Recupera l’última sessió del baVel Digital Summit fen clic:

El passat mes de juny vam llençar el programa Early Adopters per accelerar el desplegament de l’Open Payment Alliance (OPA). L’OPA és el nou estàndard de pagaments B2B per a la indústria turística. Des d’aleshores, més de 20 d’actors de la indústria s’han unit activament a la iniciativa. 

En la propera sessió del baVel Digital Summit, alguns dels participants del programa compartiran la seva visió i opinió sobre la tecnologia de l’OPA, així com el beneficis en matèria de pagaments B2B que aquesta pot oferir al sector. 

L’OPA pretén aportar traçabilitat, automatització i optimització de tots els processos relacionats amb els pagaments B2B i, a la vegada, contribuir a la reconstrucció de la confiança dins i fora del sector. 

La xerrada tindrà lloc el pròxim dimecres, 11 de novembre a les 4.30pm (CEST), de forma virtual i comptarà amb la participació de:

• Chiara Quaia, Vicepresidenta, Market Development Travel, Enterprise Partnerships a Mastercard.
• Livia Vité, Responsable d’Airline Partnerships a eNett.
• Mike Carlo, membre del consell a HEDNA.
• Xavier Ginesta, President a Voxel Group.

Registra’t per estar al dia de les darreres actualitzacions del Progrma Early Adopters de l’OPA:

T’esperem!

Si t’has perdut alguna sessió del baVel Digital Summit i vols tornar-la a veure, recupera-la aquí!

La llarga cadena de distribució de la indústria turística i les actuals polítiques de cancel·lació i crèdit han contribuït a crear escenaris on el risc d’impagament és cada vegada més alt. En un context de volatilitat del mercat, explorar noves estratègies de reducció del risc d’impagament s’ha convertit en un dels principals reptes als quals s’enfronta la indústria turística.

Per aquest motiu, l’última sessió del baVel Digital Summit es va enfocar a l’estudi dels diferents contextos de risc d’impagament derivats de la crisi de la COVID-19. La sessió es va celebrar dimecres passat, 21 d’octubre, i va comptar amb la participació d’actors clau del sector com Mastercard, Ixaris, Hotelbeds i Ingenico Payments.

Falta de crèdit al mercat

Durant la sessió, els panelistes van coincidir que, a causa de la crisi del coronavirus, les companyies asseguradores han eliminat la disponibilitat de crèdit a la indústria i el risc ha augmentat dramàticament.

Això ha provocat que els hotels i agències de viatge hagin de redefinir els termes de pagament amb la cadena de distribució: “Estem veient un moviment cap al cobrament en el moment de la reserva per la falta de crèdit, i no com es feia fins ara en el moment del check-out o fins i tot mesos després”, afirmava Xavier Ginesta, President de Voxel Group.

En aquesta línia, Alex Rodriguez, Lead Product Manager a Hotelbeds, que va aportar el punt de vista com a banc de llits, un dels intermediaris entre hotels i OTAs, va destacar la importància de sincronitzar i redefinir els fluxos de pagament de la indústria a través de la tecnologia i la innovació.

El 80% dels assistents al webinar ha experimentat dificultats per obtenir crèdit per als seus principals clients o per mantenir els termes de crèdit amb els seus proveïdors

Targetes de crèdit i tarifes de prepagament reemborsables

Davant aquesta situació, la indústria turística està optant cap a un model de tarifes de prepagament reemborsables, on les targetes de crèdit virtuals destaquen com la forma més comuna i segura de mètode de pagament.

En aquesta línia, Tiago Coïmbra, Head of Hotel Payments a Ixaris, coincidia en l’ús cada vegada més creixent de les targetes virtuals en la indústria. Segons Ana Arjones, Travel industries Enterprise Partenariats Manager a Mastercard, les targetes de crèdit ofereixen protecció del pagament una vegada el càrrec està autoritzat. “Si una tarifa de prepagament reemborsable es paga amb una targeta de crèdit en el moment de la reserva, encara que aquesta es cancel·li o l’hotel tanqui, el client té garantit el reemborsament, sempre que la cancel·lació compleixi amb les polítiques establertes”, apuntava Arjones.

