El año 2025 fue tanto emocionante como desafiante para el sector de los viajes. La incertidumbre geopolítica y los próximos cambios normativos relacionados con los pagos, la facturación electrónica y la comunicación con las autoridades fiscales en varios países han generado grandes expectativas sobre lo que puede venir en 2026 para las empresas de viajes y hostelería. En el lado positivo, los viajeros están deseosos de utilizar nuevas tecnologías y las compañías de viajes están más abiertas a digitalizar sus procesos. 

Descubre las tendencias tecnológicas en viajes para 2026 y conoce qué esperan los profesionales turístico para la industria. 

Inteligencia Artificial 

La inteligencia artificial (IA) ha sido una tendencia constante durante varios años en muchos sectores empresariales. En viajes, esta tecnología aún no ha alcanzado una tasa de adopción general, pero 2026 podría ser el año en que la IA se adapte finalmente a las necesidades del sector. Ahí es donde varios profesionales de empresas líderes en la industria han puesto sus apuestas. 

Charles Tandonnet, de Travelsoft, y Luisa Camara, de Travelgate, comentaron a Voxel en el contexto de la World Travel Market London 2025 que creen que la IA se utilizará para aportar más valor al contenido y ayudar con las integraciones. En 2026, la IA probablemente también tendrá un mayor impacto en la asistencia en páginas web, implementándose en el proceso de reserva y generando paquetes dinámicos, tal como mencionó Joseph Boadella de Juniper Travel Technology. 

En definitiva, la IA es una herramienta poderosa no solo para las empresas, sino también para los viajeros. Según Amadeus, la IA Generativa será una de las mayores tendencias en tecnología de viajes para 2026. El “Travel Mixology” es el resultado de la combinación de herramientas de IA y otras aplicaciones tecnológicas para diseñar viajes. Finalmente, junto con la IA, Amadeus también ha mencionado la influencia de las redes sociales en la innovación turística para el próximo año, convirtiendo la tecnología futurista en tendencias virales. 

Automatización, centralización y distribución 

Isabel Carranza, de Voxel, an Amadeus company, y Olga Borucu, de Bedsopia, apostaron a que la tecnología en el sector turístico en 2026 girará en torno a la automatización de procesos y tareas repetitivas. La digitalización de los procesos de back-office de las empresas de viajes y turismo es, sin duda, un movimiento esperado que transformará la industria en su conjunto. 

Esta digitalización no solo puede generar más eficiencia en tareas administrativas como pagos, facturación e integración con otros partners, sino que también puede ayudar en la centralización de los datos de clientes en plataformas únicas, como mencionó Joao Freitas, de Host Hotel Systems. Al final, la venta de viajes se basa en la distribución, por lo que volverse más digital también será la clave para un próspero 2026, afirmó Nicola Rizzardini, de Netstorming. 

En el siguiente video podrás ver estas y muchas otras opiniones sobre lo que veremos en 2026 en tecnología del sector turístico.

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En el sector turístico, la falta de tecnología puede hacer que los pagos entre agencias de viajes y hoteles sean procesos poco ágiles: operaciones que tardan hasta 90 días, a través de transferencias bancarias y múltiples aprobaciones por correo electrónico. Reducir esta fricción es clave para mejorar la eficiencia y ofrecer una mejor experiencia al cliente. 

Este contraste fue el punto de partida de la sesión del Bavel Travel Summit moderada por Marta Cid, Head of Sales, Travel Sellers EMEA de Outpayce from Amadeus, junto a dos voces expertas: Gisella Molla, directora general de Business Travel Centre, y Xavier Croix, responsable de estrategia de pagos y cobros en Grupo Piñero. 

La visión de las agencias de viajes: seguridad y automatización 

Business Travel Centre, liderada por Gisella Molla, genera el 90% de su facturación del business travel (viajes de negocios) y MICE (meetings, incentives, conferences and exhibitions), y el 10% restante de viajes vacacionales para empleados de sus empresas clientes. 

Gisella explicó cómo han evolucionado sus procesos. Antes, realizaban pagos con diversas tarjetas corporativas, pero se enfrentaban a problemas de fraude y trámites tediosos asociados. Tras varias incidencias, decidieron probar el B2B Wallet de Outpayce, y el cambio fue significativo. Hoy, la mayoría de sus pagos a hoteles y aerolíneas se gestionan con esta solución, que aporta automatización, seguridad y rentabilidad gracias al cashback (reembolso). 

“El equipo está encantado con el B2B Wallet de Outpayce. Pagamos a hoteles y a aerolíneas de forma más segura y eficiente”, afirmó Gisella. 

