• Tanausú Riera, New Projects Executive a AMResorts.
• Josep Garriga, Director de Compres a H10 Hotels.
• Javier Marí, IT & Online Marketing a Insotel Group.
• Xavier Pampín, Director d’Administració a Quantum.
• Álvaro Garrido, Responsable de Compres a Hotusa.

En aquest temps de pandèmia, alguns dels sectors que més estan patint les conseqüències de les mesures de distància social i les restriccions són el de l’hostaleria, la restauració i la distribució. Davant d’aquesta situació, hi ha empreses que han decidit hivernar. Altres, en canvi, han apostat per revisar de dalt a baix els seus processos interns per sortir reforçats d’aquesta crisi.  

L’eficiència i l’optimització són ara prioritats per a molts negocis. Per això, hem parlat amb 5 experts del sector perquè ens donin la seva visió sobre el que podem esperar durant els pròxims mesos en relació amb la digitalització del canal HORECA.

 Acceleració de la digitalització dels negocis 

Renovar-se o morir. El març del 2020 molts negocis van haver d’abaixar la persiana i van aprofitar el moment per fer una tasca que feia temps que tenien pendent: digitalitzar els seus negocis. “Les crisis derivades de la pandèmia han impulsat la creativitat empresarial per buscar sortides i noves vies de negoci, i en molts sectors una de les claus ha estat l’impuls de la digitalització”, explica Agustín Bosch, Director de Compres a Satocan, grup empresarial que gestiona els complexos més destacats de Canàries.  

En el mateix sentit parla Héctor Martín VP de Vendes Globals a Voxel: “La majoria de les empreses, especialment les més grans, fa temps que eren conscients de la importància de la digitalització, i la pandèmia només ha accelerat aquests processos. En canvi, aquelles empreses que encara no havien dissenyat un pla de digitalització han hagut de traçar-lo a marxes forçades. Observem que la pandèmia ha contribuït a sensibilitzar sobre la importància de la digitalització, i ha accelerat l’adopció d’eines tecnològiques”. 

També parla en la mateixa línia Andreu Martínez, Director d’aprovisionaments de la cadena de restauració Viena: “La pandèmia ens ha empès cap a la digitalització, ha accelerat el ritme pel què fa a l’execució dels projectes”. 

L’Alberto Ferreira, Director d’Hoteleria a Campofrío Espanya, afegeix “la tecnologia ha passat a ser considerada com un accessori més a un element més de la ‘nova normalitat’ en tots els negocis d’hoteleria, grans i petits”. 

Més categòric és Enric Almiñana, Director de Compres corporatiu d’ABBA Hotels: “La digitalització ha avançat més en uns mesos que en els darrers anys. Tant, que els que no s’han posat al dia en aquesta època han perdut diners o han hagut de tancar el seu negoci.”

 Automatització de tot tipus de processos 

La conseqüència directa de l’acceleració de la digitalització és l’automatització de processos de tota mena. 

En aquest sentit, Enric Almiñana d’ABBA Hotels destaca l’impuls del take away i del delivery, i les noves formes de contractació de serveis hotelers, com ara el co-working, També l’avenç cap a polítiques de big data, intel·ligència artificial i RPA. 

Quelcom similar preveu l’Alberto Ferreria de Campofrío Espanya: “és important el desenvolupament dels serveis ‘take away’, que s’han convertit en la principal alternativa al consum en el local”. 

Per la seva banda, Héctor Martín posa èmfasi en els models de negoci: “Aquelles empreses que basaven el seu model de negoci en el punt de venda físic han hagut d’obrir i potenciar nous canals de venda i interacció digital amb el client”. I reflexiona sobre la cultura empresarial de les companyies: “Les organitzacions acceleraran els seus processos de gestió del canvi per aconseguir ser més àgils, connectades, col·laboratives, flexibles, innovadores i obertes per ser capaces de digitalitzar totes les baules de la cadena de valor”.

En aquest punt, és important remarcar que actualment estan emergint en el mercat moltes noves eines tecnològiques per cobrir totes les necessitats de les empreses. Ara, companyies grans, mitjanes i petites tenen un gran ventall de possibilitats per digitalitzar i automatitzar els seus processos. Per això és important que triïn eines modulars, flexibles i fàcils d’integrar amb altres sistemes. “L’objectiu ha de poder ser “implantar eines que cobreixin necessitats específiques, però que siguin escalables, és a dir, que permetin incrementar funcionalitat i que siguin fàcilment integrables amb altres solucions, adaptant-se al cicle de vida de cada empresa”, explica Héctor Martín. 