Més del 75% dels assistents ha augmentat l’ús de les VCCs des de l’inici de la pandèmia.

D’altra banda, després d’adoptar un projecte que implica l’ús massiu de targetes de crèdit virtuals, Hotelbeds va destacar el cost elevat i alguns problemes operacionals, com el frau, la falta de consistència en les condicions de pagament i el compliment dels requisits de facturació, com les principals limitacions de les VCCs.

El Payment Manager: innovació en pagaments B2B

Per intentar donar cabuda a una solució, HEDNA i HTNG, amb la col·laboració de Voxel Group, estan liderant l’Open Payment Alliance (OPA), el nou estàndard de pagaments B2B per a la indústria turística que pretén donar resposta a les limitacions existents.

El Payment Manager, eina principal de l’OPA, permet crear un únic canal de pagaments especialitzat per a la indústria, desacoblant el flux de pagament de la reserva. La tecnologia de l’OPA pretén corregir les ineficiències existents del canal de pagament B2B i, a més, ajudar a reconstruir la confiança entre actors gràcies a la traçabilitat, automatització i optimització de tots els processos relacionats amb el pagament.

Més del 85% dels assistents creu que en un període de 5 anys els Payment Managers seran tan populars com els Channel Managers al mercat.

L’esdeveniment va comptar amb més de 100 espectadors en directe. Pots tornar a veure-ho aquí:

Recorda que l’última sessió del baVel Digital Summit “Payment Manager Early Adopters Program” repassarà les claus de l’Open Payment Alliance. Reserva la teva plaça:

L’activitat econòmica del sector turístic ha estat una de les més impactades per la COVID-19. La rendibilitat de les transaccions turístiques ha baixat, s’han disminuït les garanties de pagament i, conseqüentment, la disponibilitat de crèdit s’ha vist reduïda a nivells pràcticament nuls. 

En aquest context, vam celebrar el passat 14 d’octubre l’última sessió del baVel Digital Summit, on actors clau del sector van analitzar la situació actual de la indústria turística amb dades dels últims 6 mesos.

Els participants van coincidir que la indústria haurà de redefinir les polítiques de contractació i analitzar l’estructura de costos dels seus negocis, on el departament financer jugarà un paper clau. De la mateixa manera, la digitalització i optimització de processos seran imprescindibles per ajudar a mitigar les pèrdues. 

Nous escenaris del sector turístic 

“La recuperació pot-covid variarà segons sub-verticals, mercats i sectors”, afirmava Ana Arjones, Manager Enterprise Partnerships a Mastercard. Segons Mastercard, i a partir de dades de recuperació de la despesa en petits hotels independents el 2020, tot i que el volum de reserves de les agències de viatges ha disminuït un 75% respecte a l’any passat, el turisme domèstic està recuperant la seva activitat, especialment a Amèrica del Nord, Xina i Europa. Els viatgers prefereixen els hotels independents, on les mesures de seguretat i la distància social són més fàcils de mantenir.

D’altra banda, el turisme internacional mostra signes de recuperació més lents i s’espera que en 6 mesos la recuperació segueixi per sota del 50%. Segons dades de  la distribuïdora hotelera FastPayHotels,  les reserves last-minute, els millennials i els viatges domèstics s’han imposat enfront de les estades llargues i els viatges de llarga distància. 

En aquesta mateixa línia, Pancho Pérez Salazar, Business Development Manager a Comercia Global Payments, destacava la reducció dramàtica de la despesa dels turistes estrangers, on a Espanya les pèrdues podrien arribar als 70.000 milions d’euros. 

D’acord amb FastPayHotels, un dels principals reptes al que s’haurà d’enfrontar la indústria és la falta de crèdit: “Hi ha menys crèdit al mercat. Si les companyies asseguradores no proporcionen crèdit, s’hauran de repensar els sistemes de pagament del sector turístic”, afirmava Àlex Gisbert, CEO a FastPayHotels. 