La visión hotelera: volumen y costes 

Por su lado, Xavier Croix, de Grupo Piñero, explicó la complejidad de gestionar pagos y cobros en un grupo que integra varias marcas hoteleras, como Bahía Principe Hotels & Resorts, y la turoperación con Soltour.   

Xavier describió los dos escenarios del grupo:  

• En la parte hotelera, que maneja grandes volúmenes, se utilizan tarjetas virtuales y transferencias para los cobros. 
• En la turoperación, predominan las tarjetas corporativas y las transferencias para los pagos. 

El gran punto de fricción en la parte hotelera son las comisiones de las tarjetas virtuales, que reducen márgenes ya ajustados. Sin embargo, como turoperador, estas tarjetas resultan atractivas por el rebate (devolución de una parte de la comisión) que se obtiene, lo que permite recuperar parte de lo que se pierde en la parte hotelera. Esto genera un dilema constante. 

“En los hoteles, cuando cobramos con tarjeta virtual, duele. La comisión reduce márgenes que ya son ajustados”, comentó Xavier.

¿Cómo acercar posiciones? La visión en común   

Xavier señaló que “el objetivo debería ser ofrecer un servicio donde el rebate no sea el único argumento para trabajar con un cliente u otro, sino que el servicio sea bueno. Y aquí necesitamos tecnología y la ayuda de todos.” 

Gisella coincidió en la necesidad de buscar fórmulas más equilibradas que beneficien a todas las partes. Subrayó que “aunque existen soluciones innovadoras, todavía hay retos importantes en costes y condiciones que requieren cooperación y creatividad.” 

Marta concluyó: “En definitiva, el principal punto de fricción son los costes, pero las metas son comunes: seguridad, transparencia, eficiencia y ofrecer al viajero la mejor experiencia posible.”  

Afortunadamente, la tecnología ya está abriendo el camino. Soluciones como pagos B2B automatizados, wallets virtuales y herramientas de conciliación permiten reducir tiempos, minimizar riesgos y mejorar la rentabilidad. El futuro del sector pasa por la colaboración y la innovación, y cada paso hacia la digitalización nos acerca a un ecosistema más ágil y equilibrado para todos. 

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Los hoteles orientados al turismo de ocio o leisure operan en un entorno marcado por la estacionalidad de la demanda, costes crecientes (energía, salarios) y largos plazos de cobro. Ante este escenario, disponer de liquidez inmediata se convierte en un elemento estratégico para poder invertir en mejoras, afrontar gastos operativos y responder con agilidad a cambios del mercado. Y el factoring puede ser clave para lograrlo.

El factoring es una herramienta financiera que permite a los establecimientos hoteleros convertir sus facturas pendientes de cobro en liquidez inmediata. En lugar de esperar a que el cliente B2B pague (agencia de viajes o turoperador, generalmente), el hotel cede sus facturas a una entidad financiera, el factor, que adelanta el importe y asume el riesgo de impago.  

Este mecanismo financiero se está consolidando como una alternativa estratégica frente a la banca tradicional. El volumen mundial de factoring alcanzó los 3,78 billones de euros en 2023, con Europa representando el 66 % del mercado mundial (Business Money). Y la tendencia global sigue al alza: se prevé que llegue a 6,5 billones en 2033, según IMARC Group.  

Liquidez inmediata para operaciones    

El principal beneficio del factoring para los hoteles es la optimización del flujo de caja. En un sector donde los plazos de cobro pueden superar los 60 o incluso 90 días, disponer de liquidez anticipada marca la diferencia. Con el factoring, los establecimientos hoteleros pueden cubrir altos gastos operativos, pagar proveedores y afrontar picos de demanda sin depender de los cobros diferidos. Esto es especialmente significativo en temporadas altas y en mercados internacionales donde los pagos se retrasan. 

Reducción del riesgo financiero  

Externalizar la gestión de las cuentas por cobrar mediante factoring minimiza el impacto de impagos o retrasos, reforzando la estabilidad económica de los hoteles. Con esta herramienta, el riesgo de impago se transfiere al factor: si el cliente B2B no paga, el hotel no tiene que devolver el dinero adelantado. Esto protege la salud financiera frente a incumplimientos y garantiza mayor seguridad en sus operaciones. 

Flexibilidad y escalabilidad 

El factoring ofrece una mayor flexibilidad, permitiendo que los hoteles crezcan, se expandan o realicen inversiones sin verse limitados por los extensos plazos de cobro. Esta liquidez anticipada facilita la toma de decisiones estratégicas en momentos clave, como reformas, campañas de marketing o apertura de nuevos hoteles. 