La importància del back office en l’era post Covid-19 

Els cinc experts coincideixen que la digitalització i automatització dels processos de back office seran clau en la recuperació del sector. 

Ho explica de forma molt clara el VP de Vendes Globals de Voxel: “Tradicionalment, les empreses han afavorit la digitalització de totes les eines que ajuden a millorar la relació amb el client o a incrementar les venes, en detriment del back office, on les tasques administratives continuen tenint un elevat percentatge de feina manual. Ara, les empreses estan començant a posar focus en la digitalització d’aquests processos administratius, ja que maximitzar l’eficiència dels processos de back office ha esdevingut un element clau per a la sostenibilitat i l’escalabilitat del negoci”. A més a més, afegeix que “l’automatització de processos ha de ser transversal: la digitalització del front ha d’anar acompanyada de la digitalització del back”. 

Quelcom similar explica el Director de Compres Corporatiu d’ABBA Hotels: “L’aplicació de la tecnologia cap a l’exterior és proporcional a la necessitat de gestió interna electrònica, i van de la mà; és incoherent treballar amb processos electrponics externs i seguir amb processos menys avançats interns. L’organització digital sempre va in-out”. 

“La digitalització dels processos de back office evolucionarà de manera exponencial, des de moltes àrees de l’empresa ja hi estem treballant, i diversos sectors estan automatitzant processos com la gestió de compres, preus, catàlegs de proveïdors, Marketplace, etc.”, explica Bosch, de Satocan. 

En un sentit més pràctic parla Ferreira de Campofrío Espanya, la digitalització dels processos de back office “permeten no només que els recursos i els esforços es redirigeixin cap als empleats o altres activitats que generin valor, sinó que també ajuden a reduir els costos derivats d’aquestes gestions, i contribueix a millorar la sostenibilitat del negoci”. 

En aquest sentit el Director d’Aprovisionaments de Viena ho té clar, “ens encaminem cap a l’automatització dels processos que no aporten valor a les companyies”. 

Sens dubte, la digitalització dels processos administratius marcarà un abans i un després en la competitivitat de les empreses. Els qui han entès la importància de la digitalització i automatització han aprofitat aquests mesos per renovar tots els seus processos. Els qui, al contrari, segueixen confiant en seguir funcionant com fins ara, estan perdent velocitat en un món que serà digital o no serà.

• Enric Almiñana, Director de Compres Corporatiu a Abba Hotels.
• Agustín Bosch, Director de Compres a Satocan.
• Andreu Martínez, Director d’aprovisionament a Viena.
• Alberto Ferreira, Director d’Hoteleria a  Campofrío Espanya.
• Héctor Martín, VP de Vendes Globals a Voxel.

L’activitat econòmica del sector turístic ha estat una de les més impactades per la COVID-19. La rendibilitat de les transaccions turístiques ha baixat, s’han disminuït les garanties de pagament i, conseqüentment, la disponibilitat de crèdit s’ha vist reduïda a nivells pràcticament nuls. 

En aquest context, vam celebrar el passat 14 d’octubre l’última sessió del baVel Digital Summit, on actors clau del sector van analitzar la situació actual de la indústria turística amb dades dels últims 6 mesos.

Els participants van coincidir que la indústria haurà de redefinir les polítiques de contractació i analitzar l’estructura de costos dels seus negocis, on el departament financer jugarà un paper clau. De la mateixa manera, la digitalització i optimització de processos seran imprescindibles per ajudar a mitigar les pèrdues. 

Nous escenaris del sector turístic 

“La recuperació pot-covid variarà segons sub-verticals, mercats i sectors”, afirmava Ana Arjones, Manager Enterprise Partnerships a Mastercard. Segons Mastercard, i a partir de dades de recuperació de la despesa en petits hotels independents el 2020, tot i que el volum de reserves de les agències de viatges ha disminuït un 75% respecte a l’any passat, el turisme domèstic està recuperant la seva activitat, especialment a Amèrica del Nord, Xina i Europa. Els viatgers prefereixen els hotels independents, on les mesures de seguretat i la distància social són més fàcils de mantenir.