Digitalització de processos del departament financer

Durant la xerrada, els participants van coincidir en la necessitat d’optimitzar el departament financer com a element clau de la recuperació. D’acord amb la Fintech Kantox, el 56% dels departaments financers que utilitzen processos manuals esperen un increment del treball en els pròxims 6 mesos. A més a més, el 81% espera realitzar aquest increment de treball amb els mateixos recursos. 

Segons Antonio Rami, Cofounder and Chief Growth Officer a Kantox, i a partir de les dades extretes els últims 6 mesos, els actors del sector hauran d’aprofitar el temps de paràlisi per optimitzar les seves operacions i processos interns i ser més eficients: “irònicament, ara és el moment per invertir i apostar per la tecnologia i l’empoderament dels treballadors”, apuntava Rami. 

 

L’esdeveniment va comptar amb més de 100 espectadors en directe. Pots tornar a veure’l aquí: 

I recorda, que demà, 21 d’octubre a les 4.30 pm, hi ha una nova sessió del baVel Digital Summit: “Exploring payment risk mitigating strategies in the hospitality space”. Pots registrar-te aquí:

La nova sessió del baVel Digital Summit tractarà sobre un dels aspectes que més preocupen al sector: els pagaments B2B i com recobrar la confiança entre actors. La xerrada: “Exploring payment risk mitigating strategies in the hospitality space” tindrà lloc el pròxim 21 d’octubre, a les 4:30 pm, de manera virtual. 

La llarga cadena de distribució i les polítiques de cancel·lació i crèdit adoptades per la indústria de l’hostaleria han provocat que el risc d’impagament i la desconfiança entre actors augmenti. A més a més, la volatilitat del mercat causada per la crisi de la COVID-19 ha deixat entreveure la creixent necessitat d’implementar estratègies de mitigació del risc. Unes estratègies necessàries per poder seguir acceptant reserves que assegurin mesures de protecció del pagament i contribueixen a una restauració de la confiança. 

En aquest segon panell, experts del sector analitzaran com l’ús de la tecnologia, els pagaments anticipats i unes polítiques de reemborsament robustes poden garantir la continuïtat del negoci i l’augment de la seguretat dels pagaments B2B. 

La xerrada comptarà amb la participació de representants d’actors clau del sector com Laurie GableHouse, Global Head of Travel Solutions a Ingenico ePayments i Ana Arjones, Manager at Enterprise Partnerships en Travel Industries a Mastercard.

Registra’t avui aquí: 

I recorda que demà, 14 d’octubre, a la mateixa hora, presentem “What data are telling us” juntament amb Kantox, FastPayHotels, Mastercard i Comercia Global Payments. 

Podràs consultar tota la informació sobre les pròximes sessions del baVel Digital Summit a la nostra pàgina web. 

 T’hi esperem!

La situació d’incertesa causada per la crisi de la COVID-19 ens ha obligat a posposar el baVel Travel Summit, primer a octubre i finalment al 19 i 20 de maig de 2021. 

No obstant això, en el nostre afany per informar i aportar coneixements rellevants sobre l’estat actual de la indústria, reactivem les sessions digitals emmarcades en el baVel Digital Summit, on els actors clau del sector compartiran visions i opinions, i que servirà com un petit avançament dels debats que tindran lloc al maig. 

Primera sessió del baVel Digital Summit

El primer debat d’aquesta nova edició del baVel Digital Summit parlarà sobre la importància de les dades com a element clau per a l’anàlisi del sector turístic, sota el títol “What data are telling us”, que tindrà lloc el pròxim 14 d’octubre a les 4.30 pm. 

En aquest panell, key players del sector compartiran la seva visió de l’estat actual de la indústria turística i les expectatives de recuperació a través de les dades obtingudes durant els últims mesos. El debat pretén obtenir una visió global de la situació que està patint el sector i extreure conclusions sobre els propers passos a seguir. 