Por su tamaño y solvencia, las grandes hoteleras pueden negociar tasas más competitivas y servicios personalizados con las entidades financieras. Además, el factoring se adapta al volumen de facturación y a la estructura operativa, lo que lo convierte en una solución escalable para grupos con múltiples hoteles y presencia en diferentes mercados. 

Foco en la experiencia del huésped  

Al externalizar el cobro de facturas mediante factoring, el equipo se libera de tareas administrativas y puede dedicar su tiempo a optimizar la experiencia del huésped y garantizar altos niveles de satisfacción. Esta redistribución de esfuerzos impulsa la calidad del servicio y mejora la eficiencia operativa.  

Automatización y eficiencia administrativa 

Con el objetivo de seguir mejorando nuestras soluciones y aportar más valor al sector hotelero, en Voxel hemos integrado el factoring con Bavel Billing, nuestra solución de factura electrónica. Esta funcionalidad actúa como una capa adicional de valor que responde a la tendencia global hacia soluciones financieras integradas en entornos tecnológicos. Mediante este módulo, los hoteles que utilizan Bavel Billing no solo automatizan sus procesos contables y reducen su carga administrativa, sino que también mejoran la eficiencia en su gestión financiera. 

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Los viajes de negocios han evolucionado para convertirse en una herramienta estratégica: las empresas viajan con un propósito claro y de alto valor. Tras superar la fase de recuperación de la pandemia de COVID-19, el sector muestra un crecimiento sólido: se prevé que el gasto mundial alcance 1,57 billones de dólares en 2025, un aumento del 7 % respecto al año anterior, según la Global Business Travel Association (GBTA). 

Además, la GBTA proyecta una tasa de crecimiento anual compuesta del 6,1 % entre 2026 y 2029, aunque estas previsiones dependerán en gran medida de factores como las negociaciones comerciales internacionales.  

Las empresas apuestan por los viajes de negocios: la fidelización con clientes y partners, y la formación y asistencia a conferencias, son los principales motores del crecimiento de estos viajes para grandes y pequeñas organizaciones, respectivamente (2025 Deloitte Corporate Travel Study). 

En este contexto, entender las tendencias y retos de los viajes de negocios es clave para anticiparse al futuro. Desde directores financieros de hoteles hasta responsables de viajes corporativos, todos los actores de la industria turística deben estar preparados para afrontar los cambios.  

Inteligencia artificial generativa: un cambio que transformará el sector  

La industria de los viajes se ha transformado a lo largo de los años con la implementación de tecnología, y la IA generativa marca el siguiente gran paso: no solo asesora, sino que actúa, toma decisiones y resuelve problemas de forma autónoma, permitiendo a las empresas aprovechar todo el potencial tecnológico con mínima supervisión. 

En el ámbito corporativo, el 84% de los viajeros de negocios considera útil contar con un asistente basado en IA, situando a España entre los mercados más receptivos a esta tecnología (Connected Journeys, Opinium para Amadeus). 

Desde la perspectiva de los hoteles, esta tendencia implica integrar elementos como chatbots para responder preguntas frecuentes, asistentes que ayuden al personal a tomar decisiones informadas (por ejemplo, sobre ocupación o asignación de habitaciones) y sistemas predictivos para anticipar la demanda. Así, la IA no solo mejora la experiencia del huésped, sino que puede optimizar la gestión operativa y el revenue management en el sector. 

Gestión de facturas y pagos: el reto compartido entre hoteles y empresas de viajes 

El crecimiento de los viajes de negocios tiene un impacto directo en los distintos actores de esta industria: se estima que el mercado de las Travel Management Companies (TMCs) crezca un 16,2% anual, pasando de 23.400 millones de dólares en 2023 a 47.800 millones en 2030 (For Insights Consultancy). 

A pesar del crecimiento, persiste un reto común entre el sector hotelero, las agencias de viajes online (OTAs), las TMCs y las empresas con empleados que viajan por trabajo: la gestión de facturas y pagos.  

• Los hoteles dedican innumerables horas a enviar facturas por correo y, si falta alguna o contiene errores, los pagos pueden retrasarse semanas, afectando el flujo de caja, las operaciones internas y generando frustración en el equipo. 

• Por su lado, es común que las empresas no reciban todas las facturas de los hoteles, o se encuentren con errores y documentos que no cumplen los requisitos legales locales. Esto dificulta la recuperación del IVA internacional, aumenta el riesgo de sanciones fiscales y complica la conciliación, además de implicar tiempo extra persiguiendo facturas. 