Font: Mastercard. Volums agregats: inclou dèbit, crèdit, nacionals t transfronterers.

D’altra banda, el turisme internacional mostra signes de recuperació més lents i s’espera que en 6 mesos la recuperació segueixi per sota del 50%. Segons dades de  la distribuïdora hotelera FastPayHotels,  les reserves last-minute, els millennials i els viatges domèstics s’han imposat enfront de les estades llargues i els viatges de llarga distància. 

Font: World Bank, UN World Tourism Organization (UNWTO), Skift Research estimates. Agost 2020.

En aquesta mateixa línia, Pancho Pérez Salazar, Business Development Manager a Comercia Global Payments, destacava la reducció dramàtica de la despesa dels turistes estrangers, on a Espanya les pèrdues podrien arribar als 70.000 milions d’euros. 

Font: Caixabank, a partir de dades de l’INE.

D’acord amb FastPayHotels, un dels principals reptes al que s’haurà d’enfrontar la indústria és la falta de crèdit: “Hi ha menys crèdit al mercat. Si les companyies asseguradores no proporcionen crèdit, s’hauran de repensar els sistemes de pagament del sector turístic”, afirmava Àlex Gisbert, CEO a FastPayHotels. 

Digitalització de processos del departament financer

Durant la xerrada, els participants van coincidir en la necessitat d’optimitzar el departament financer com a element clau de la recuperació. D’acord amb la Fintech Kantox, el 56% dels departaments financers que utilitzen processos manuals esperen un increment del treball en els pròxims 6 mesos. A més a més, el 81% espera realitzar aquest increment de treball amb els mateixos recursos. 

Font:: Kantox, octubre 2020.

Segons Antonio Rami, Cofounder and Chief Growth Officer a Kantox, i a partir de les dades extretes els últims 6 mesos, els actors del sector hauran d’aprofitar el temps de paràlisi per optimitzar les seves operacions i processos interns i ser més eficients: “irònicament, ara és el moment per invertir i apostar per la tecnologia i l’empoderament dels treballadors”, apuntava Rami. 

L’esdeveniment va comptar amb més de 100 espectadors en directe. Pots tornar a veure’l aquí: 

I recorda, que demà, 21 d’octubre a les 4.30 pm, hi ha una nova sessió del baVel Digital Summit: “Exploring payment risk mitigating strategies in the hospitality space”. Pots registrar-te aquí:

Una vegada més, a Voxel volem celebrar el Dia Mundial del Turisme. Aquest any, més que mai, volem llençar un missatge de positivitat al sector i, com sempre, aportar el nostre granet de sorra perquè junts puguem seguir avançant. 

El món ha canviat i la nova normalitat ha reconfigurat les nostres vides. Però, també, hem tret el millor de nosaltres mateixos: cooperació, solidaritat, empatia, resiliència i treball en equip, especialment en l’àmbit professional. 

Arran de les estrictes mesures de seguretat ocasionades per la crisi del coronavirus, el turisme ha estat un dels grans sectors econòmics més afectats. Els viatges i les reserves han caigut en picat i la incertesa no ens permet apuntar una data exacta per a la recuperació d’una normalitat que, sens dubte, serà diferent. 

L’Organització Mundial del Turisme (OMT) ha decidit commemorar aquest dia enfocant-lo en la cooperació internacional com a aspecte clau per la recuperació del sector. A més a més, l’OMT també ha volgut posar èmfasis en les comunitats rurals i el seu paper per preservar el patrimoni cultural i natural de cada país. Així, el lema d’aquest any se centra en el “Turisme i el desenvolupament rural”, on el turisme compleix un paper essencial en l’ocupació i és un dels majors pilars econòmics. 

A Voxel, creiem que la recuperació del sector està inevitablement lligada a la digitalització i automatització de processos, a més de la cooperació entre actors de la indústria, de manera que les empreses puguin guanyar competitivitat i es recuperi la confiança dins i fora del sector. És per això que fa més de 20 anys que impulsem la transformació digital i ajudem a les empreses a ser més eficients en els seus processos de facturació electrònica, pagaments B2B i en tecnologia de recuperació d’IVA. Avui, més que mai, creiem firmament que aquesta és una oportunitat per seguir reinventant el sector turístic i construir una indústria més sostenible i robusta. 