La xerrada comptarà amb la participació d’Antonio Rami, Co-founder and Chief Growth Officer a Kantox; Àlex Gisbert, CEO a FastPayHotels; Pancho Pérez, Business Development Manager a Comercia Global Payments, Ana Arjones, Manager at Enterprise Partnerships at Travel Industries a Mastercard i Hector Martín, Vice President of Global Sales a Voxel Group.

Registra’t i consulta més informació sobre la sessió aquí:

A més a més, el baVel Digital Summit també inclou tres sessions digitals més que tindran lloc el pròxim 21 d’octubre, on es presentarà la xerrada Exploring payment risk mitigating strategies in the hospitality space;  pròxim 28 d’octubre, on es presentarà la xerrada The new normal = the new digital, i el pròxim 11 de novembre amb una sessió sobre el Payment Manager Adopters Program, que vam llençar el passat mes de juny. Trobaràs tota la informació a la nostra pàgina web. 

Reserva la teva plaça per estar al dia de la situació que està vivint actualment el sector turístic juntament amb grans players de la indústria. T’hi esperem!

L’escenari de la indústria turística post-COVID19 anticipa una disminució del volum de reserves a nivells pràcticament nuls, uns marges cada vegada més reduïts i un risc notablement a l’alça. Això ha motivat a les companyies asseguradores a reduir la disponibilitat de crèdit al sector. La confiança entre actors que tradicionalment han col·laborat es trenca i canvien les regles del joc. 

En aquest context, l’Open Payment Alliance (OPA), el nou estàndard de pagaments B2B per a la indústria turística que ha liderat HEDNA i HTNG amb la col·laboració de Voxel Group, és més necessari que mai. L’OPA ajudarà a regenerar la confiança entre OTAs, bedbanks i hotels. A més a més de generar eficiències automatitzant els processos de pagament B2B i permetre una major varietat de mitjans de pagament. Aquest nou estàndard també permetrà acordar termes de pagament entre les parts que minimitzi el risc i facin innecessària la participació de companyies asseguradores en el procés. 

Llançament de l’OPA 

En aquest context, Voxel Group acaba de presentar les primeres aplicacions reals del nou estàndard de pagaments B2B. Aquestes especificacions tècniques s’han donat a conèixer aquesta setmana per HTNG, l’associació que lidera la innovació tecnològica dins de la indústria. En una nova sessió del #baVelDigitalSummit, Voxel ha reunit a representants de Mastercard, Melià Hotels International, Logitravel, Apaleo, Xanderpay i Ingenico per presentar els beneficis de la nova solució per a tots els actors implicats. 

Durant la xerrada, el 75% dels players del sector va opinar que la reducció del crèdit de les asseguradores, a causa de la crisi del Covid-19, afectarà els seus negocis en els pròxims mesos. 

En paraules del president de Voxel, Xavier Ginesta, “tot i que el punt de partida de l’OPA era corregir les ineficiències del canal de pagaments B2B a la indústria turística. Ara ens hem adonat que el realment important d’aquest nou estàndard és la capacitat que té de generar confiança als diferents actors del sector turístic, a través d’aportar traçabilitat, automatització i optimització de tots els processos relacionats amb el pagament”. 

Bedbanks i hotels són els actors que fins ara han suportat la major part del risc en les operacions. En el nou escenari post-Covid19, la tendència en les operacions serà el prepagament, unit a condicions raonables de reemborsament fins uns dies abans del check-in, segons han explicat les representants de Logitravel i Melià. “Estem canviant i desenvolupant noves maneres de facturar als clients”, assegurava Jesús Pons, CFO a Logitravel. En aquesta línia, Gaspar Llabrés, Credit & Insurance Senior Director a Meliá, afegia que “l’aspecte més important ara és el cobrament”. 