Por ello, actualmente, las principales agencias de viajes online (OTA), las empresas y los huéspedes corporativos están aplicando procedimientos de facturación previa al pago. Los hoteles que incorporen tecnología para agilizar y asegurar la emisión de facturas no solo podrán cobrar antes y liberar al equipo para tareas de mayor valor, sino que también fortalecerán la relación con sus clientes corporativos y mejorarán su posicionamiento en el mercado. 

El viajero en el hotel: necesidad de una experiencia ágil y segura  

Las empresas priorizan viajes de mayor valor, planificados para cumplir múltiples objetivos. Esta búsqueda de eficiencia también se refleja en las expectativas del viajero: el 71% demanda opciones como el autoservicio o el check-in online (Travel Dreams, Amadeus). 

Precisamente en el check-in y check-out, la experiencia en el hotel no siempre es fluida: solicitudes de tarjeta de crédito, colas en recepción o confusión sobre pagos ya cobrados son situaciones habituales que generan incomodidad y pérdida de tiempo. 

¿Por qué ocurre? Tradicionalmente, en la llegada de los viajeros corporativos, los hoteles solicitan una tarjeta como garantía para cubrir gastos adicionales o retener un depósito. Aunque esta práctica tiene sentido para el establecimiento, para el viajero puede suponer desconfianza, especialmente cuando la reserva ya está pagada. A esto se suman procesos manuales en el check-out, que en ocasiones implican adelantar dinero con la tarjeta personal y esperar reembolsos, un trámite tedioso para quienes viajan con agendas ajustadas.  

El impacto es claro: 3 de cada 10 viajeros corporativos tiene dificultades para cumplir la política de reembolso, principalmente por adelantar gastos, falta de efectivo local y riesgo de fraude. En esta línea, el 17% ha sufrido fraude con tarjetas de crédito durante un viaje de negocios (encuesta de BCD Travel).  

Ante este escenario, la industria deberá apostar por soluciones que eliminen fricciones y garanticen la máxima seguridad del viajero. 

De negocios a experiencias: cómo los hoteles se adaptan al bleisure 

El concepto de “bleisure” (combinar negocios y ocio en un mismo viaje) está transformando la forma en que viajamos por trabajo. Hoy, los viajeros corporativos ya no buscan solo comodidad: valoran el tiempo y las experiencias significativas.  

Para los hoteles, esta tendencia representa una oportunidad clara: diferenciarse ofreciendo servicios híbridos que combinen productividad y ocio. Por eso, el sector está adaptando sus espacios con habitaciones para estancias prolongadas, comodidades tipo apartamento, conectividad avanzada y zonas tranquilas para trabajar. Además, incorpora detalles prácticos como enchufes adicionales, mobiliario ergonómico y luz natural, junto con experiencias locales personalizadas. 

La sostenibilidad gana terreno en los viajes corporativos   

La preocupación por el impacto medioambiental crece cada vez más entre las empresas, lo que las lleva a revisar con más detalle sus políticas de viajes corporativos. Según el Barómetro de Sostenibilidad de GBTA (2023), el 92 % de los encuestados considera la sostenibilidad una prioridad, impulsada principalmente por la gestión de la reputación (84%) y el compromiso genuino con el planeta (82%). 

En respuesta, algunos hoteles están empezando a optar por medidas como productos de limpieza ecológicos, sistemas de ahorro de agua, iluminación eficiente o el uso de fuentes renovables. Estas acciones no solo disminuyen su huella, sino que también atraen a viajeros corporativos y organizaciones que valoran el compromiso con la sostenibilidad.  

Conclusión  

Los viajes de negocios evolucionan hacia un modelo más eficiente, experiencial y responsable. Y adaptarse es clave para contribuir a generar valor en cada interacción. Las empresas que se anticipen con procesos eficientes y vivencias memorables estarán mejor posicionadas para crear relaciones sólidas y duraderas. 

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Los procesos de compras y la gestión de la cadena de abastecimiento son la columna vertebral de las empresas del canal horeca. Mientras que las compras se refieren al proceso de adquisición de bienes y servicios, la cadena de suministro abarca todo el proceso de principio a fin, incluyendo compras, producción, almacenamiento, logística, distribución y soporte. 

Cualquier empresa del canal horeca busca una gestión eficiente de la cadena de abastecimiento para asegurarse que el inventario esté bien gestionado y nunca falte nada para el cliente final. Todos los componentes de la cadena de abastecimiento se gestionan desde el back-office, como el inventario, los pedidos, los albaranes, el análisis de datos, el cumplimiento normativo y la comunicación con proveedores y operadores logísticos. 

