecnologia en la gestió dels pagaments B2B transfronterers

Les solucions de pagament modernes estan transformant la forma en què les empreses turístiques enfronten aquests problemes i contribueixen a fer la indústria més eficient. Quant als costos, Severin Gerstenkorn va explicar que un aspecte important a considerar és la tarifa fixa. A diferència de les transferències SWIFT (acrònim anglès de la “Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications”), que requereixen assegurar-se que la quantitat enviada coincideixi amb la rebuda i sovint necessiten proveïdors especialitzats que no estan disponibles en tots els països, les targetes de crèdit virtuals són àmpliament acceptades a nivell global. A més, ofereixen un mètode de pagament instantani, assegurant pagaments puntuals als proveïdors.

Tiago Coimbra va compartir un exemple d’una agència de viatges en línia o OTA (de la terminologia anglesa “Online Travel Agency”) que va fer la transició a pagaments amb targeta virtual. El canvi va agilitzar el seu procés de conciliació, reduint la càrrega de treball per als equips financers i desbloquejant temps valuós per a tasques estratègiques.

No obstant això, Mike Carlo va emfatitzar que les targetes virtuals no són una solució única per a tots. Les regulacions regionals, les diferències culturals i els nivells d’acceptació variables signifiquen que les empreses han d’adaptar les seves estratègies de pagament a cada mercat (en anglès):

“Un altre benefici per a les empreses que treballen amb solucions de proveïdors de pagaments és que poden assegurar el compliment regulador“, va comentar Tiago Coimbra.

La necessitat d’educació i col·laboració

Un tema central del debat va ser la importància d’educar a les empreses turístiques sobre les seves opcions de pagament. Les agències de viatges més petites, en particular, poden no estar al corrent d’eines rendibles com les targetes virtuals o plataformes integrades que simplifiquen les transaccionis multimoneda.

Els panelistes van destacar la necessitat de col·laboració entre els proveïdors de pagaments i les companyies del sector turístic. En treballar estretament amb els seus socis, les empreses poden entendre millor els seus fluxos de pagament, reduir els costos ocults i adoptar un enfocament de portafolis per als pagaments B2B.

A mesura que la indústria turística continua expandint-se cap a nous mercats, no existeix una solució universal per a gestionar els pagaments transfronterers. En el seu lloc, les empreses han de desenvolupar una estratègia diversificada, aprofitant una combinació de proveïdors i eines per a satisfer les necessitats regionals. En aquesta línia, Modulr, Pliant, XanderPay i Sunrate formen part de la plataforma Bavel, l’ecosistema que integra tota la xarxa de partners de Voxel per a aportar serveis de valor a les companyies turístiques.

Ja siguin targetes virtuals, mètodes de pagament localitzats o plataformes integrades, la clau està a triar solucions que equilibrin cost, rapidesa i flexibilitat. “Abordar el cost de fer negocis no es tracta només d’estalvis, sinó de desbloquejar el potencial de creixement en un món cada vegada més connectat”, va afirmar Mike Carlo.

La entrada Afrontant els reptes dels pagaments B2B transfronterers se publicó primero en Voxel - Blog.

En el canal horeca, la precisió i eficiència en la gestió de factures són fonamentals per mantenir el control financer i assegurar la conciliació correcta de comandes i albarans. Tanmateix, moltes empreses encara s’enfronten al repte de processar manualment factures en format PDF que reben per correu electrònic de proveïdors no integrats. Aquí és on entra en joc la nostra solució innovadora, el PDF Billing de Voxel.

El PDF Billing de Voxel està dissenyat específicament per al canal horeca i facilita la digitalització de factures de proveïdors que no poden integrar-se directament en l’ERP. Gràcies a la incorporació de la intel·ligència artificial (IA), hem revolucionat el procés de digitalització i integració de factures, possibilitant la digitalització del 100% de les factures rebudes.

Amb aquesta solució, aconseguim un processament de factures automatitzat i eficient, permetent a les empreses digitalitzar totes les factures que reben, sense importar l’origen o format, i superant les limitacions dels sistemes OCR tradicionals.

La revolució de la IA en el processament de factures

A diferència dels sistemes OCR convencionals, que es limiten a interpretar elements bàsics com encapçalaments i totals, la nostra solució amb IA va més enllà. El PDF Billing de Voxel és capaç de comprendre i interpretar el context complet de la factura, descomponent i processant detalls crucials com descripcions de productes, quantitats, preus unitaris i dates d’operació. Aquest nivell de detall és essencial per a la correcta conciliació de comandes i albarans, assegurant que cada factura sigui processada amb precisió i eficiència.

La clau de la nostra tecnologia radica en els algorismes d’aprenentatge automàtic que s’adapten i milloren contínuament amb cada factura processada. Això significa que, a mesura que una empresa processa més factures a través de PDF Billing, el sistema esdevé encara més precís i eficaç, minimitzant errors i reduint la necessitat d’intervenció manual. El PDF Billing de Voxel és l’únic sistema d’intel·ligència artificial entrenat específicament per al canal horeca.