El Payment Manager, l’eina de l’OPA

Perquè aquest model funcioni, és necessari una eina que garanteixi tecnològicament l’execució dels diferents acords (dates de pagament, condicions, mètodes de pagament, etc.), i aquesta eina és el Payment Manager, l’equivalent al channel manager en el canal de reserves, i peça central de l’Open Payment Alliance. 

Més del 90% dels assistents van coincidir a dir que l’ús del Payment Manager, en combinació amb les tarifes prepagament i unes millors condicions de reemborsament seran les claus per impulsar la confiança entre els actors comercials i mitigar el risc dels pagaments B2B. 

D’altra banda, els PMSs, un altre actor imprescindible per l’estàndard de pagament B2B a la indústria turística, han mostrat una alta receptivitat a la proposta de Voxel Group. Durant el baVel Digital Summit dedicat a l’OPA, van participar representants dels 10 principals PMSs d’àmbit internacional. “A causa de la situació actual, els hotels hauran d’optimitzar processos i eliminar les ineficiències del front desk”, va subratllar Benjamin Schmidt, Co-founder del PMS Apaleo.

El camí de l’OPA

En els últims dos anys, Voxel Group ha liderat el procés de prova de concepte i pilots amb empreses del sector que ja han permès validar aquest model. Després de l’anunci de HTNG dels estàndards tècnics, ara posa en funcionament un programa d’Early Adopters que permetrà accelerar el desplegament de l’OPA. Amb aquesta finalitat, ha arribat a un acord amb Mastercard perquè la multinacional de serveis financers patrocini els costos d’integració de les primeres empreses que entrin al programa i utilitzin pagaments B2B amb targetes virtuals. 

En paraules de Chiara Quaia, Vicepresidenta de desenvolupament de negoci a l’àrea de turisme de Mastercard, “el mètode més senzill i eficaç per realitzar pagaments B2B és utilitzar els productes de pagament amb targeta virtual ja existents per administrar el procés d’extrem a extrem per a totes les parts involucrades en l’ecosistema”. 

 

L’esdeveniment ha comptat amb més de 150 seguidors en directe. Pots tornar a veure’l a aquí: 

El comportament del client a l’era post-Covid és una de les grans incerteses per al canal HORECA a Espanya. Davant un crisi sense precedents, serà necessari analitzar cap on es dirigeix el mercat i adaptar-se a la nova realitat. Nous models de consum i noves formes d’obtenció del producte són alguns dels escenaris que dibuixen els experts. 

“Hem d’escoltar els clients. I tornar a generar confiança en el sector”, apuntava Enric Almiñana, Director de Compras Corporativo a Abba Hotels, amb d’altres experts del sector durant l’última sessió del baVel Digital Summit. En aquest sentit, Abba Hotels està aprofitant aquesta situació per digitalitzar alguns processos, com el check-in, i reforçant alguns serveis per adaptar-se a les mesures de seguretat, com el sanejament del servei d’habitacions. 

Innovació i adaptabilitat

En aquesta línia, Andreu Martínez, Director de Subministraments a Viena, subratllava la importància de la innovació, tant en l’àmbit de productes com processos. “Haurem de ser àgils i ràpids per poder reaccionar davant les expectatives del client”. Així, els establiments Viena estan treballant en la seva cartera d’innovació i desenvolupant solucions per poder trencar les barreres físiques, com el contact-less en els pagaments a proveïdors. 

I és que la gestió de pagaments serà un dels grans reptes del sector. “Haurem de ser flexibles i pactar els pagaments perquè el sector pugui tornar a recuperar-se”, afirmava Alberto Ferreira, Director d’Hosteleria a Espanya a Campofrío. Un dels objectius de la cadena d’alimentació espanyola és ajudar a la recuperació del màxim d’establiments. Segons Ferreira, s’esèra que tanquin entre un 15 i un 20% de negocis lligats al sector hoteler. “Volem ajudar a aquests petits establiments i així poder recuperar les vendes i el volum del sector el més aviat possible”. 