La digitalización del back-office ofrece múltiples beneficios para el proceso de compras y la gestión de la cadena de aprovisionamiento. Esto implica implementar partners tecnológicos como (ERP), plataformas de facturación electrónica, softwares de gestión de inventario y muchos más. 

Sigue leyendo para descubrir las ventajas de digitalizar el back-office de la cadena de abastecimiento y cómo empresas reales del canal horeca están llevando a cabo esta transformación digital. 

¿Qué es la digitalización del back-office? 

La digitalización del back-office comienza cuando las empresas deciden utilizar herramientas digitales y softwares para gestionar catálogos de proveedores, inventario, emitir pedidos, procesar pagos, aprobar albaranes y enviar facturas electrónicas a todos los proveedores de su red. 

Uno de los grandes retos para las empresas de alimentación y hostelería que inician su transformación digital del back-office es la integración de sus plataformas de gestión, como el ERP, con otros sistemas tecnológicos utilizados en otras áreas del negocio, como el sistema de punto de venta (POS) en los restaurantes. 

Además, en lo que respecta a la comunicación con proveedores, la integración con el sistema ERP del proveedor es clave para automatizar varios pasos del proceso de compras, por ejemplo. Estas integraciones reducen el trabajo manual y aceleran la realización de tareas como el envío de pedidos, la actualización de albaranes y la emisión, conciliación, aprobación y recepción de facturas. 

Beneficios 

Gestionar documentos en papel puede ser costoso, ineficiente y provocar numerosos retrasos. Especialmente al tratar con proveedores, el intercambio de documentos físicos puede generar disputas sobre albaranes, falta de control de inventario, ciclos largos de cobro y pago, discrepancias y rechazos de facturas que afectan el flujo de caja y dañan las relaciones con los proveedores. 

Por ello, la digitalización del back-office permite a compradores y proveedores automatizar tareas diarias que antes podían llevar horas o incluso días. Esta transformación proporciona información en tiempo real, promoviendo una gestión más eficiente de precios, referencias de productos, stock, mercancía recibida y mucho más. 

En una entrevista con Voxel, an Amadeus company, durante el eProcurement Tech Summit, Raquel Oriol, Project Manager en Baker & Baker, habló sobre cómo su operación se benefició de la digitalización de pedidos y albaranes a través de la solución de Voxel, Bavel Procurement. 

“Empezamos digitalizando nuestros pedidos. Luego evolucionamos hacia los albaranes porque vimos que la cantidad de información que recibíamos por adelantado era mucho mejor para nuestros clientes y para nuestro equipo financiero. Así podíamos facturar más rápido a nuestros clientes, ya que también teníamos problemas con retrasos en la facturación”, comentó Raquel. 

En resumen, las empresas con back-office digitalizado y gestión automatizada de la cadena de suministro se benefician de: 

• Trazabilidad en tiempo real de pedidos, facturas y albaranes. 

• Ciclos de pago más rápidos. 

• Incremento de los beneficios. 

• Reducción del trabajo manual. 

• Minimización de errores y discrepancias.
  

El futuro de la gestión de la cadena de abastecimiento 

Aunque la digitalización del back office ofrece múltiples beneficios para el proceso de compras y la gestión de la cadena de abastecimiento, muchas empresas aún no están aprovechando esta transformación digital. 

“Creo que el canal horeca está aumentando su inversión en digitalización del back-office. Sin embargo, todavía queda mucho por hacer. Hay una parte de nuestros clientes que están más organizados en ese sentido, como los grupos de restauración, pero cuando se trata de clientes independientes, aún queda mucho camino por recorrer”, comentó Soledad García, Directora en Garcimar, en una entrevista con Voxel. 

No obstante, este escenario está destinado a cambiar debido a las próximas normativas sobre facturación electrónica. Muchos países de América Latina ya exigen el intercambio de facturas electrónicas para transacciones entre empresas y gobiernos (B2G) y/o entre empresas (B2B). En Europa, países como Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Polonia y España ya han implementado esta exigencia o han anunciado fechas para su aplicación. 

Esta necesidad de cumplimiento normativo impulsará la digitalización del back-office en las empresas de alimentación y hostelería. Las compañías deberán encontrar partners tecnológicos que les ayuden con la emisión y recepción de facturas electrónicas y con la integración de su red de proveedores. Soluciones como Bavel Procurement de Voxel ofrecen un modelo de automatización completo para la gestión de la cadena de suministro, la comunicación con las administraciones tributarias y el cumplimiento normativo. 