Descobreix quines solucions aportem a la indústria turística i coneix a través dels nostres casos d’èxit com hem ajudat empreses líders del sector a millorar la competitivitat mitjançant la digitalització. 

Feliç Dia del Turisme!

Descobreix com baVel ha ajudat a digitalitzar el procés d’aprovisionament d’H10 

El 2013, H10, la que ara és una de les majors cadenes hoteleres d’Espanya, inicia la seva expansió nacional i, amb ella, es multiplica el volum de factures. 

La cadena comença a detectar ineficiències a la seva cadena d’aprovisionament, principalment derivades de la gestió manual, l’emmagatzematge i la conciliació de les factures, fent insostenible el creixement. 

Arribats a aquest punt, H10 decideix treballar amb baVel, la plataforma de facturació electrònica de Voxel Group. El seu principal objectiu és digitalitzar tot el procés d’aprovisionament dels seus hotels i, especialment, la recepció de factures. 

Gràcies a baVel, H10 ha optimitzat tots els processos de la seva cadena d’aprovisionament, obtenint beneficis extres com la conciliació automàtica, traçabilitat, accessibilitat i la mitigació de tasques manuals i recurrents, i arribant a reduir el temps mitjà de pagament amb els seus proveïdors. 

Vols saber en detall les xifres d’estalvi i millora de processos? Descarrega’t el cas d’èxit complet aquí:

Pots consultar tots els casos d’èxit aquí.

Aplicar tecnologia als processos del canal HORECA serà imprescindible per a una millora de la gestió interna i la recuperació de l’activitat. Els grans reptes del sector passaran per la digitalització, automatització i estandardització de processos, especialment en els departaments de back office. 

Així ho asseguraven RIU Hotels&Resorts, DINO i Barceló Hotel Group durant l’última sessió del baVel Digital Summit, celebrada el passat 30 de juny. Els experts van coincidir que la digitalització de processos interns serà clau per augmentar la competitivitat i l’optimització de recursos. Dos aspectes que juguen un paper important dins la crisi que està vivint el sector. 

Beneficis de la digitalització de processos 

Segons Inés Fernández, Responsable de Processos Financers i Transformació Digital a Barceló Hotel Group, el principal repte de la companyia és afegir valor des del punt de vista del treballador: “volem minimitzar les tasques manuals i que els treballadors se centrin en activitat de més valor afegir, dissenyant processos més innovadors i eficients”. Actualment, gràcies a la plataforma baVel, el grup emet factures electròniques als seus proveïdors i el seu objectiu final és “tenir 0 facturació en paper” en un futur. 

En la mateixa línia, Javier de los Santos, Director Corporatiu de Desenvolupaments Administratius a RIU Hotels&Resorts, coincidia en la importància de la digitalització del back office per eliminar la intervenció manual i redirigir els esforços dels treballadors. Segons De los Santos, “actualment, baVel és el nostre partner corporatiu tecnològic”. I és que a través de baVel, RIU ha digitalitzat la seva cadena de subministrament (emissió de comandes, recepció i conciliació de factura) i es connecta automàticament amb els seus proveïdors de compres. 

En aquest sentit, David Vilà. Gestor de Grans Comptes a DINO, des del punt de vista d’una distribuïdora, va subratllar la importància d’uns processos de facturació eficaços que permetin facturar al client final, però també facilitin una comunicació fluida entre socis i la central de compres. “Gràcies a la conciliació automàtica i la rapidesa de recepció del sistema de facturació electrònica de baVel, hem pogut reduir entre 6 i 12 dies el termini mitjà de pagament”, afirmava Vilà. 

Una visió al futur: adaptabilitat 

Per últim, els panelistes van ressaltar l’adopció de l’albarà electrònic com una solució que permet no només optimitzar els processos, sinó també minimitzar els desplaçaments i el contacte físic entre treballadors. “Ens permet eliminar feina duplicada”, afirmava DINO. 

Per a Barceló Hotel Group, ara la prioritat és “aconseguir aplicar la tecnologia allà on faci falta”. De la mateixa manera, RIU Hotels&Resorts està treballant en l’aplicació d’eines de BI per millorar l’administració de compres. 

Les empreses del canal HORECA hauran d’apostar per la digitalització i l’adopció de noves tecnologies que els ajudin a optimitzar els processos interns. A la vegada, l’adaptabilitat i la gestió del canvi jugaran un rol determinant per fer front a la nova situació.