Marketplace: la distribució online 

Els experts coincidien en que la recuperació del sector passarà per la digitalització de processos, així com el cumpliment de les mesures de seguretat. Així, la distribució online, una mesura de la que el mercat s’havia mostrar reticent fins ara, s’ha tornat imprescindible. “Estem posant el focus en la diversificació i ens estem ajudant del canal online. Un canal que ha vingut per quedar-se”, apuntava Jesús María Sanchez, Director Area Selecta a Zamora Company. 

En aquesta mateixa línia, Campofrío també s’està aventurant a la venda de productes online a través d’una nova línia de productes Healthcare, dedicada a productes sanitaris. “S’està creant un marketplace i la resposta ens està sorprenent de forma positiva”, explicava Ferreira. Així mateix, Agustín Bosch, Jefe de Compres a Grup SATOCAN, coincidia en la importància de la digitalització del procés de compra. 

Digitalització de processos 

La digitalització de processos permetrà a les empreses ser més eficients, alliberant al personal de tasques manuals i recurrents i redirigint els esforços a tasques de més valor. A més a més, permetrà tenir una major capacitat de resposta davant la immobilització i les mesures de seguretat actuals: “el gran avantatge de la digitalització és que elimina les barreres geogràfiques”, senyalava Almiñana. 

Un exemple d’això el trobem amb la plataforma de transaccions baVel, que permet digitalitzar tota la cadena de subministrament i els processos de facturació. “Hem d’eliminar tot el paper del procés de subministrament i així millorar l’experiència del client”, afegia Martínez. 

Davant d’una de les majors crisis de confiança en el sector, les empreses hauran d’apostar per la diversificació i adaptar-se a les demandes del consumidor i la nova normalitat. Una oportunitat que dóna cabuda a la innovació i accelera la transformació digital del sector.

La digitalització ha passat a ser una de les necessitats més importants del sector retail a República Dominicana. Les mesures de seguretat i ditanciament actuals han portat a les empreses a explorar noves tecnologies que les ajudin a realitzar els processos que, fins avui, implicaven presència física, com el cobrament de xecs o factures. 

Tot i això, no totes les empreses tenen les mateixes necessitats de transformació digital. Especialment, aquelles petites i mitjanes empreses que no disposen de grans recursos. 

En aquest sentit, i després de l’èxit de l’última sessió del baVel Digital Summit, l’equip de baVel, a Voxel Caribe, ha volgut demostrar que la transformació digital està a l’abast de petits i mitjans proveïdors. I és que només amb un ordinador i connexió a Internet, les empreses poden començar el seu camí cap a la digitalització. Així, durant un workshop celebrat el passat 12 de maig, empreses que ja estan utilitzant la plataforma baVel van poder explicar la seva pròpia experiència. 

Digitalització, de la comanda a la factura electrònica 

La plataforma de transaccions baVel permet digitalitzar tota la cadena de subministrament, des de les comandes a les factures, passant per la recepció de mercaderies, les reclamacions i les notes de crèdit. 

“baVel ens permet rebre comandes de compra, digitalitzar-les i processar-les en el nostre ERP, estalviant temps i reduint les probabilitats d’errors pràcticament a 0”, afirmava Julio Adames, Director d’IT a Álvarez & Sánchez. Ells van ser una de les primeres empreses a apostar per la transformació digital amb baVel: “El fet de tenir una eina com baVel ens ha facilitat la vida”. 

En aquest sentit, un dels múltiples beneficis que van destacar són l’adaptabilitat i l’agilitat de la feina, gràcies a disposar de tota la informació en un sol punt. “Eliminem el retreball i ens centrem en les tasques de més valor”, apuntava el Gerent General de Ditex, Joan Juliá Calac. 

baVelPay, l’eliminació del xec 

D’altra banda, les empreses també han confirmat que és necessari tenir una solució de pagaments que els permeti mantenir el distanciament social, sense afectar el cashflow de la companyia. 