Finalmente, otras soluciones tecnológicas en el mercado pueden acelerar el proceso de digitalización para las empresas del sector de la alimentación y la hostelería. La inteligencia artificial, por ejemplo, es una herramienta poderosa para el análisis de datos y la detección de ineficiencias en el proceso de la cadena de abastecimiento. 

“Todas nuestras mejoras de producto ya se están realizando con inteligencia artificial. Si la IA elimina tareas repetitivas, previene errores y me da información sobre mi negocio, la usamos. Diría que en menos de dos años, trabajar con IA en todas las áreas de nuestra empresa será lo normal”, explicó Mónica Rubio, CMO en Navex. 

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La forma en que los hoteles comercializan sus habitaciones ha evolucionado significativamente en los últimos años. Hoy en día, existen dos canales principales de distribución: la distribución directa, donde el hotel gestiona la relación con el cliente directamente (por ejemplo, a través de su propio sitio web, aplicación, redes sociales o teléfono); y la distribución indirecta, que implica intermediarios como agencias de viajes online (OTAs), agencias de viajes tradicionales o mayoristas.

La distribución directa e indirecta son dos enfoques clave en la comercialización de habitaciones de hotel. Cada uno tiene ventajas distintas dependiendo del tipo de hotel, su estrategia y su mercado objetivo. Los dos métodos presentan sus propias oportunidades y desafíos, y su efectividad depende de varios factores: el tipo de hotel, el posicionamiento en el mercado, la estrategia de ventas y el perfil del huésped. 

En el Bavel Travel Summit 2025, Mustafa Korkmaz, CEO de jumbOnline, y Jacobo Álvarez, Director en Barceló Hotels, se unieron a Maud Christophe y Antonio Morales de Voxel, an Amadeus company, para un interesante debate sobre cómo ambos enfoques ofrecen beneficios únicos y se complementan para conseguir una estrategia de distribución hotelera efectiva. 

Beneficios únicos para cada canal de distribución 

Existen muchas ventajas al elegir la distribución directa o indirecta. Aunque ambos modelos generan ventas y, en última instancia, reservas de huéspedes, cada uno presenta beneficios únicos que pueden entrar en conflicto o, a veces, complementarse entre sí. “Los hoteles y los mayoristas compartimos la misma mentalidad, todos queremos vender”, comentó Jacobo Álvarez. Es importante tener en cuenta que, aunque estos dos canales de distribución parecen rivales, en realidad utilizan medios diferentes para alcanzar el mismo objetivo.

El gran beneficio de trabajar con agentes de viajes y mayoristas es que cuentan con grandes equipos de ventas y un profundo conocimiento del mercado internacional y/o regional. Aunque las cadenas hoteleras internacionales pueden intentar alcanzar este nivel de comprensión global del mercado, sigue siendo inviable para los hoteles tener equipos de ventas con cientos de personas, como destacó Mustafa Korkmaz. 

Mientras que la mayoría de los hoteles sufren durante la temporada baja, los mayoristas pueden utilizar su conocimiento de mercados no tradicionales para ayudar, lo que los convierte en un activo importante en términos de ventaja financiera en comparación con la distribución directa. Sin embargo, durante la conversación, Jacobo Álvarez señaló un beneficio que solo ofrece la distribución directa: el control de toda la experiencia del huésped, desde la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia. 

Las agencias de viajes online pueden ayudar a los hoteles a aumentar las reservas durante las temporadas bajas, pero les quitan el poder de crear una relación más cercana con los huéspedes al personalizar su estancia y mantener el contacto incluso después de que hayan abandonado el hotel. 

La distribución directa se lleva a cabo por el propio hotel a través de su sitio web, campañas de email marketing o llamadas telefónicas. Permite al hotel construir una historia de marca, personalizar ofertas y vender su experiencia desde el primer punto de contacto. Este modelo también ofrece un beneficio financiero significativo para los hoteles: al eliminar al intermediario, la propiedad asegura márgenes más altos y mayor rentabilidad. 

La clave del éxito: el mix de distribución 

Tener una combinación equilibrada entre canales indirectos e iniciativas de distribución directa es, sin duda, la clave del éxito para la mayoría de los hoteles. Al final, existen muchos puntos de contacto en los que ambos modelos se complementan, asegurando mayores tasas de reserva y márgenes saludables. 

Por ejemplo, Álvarez mencionó cómo la inteligencia artificial puede ser extremadamente útil para los hoteles a la hora de desarrollar estrategias de precios multivariables, pero aún requiere supervisión humana constante, ya que podría convertirse en un riesgo para el negocio. Por lo tanto, aunque los hoteles tienen más formas de vender gracias a las nuevas tecnologías disponibles en el mercado, todavía luchan por aprovecharlas al máximo. 