Flexibilitat i adaptabilitat: claus per a l’èxit

Una altra avantatge distintiva de PDF Billing és la seva flexibilitat. La nostra solució no està limitada per paràmetres predefinits com els sistemes OCR tradicionals, la qual cosa li permet adaptar-se a una àmplia varietat de formats i estructures de factures, fins i tot quan aquests canvien d’un proveïdor a un altre. A més, el PDF Billing de Voxel és capaç de processar tant PDFs estructurats com imatges (PDFs escanejats), sempre que compleixin amb un mínim de qualitat.

Per al sector horeca, aquesta capacitat d’adaptació és crucial. Sabem que cada proveïdor pot tenir el seu propi format de factura, i el nostre sistema està preparat per gestionar aquesta diversitat sense comprometre la precisió o la velocitat del processament.

Recepció del 100% de les factures digitalment

A Voxel portem més de 25 anys digitalitzant els processos d’aprovisionament de milers d’empreses. Comprenem les necessitats úniques del canal horeca i hem millorat el PDF Billing per afrontar-les amb la màxima eficàcia. Gràcies a aquesta nova tecnologia millorada, ara és possible rebre digitalment el 100% de les teves factures i aprofitar al màxim el potencial de l’automatització de processos.

Si la teva empresa busca una solució robusta i flexible per a la digitalització i gestió de factures, contacta’ns! Treballarem per transformar, digitalitzar i optimitzar el teu procés de facturació i compres, estalviant temps i recursos.

La entrada Transformant la gestió de factures en el canal horeca. PDF Billing: el poder de la intel·ligència artificial se publicó primero en Voxel - Blog.

Best Hotels és una cadena hotelera amb 20 anys d’història que gestiona 38 hotels a Espanya, Andorra i la República Dominicana. Des de fa 3 anys, treballa amb Voxel en la digitalització de la seva cadena d’aprovisionament i la relació amb els seus proveïdors.

L’equip de Best Hotels va iniciar la digitalització de l’emissió de comandes i la recepció de factures amb Voxel al 2021, convençuts que els ajudaria en la seva operativa diària. El que no sabien és que, temps després, la digitalització dels processos els ajudaria a descobrir una gran discrepància en un dels seus processos diaris.

Avui, al blog, us presentem aquest cas d’ús, en què la cadena hotelera Best Hotels va poder recuperar 30.000€ gràcies a tenir la recepció de factures digitalitzada.

El punt de partida

La gestió dels envasos retornables és un dels processos més complexos en els negocis hotelers i de restauració. Cada proveïdor té les seves condicions i la governança i control d’aquest procediment és, moltes vegades, tediosa.

És per això que, en finalitzar la integració entre la plataforma Bavel, Best Hotels i un proveïdor de begudes, la cadena hotelera va decidir fer un anàlisi dels envasos que compraven, els envasos que retornaven i les devolucions dels mateixos.

Va ser a partir d’aquest anàlisi quan es van adonar que la informació de les factures dels envasos que compraven i la informació dels reembossos que rebien era diferent. Segons les dades, tenien un volum molt gran d’envasos a retornar al proveïdor. Envasos que, en realitat, no es trobaven als seus magatzems.

“Fer aquest anàlisi va ser possible perquè teníem totes les factures digitalitzades. Així, vam poder comprovar el detall de cada línia i treure estadístiques dels envasos que estàvem gestionant”, explica Jordi Moreno, responsable de sistemes de Best Hotels.

Control i governança del negoci

El desquadrament que van trobar entre els envasos rebuts i els envasos no retornats ascendia a 30.000€.

A partir d’aquí, i gràcies a aquest exhaustiu anàlisi, l’equip de Best Hotels va començar a treballar per buscar l’origen del desquadrament i construir una solució juntament amb el proveïdor.

“Amb els nostres propis processos de control mai ens haguéssim adonat d’aquesta discrepància. Tenir la recepció de factures digital i automàtica ha fet possible la identificació del desquadrament i la posterior rectificació”, reflexiona Moreno.

Actualment, Best Hotels treballa amb més de 40 proveïdors a través de Bavel, la plataforma de facturació electrònica i pagaments de Voxel. En l’últim any, els hotels de Best Hotels van emetre 35.000 comandes digitals i van rebre més de 40.000 factures electrònicament.

Digitalització del procés d’aprovisionament

Per als hotels i restaurants, digitalitzar la seva cadena d’aprovisionament amb comandes i factures digitals té múltiples beneficis. Des de l’automatització i optimització de processos, estalvi de temps i diners, major governança i control empresarial i traçabilitat; fins als beneficis mediambientals, resolució de discrepàncies més àgil i millor relació amb proveïdors. Si vols explorar com pots millorar els processos d’aprovisionament del teu negoci, posa’t en contacte amb nosaltres a través de la nostra web o escriu-nos a info@voxelgoup.net i un expert del nostre equip es posarà en contacte amb tu.

La entrada Com recuperar 30.000€ gràcies a la recepció de factures digitals se publicó primero en Voxel - Blog.