En aquesta línia, baVelPay ofereix serveis de pagaments electrònics i permet simplificar els processos de verificació i enviament, eliminant el maneig de xecs. Aquest fet ha contribuït a ajudar a les empreses a adaptar-se més ràpidament durant la crisi i poder fer front a les mesures imposades pel govern dominicà. “baVelPay elimina la necessitat de cobrar xecs de forma física, fet que ens ha permès treballat de forma remota i mantenir les mesures de seguretat”, destacava Julio García, Controller a United Brands. 

A més a més, la solució de pagaments també els ha permès reduir els costos del departament d’administració i disminuir el cicle financer de l’empresa, gràcies a la conciliació automàtica. En paraules de Paola Hernández, Gerent d’operacions a Le Buffet: “amb el pagament electrònic hem pogut reduir els costos, eliminar alguns processos i estalviar molt temps”. 

L’e-Commerce 

Per últim, una solució que també està  l’abast d’aquelles empreses amb menys capacitat tecnològica és l’e-commerce. En aquest cas, el proveïdor pot digitalitzar el seu catàleg de productes, des d’on els clients podran realitzar les comandes. 

Una forma senzilla d’adaptar els processos diaris al món digital i que afegeix alguns avantatges competitius, com la reducció d’errors manuals i un augment de la visibilitat i la traçabilitat dels productes. 

La transformació digital al sector retail 

Una vegada més, hem pogut analitzar de primera mà com la indústria retail està afrontant la situació d’excepcionalitat, en el context del baVel Digital Summit. I, de nou, ha quedat palesa la importància d’aplicar la tecnologia als processos per seguir avançant. Una transformació que cada cop està més a l’abast de totes les empreses. 

Si vols saber com baVel pot ajudar a la teva empresa a començar el procés de transformació digital, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.

El canvi de paradigma està portant noves oportunitats que podrien convertir-se en la nova norma del sector turístic. Enmig d’una de les majors crisis sense precedents, la indústria travel està apostant per aquells projectes que abans havien quedat relegats a un segon pla. Aquestes noves iniciatives podrien redefinir el mercat com abans el coneixíem. 

D’aquesta manera, noves realitats com els check-in i check-out online, una millor desinfecció i la desaparició del pagament amb diners en metàl·lic podrien passar a ser la norma i deixar endarrere pràctiques que s’havien fet fins ara, moltes sense cabuda a la nova normalitat. 

“Molts dels processos que fèiem fins ara ja no són vàlids. Hem d’obrir la ment i apostar per noves pràctiques”, afirmava Marco Torrente, Chief Financial Officer a Europe WebBeds durant el baVel Digital Summit, que va celebrar una sessió online amb professionals de la indústria turística el passat 7 de maig. 

Així doncs, durant el que alguns han definit com un “tancament de manteniment”, els experts coincidien a dir que la indústria aposta per noves tecnologies que ajudin a l’optimització de processos per poder adaptar l’estratègia d’acord amb la demanda i direcció del mercat. “La crisi crea noves oportunitats. Hem de ser flexibles i apostar per la tecnologia aplicada a tot el customer journey”, afegia Valerio Duchini, Chief Executive Officer en B&B Hotels Italia SpA. 

Flexibilitat, innovació i transparència 

En aquest sentit,  Mike Carlo, Board Member a HEDNA (l’Hotel Electronic Distribution Network Association), que va aportar la seva visió com a representant de la indústria, va apuntar que el sector hauria d’apostar per noves iniciatives com l’Open Payment Alliance, un nou estàndard de pagaments B2B que pretén crear un canal únic de pagaments per a la indústria turística que substitueixi els antics canals de distribució. “Experimentarem un canvi humà significatiu i haurem de renegociar la confiança en la indústria”, afirmava. 

En un context altament incert i amb una crisi de confiança, la flexibilitat, tant en l’àmbit financer com estratègic, la innovació i la transparència seran claus per a la recuperació. Tot i que molts apunten que serà un procés lent i costós, en ser una de les primeres indústries afectades per la pandèmia i probablement una de les últimes en recuperar-se, aquesta crisi portarà moltes oportunitats que podrien redefinir la indústria turística.