“Empresas como los mayoristas o las OTAs pueden facilitar realmente la adaptación de los hoteles a estas tecnologías emergentes”, comentó Korkmaz. Esto se debe a los equipos dedicados y la infraestructura con la que cuentan estas compañías, que les permite ofrecer un valor diferencial a los hoteles.

Además, en lo que respecta al marketing online y la publicidad, sigue siendo un punto crítico para los hoteles debido a su alto coste y a la necesidad de contar con equipos técnicos internos para gestionarlo. Con la ayuda de mayoristas y OTAs, los hoteles pueden aparecer fácilmente en más espacios online e incluso beneficiarse de funciones publicitarias ofrecidas por estos partners. 

El futuro de la distribución hotelera 

Comprender que el mix de distribución es la clave para una estrategia de distribución hotelera exitosa es el primer paso hacia un futuro más saludable para la industria del turismo. Sin embargo, aún existen desafíos que deben abordarse para garantizar una sinergia completa entre hoteles y agencias de viajes. “Actualmente, todo está muy fragmentado, con cientos de gestores de canales, cientos de PMS y proveedores con diferentes APIs, lo que genera ineficiencias en la distribución”, señaló Korkmaz. 

Para que una empresa turística vendedora de viajes, una OTA o un mayorista ofrezca un servicio de distribución fluido a los hoteles, debe proporcionar una integración con todos los proveedores tecnológicos que utiliza cada propiedad. Además, esto no solo requiere mucho tiempo y esfuerzo, sino que también puede generar discrepancias en la información si la integración no se realiza correctamente. Para Korkmaz, una solución sería un modelo plug and play con una API estándar. Esto resolvería la falta de integración en el mercado y permitiría a los proveedores socios tecnológicos trabajar mejor en nombre de los hoteles. 

Finalmente, aunque muchos aún piensan que la distribución indirecta es demasiado costosa debido a las tarifas y comisiones, los hoteles están empezando a darse cuenta de que la distribución directa también conlleva un alto coste asociado a la gestión de todas las nuevas tecnologías del mercado. La clave está en conocer bien tu propiedad y los perfiles de tus huéspedes para tener un plan claro sobre cuándo utilizar cada modelo y así obtener más reservas y construir una estrategia de distribución hotelera saludable. 

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Las cadenas hoteleras internacionales enfrentan varios desafíos al digitalizar e integrar diferentes proveedores y sistemas dentro de una misma red. Concretamente, en lo que respecta a la facturación electrónica, el cumplimiento de las normativas locales es un verdadero reto cuando se opera en múltiples países al mismo tiempo. 

Para este tipo de empresas, elegir partners tecnológicos adecuados puede ser la solución para lograr una transición fluida hacia la digitalización de los procesos de facturación electrónica y aprovisionamiento. Es el caso de Accor, el grupo multinacional francés de hotelería, que eligió a Voxel, an Amadeus company como su partner de facturación electrónica para una parte significativa de su operación en Europa. 

La historia de Accor 

Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con más de 5.000 hoteles en más de 100 países y varios tipos de alojamiento, desde franquicias hasta resorts de lujo. Debido a su escala internacional, el grupo hotelero emite y recibe miles de facturas al mes, no solo por las reservas hoteleras, sino también por su extensa red de proveedores. 

En un caso como el del Grupo Accor, un partner tecnológico ideal para la facturación electrónica debe cumplir con los siguientes requisitos: 

• Integración fluida con el PMS. 

• Un equipo legal dedicado para garantizar el cumplimiento normativo. 

• Experiencia en la cadena de suministro. 

• Gran capacidad de almacenamiento digital. 

• Una plataforma robusta y escalable. 

En 2013, Accor eligió a Voxel como su proveedor de facturación electrónica para 450 hoteles en siete países europeos (Francia, España, Portugal, Alemania, Austria, Italia y Países Bajos). Esta colaboración permitió al grupo hotelero automatizar sus pedidos a proveedores, así como la emisión y recepción de facturas. 

La importancia de la integración con el PMS 

Un sistema de gestión de propiedades (PMS) es el corazón de un hotel, ya que centraliza todas las funciones clave de la operación. Todos los datos del PMS —como información de huéspedes, check-ins/check-outs, tarifas, cargos durante la estancia y más— son fundamentales para la emisión de facturas. Sin un proveedor de facturación electrónica que se integre con el PMS elegido, los hoteles necesitan un equipo dedicado que introduzca manualmente la información necesaria para cada factura emitida.