A causa de la crisi del coronavirus, el Govern d’Egipte ha implementat una sèrie de mesures legals per frenar la propagació de la pandèmia. Així, el Ministeri de Finances egipci ha introduït l’emissió obligatòria de factures electròniques a tots aquells negocis que estiguin registrats al país. 

La facturació electrònica a Egipte 

Egipte és un dels primers països d’Orient Mitjà en implementar la facturació electrònica obligatòria. L’objectiu d’aquesta nova normativa és tenir un millor control sobre les taxes i impostos per part del govern egipci, així com la reducció del frau fiscal. 

També, s’espera que aquesta mesura ajudi a controlar la pandèmia del coronavirus, minimitzant el contacte entre persones i facilitant la implementació de mesures de seguretat. 

D’aquesta manera, els contribuents registrats hauran d’emetre una factura electrònica que tingui la firma electrònica de l’emissor i un codi estandarditzat per al producte o servei que s’ofereix. Tot això, amb la prèvia autorització de l’Autoritat Fiscal. 

En aquests moments, es desconeixen més detalls sobre les especificacions i requeriments per enviar factures electròniques. Tot i això, l’Autoritat Fiscal està acabant d’ultimar els detalls i el decret entrarà en vigor quan es publiqui al Butlletí Oficial. 

Avantatges de la facturació electrònica

L’automatització i digitalització de processos s’ha convertit en una de les prioritats principals de les empreses, ara accelerada per la crisi del coronavirus. Ara més que mai, és essencial potenciar la tecnologia per reduir costos i, alhora, minimitzar tasques recurrents sense valor afegit. 

En aquest sentit, la facturació electrònica aporta múltiples beneficis, especialment per als departaments administratius com l’automatització de processos manuals i, en conseqüència, la reducció d’errors i augment de la productivitat. 

D’altra banda, també suposa una disminució dels costos, gràcies a la reducció del paper i un millor control documental. Al sector turístic, aquests avantatges competitius són especialment clau i permeten alliberar els departaments de backoffice, dotant-los d’una major eficiència. 

En aquesta línia, baVel, la plataforma de facturació electrònica de Voxel Group, està especialment dissenyada per als fluxos de la indústria turística i el canal HORECA, i aporta beneficis extres com la traçabilitat, la conciliació automàtica, la compatibilitat amb sistemes de gestió universal i la possibilitat de tancar el cicle de facturació automatitzant, també, els pagaments B2B. 

La digitalització ha passat a ser una de les necessitats més importants del sector retail a República Dominicana. Les mesures de seguretat i ditanciament actuals han portat a les empreses a explorar noves tecnologies que les ajudin a realitzar els processos que, fins avui, implicaven presència física, com el cobrament de xecs o factures. 

Tot i això, no totes les empreses tenen les mateixes necessitats de transformació digital. Especialment, aquelles petites i mitjanes empreses que no disposen de grans recursos. 

En aquest sentit, i després de l’èxit de l’última sessió del baVel Digital Summit, l’equip de baVel, a Voxel Caribe, ha volgut demostrar que la transformació digital està a l’abast de petits i mitjans proveïdors. I és que només amb un ordinador i connexió a Internet, les empreses poden començar el seu camí cap a la digitalització. Així, durant un workshop celebrat el passat 12 de maig, empreses que ja estan utilitzant la plataforma baVel van poder explicar la seva pròpia experiència. 

Digitalització, de la comanda a la factura electrònica 

La plataforma de transaccions baVel permet digitalitzar tota la cadena de subministrament, des de les comandes a les factures, passant per la recepció de mercaderies, les reclamacions i les notes de crèdit. 

“baVel ens permet rebre comandes de compra, digitalitzar-les i processar-les en el nostre ERP, estalviant temps i reduint les probabilitats d’errors pràcticament a 0”, afirmava Julio Adames, Director d’IT a Álvarez & Sánchez. Ells van ser una de les primeres empreses a apostar per la transformació digital amb baVel: “El fet de tenir una eina com baVel ens ha facilitat la vida”. 

En aquest sentit, un dels múltiples beneficis que van destacar són l’adaptabilitat i l’agilitat de la feina, gràcies a disposar de tota la informació en un sol punt. “Eliminem el retreball i ens centrem en les tasques de més valor”, apuntava el Gerent General de Ditex, Joan Juliá Calac. 

baVelPay, l’eliminació del xec 

D’altra banda, les empreses també han confirmat que és necessari tenir una solució de pagaments que els permeti mantenir el distanciament social, sense afectar el cashflow de la companyia. 

En aquesta línia, baVelPay ofereix serveis de pagaments electrònics i permet simplificar els processos de verificació i enviament, eliminant el maneig de xecs. Aquest fet ha contribuït a ajudar a les empreses a adaptar-se més ràpidament durant la crisi i poder fer front a les mesures imposades pel govern dominicà. “baVelPay elimina la necessitat de cobrar xecs de forma física, fet que ens ha permès treballat de forma remota i mantenir les mesures de seguretat”, destacava Julio García, Controller a United Brands. 

A més a més, la solució de pagaments també els ha permès reduir els costos del departament d’administració i disminuir el cicle financer de l’empresa, gràcies a la conciliació automàtica. En paraules de Paola Hernández, Gerent d’operacions a Le Buffet: “amb el pagament electrònic hem pogut reduir els costos, eliminar alguns processos i estalviar molt temps”. 

L’e-Commerce 

Per últim, una solució que també està  l’abast d’aquelles empreses amb menys capacitat tecnològica és l’e-commerce. En aquest cas, el proveïdor pot digitalitzar el seu catàleg de productes, des d’on els clients podran realitzar les comandes. 

Una forma senzilla d’adaptar els processos diaris al món digital i que afegeix alguns avantatges competitius, com la reducció d’errors manuals i un augment de la visibilitat i la traçabilitat dels productes. 

La transformació digital al sector retail 

Una vegada més, hem pogut analitzar de primera mà com la indústria retail està afrontant la situació d’excepcionalitat, en el context del baVel Digital Summit. I, de nou, ha quedat palesa la importància d’aplicar la tecnologia als processos per seguir avançant. Una transformació que cada cop està més a l’abast de totes les empreses. 

Si vols saber com baVel pot ajudar a la teva empresa a començar el procés de transformació digital, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.

El canvi de paradigma està portant noves oportunitats que podrien convertir-se en la nova norma del sector turístic. Enmig d’una de les majors crisis sense precedents, la indústria travel està apostant per aquells projectes que abans havien quedat relegats a un segon pla. Aquestes noves iniciatives podrien redefinir el mercat com abans el coneixíem. 

D’aquesta manera, noves realitats com els check-in i check-out online, una millor desinfecció i la desaparició del pagament amb diners en metàl·lic podrien passar a ser la norma i deixar endarrere pràctiques que s’havien fet fins ara, moltes sense cabuda a la nova normalitat. 

“Molts dels processos que fèiem fins ara ja no són vàlids. Hem d’obrir la ment i apostar per noves pràctiques”, afirmava Marco Torrente, Chief Financial Officer a Europe WebBeds durant el baVel Digital Summit, que va celebrar una sessió online amb professionals de la indústria turística el passat 7 de maig. 

Així doncs, durant el que alguns han definit com un “tancament de manteniment”, els experts coincidien a dir que la indústria aposta per noves tecnologies que ajudin a l’optimització de processos per poder adaptar l’estratègia d’acord amb la demanda i direcció del mercat. “La crisi crea noves oportunitats. Hem de ser flexibles i apostar per la tecnologia aplicada a tot el customer journey”, afegia Valerio Duchini, Chief Executive Officer en B&B Hotels Italia SpA. 

Flexibilitat, innovació i transparència 

En aquest sentit,  Mike Carlo, Board Member a HEDNA (l’Hotel Electronic Distribution Network Association), que va aportar la seva visió com a representant de la indústria, va apuntar que el sector hauria d’apostar per noves iniciatives com l’Open Payment Alliance, un nou estàndard de pagaments B2B que pretén crear un canal únic de pagaments per a la indústria turística que substitueixi els antics canals de distribució. “Experimentarem un canvi humà significatiu i haurem de renegociar la confiança en la indústria”, afirmava. 

En un context altament incert i amb una crisi de confiança, la flexibilitat, tant en l’àmbit financer com estratègic, la innovació i la transparència seran claus per a la recuperació. Tot i que molts apunten que serà un procés lent i costós, en ser una de les primeres indústries afectades per la pandèmia i probablement una de les últimes en recuperar-se, aquesta crisi portarà moltes oportunitats que podrien redefinir la indústria turística.