El grupo Accor opera con dos sistemas PMS: Opera y FOLS, su solución propia de iPMS (sistema de gestión de propiedades integrado). Con la plataforma de Voxel, todos los datos de las facturas se extraen automáticamente de FOLS y Opera para completar y emitir las facturas sin necesidad de intervención manual. Esto incluye la migración en curso a Opera Cloud.

Digitalización de facturas: escalabilidad y cumplimiento normativo 

Gracias a dedicar menos esfuerzo a rellenar manualmente las facturas, más tiempo invertido en tareas de valor añadido, la automatización de procesos y el acceso a la red Bavel de Voxel, los 450 hoteles de Accor lograron aumentar el volumen y la velocidad de emisión de facturas. “La conectividad directa con más de 1.000 empresas del sector turístico en todo el mundo permite intercambios B2B (entre empresas) instantáneos en el proceso de facturación”, nos explicó Karine Picard, Directora de Producto en Accor. 

Según Karine Picard, un hotel con 100 habitaciones emite alrededor de 10.000 facturas al año, lo que equivale a una hora y media diaria dedicada a tareas manuales relacionadas con el envío de facturas. En 2023, se procesaron 6.000.000 de facturas de Accor a través de la plataforma de Voxel, cifra que aumentó a aproximadamente 8.000.000 en 2024. Sin la tecnología de Voxel, esto supondría centenas de horas diarias dedicadas al procesamiento de facturas cada año. 

Estas cifras demuestran cómo las conexiones fluidas con otros proveedores tecnológicos y partners como las agencias de viajes son clave para escalar el volumen de facturas electrónicas emitidas por una cadena hotelera internacional. La tecnología de Voxel no solo permitió a los hoteles aumentar su eficiencia, sino también garantizar el cumplimiento normativo de la facturación electrónica.

Finalmente, las facturas dirigidas a los clientes finales (B2C) se integran en sus perfiles de Accor Live Limitless (ALL), permitiéndoles acceder a ellas a través de la app o el sitio web de ALL. Este proyecto mejora la experiencia del huésped y la eficiencia operativa. 

Mira la entrevista completa con Karine Picard y descubre más sobre los beneficios de la facturación electrónica para el Grupo Accor.

Solución para digitalizar la cadena de aprovisionamiento  

Al gestionar una cadena hotelera internacional, siempre hay una red de suministro en segundo plano que garantiza una gestión eficiente del inventario. Debido a su operación global, Accor cuenta con su propia central de compras, Astore. Dedicada al sector hotelero, Astore se encarga de adquirir alimentos, mobiliario, equipamiento, productos y servicios para miles de hoteles en todo el mundo. 

Con más de 4.500 proveedores, Astore gestiona 3.000 millones de euros al año, lo que implica el intercambio de miles de pedidos, albaranes y facturas. La solución para digitalizar la cadena de aprovisionamiento de Voxel se integró en Astore para facilitar la recepción y el procesamiento electrónico de pedidos de los principales proveedores. 

En cifras, Voxel procesó 7.000 pedidos de Astore en 2023, alcanzando más de 10.000 pedidos enviados en 2024. La digitalización del proceso de aprovisionamiento y facturación electrónica permite a los hoteles de Accor beneficiarse de ciclos de pago más rápidos y mejorar la relación con su red de proveedores. 

El camino hacia la digitalización de la facturación electrónica de los 450 hoteles de Accor ha sido fluido y sin complicaciones gracias a la capacidad de Voxel para integrarse con las plataformas existentes de Accor, proporcionar conexiones robustas y escalables que mejoran la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento normativo global.  

Además de digitalizar las facturas de sus hoteles, Accor ha seleccionado a Voxel como su proveedor certificado de facturación electrónica (Plateforme Agréée) para cumplir con la ley de facturación electrónica B2B de Francia. 
 

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La industria de los viajes es inherentemente global, con empresas que a menudo operan en múltiples zonas monetarias. Incluso aquellas que se enfocan en una sola región suelen gestionar pagos entrantes y salientes en diferentes divisas, lo que resalta la complejidad de las operaciones financieras en este sector.

En el Bavel Travel Summit 2024, Tiago Coimbra, Account Director Travel en Modulr; Severin Gerstenkorn, Strategy Manager en Pliant; Mike Carlo, CEO de XanderPay; Coco He, Global General Manager de Sunrate; y Alfredo Stefani, Director de Partnerships en Voxel; compartieron sus perspectivas sobre las complejidades de los pagos B2B transfronterizos y las soluciones que están moldeando el futuro de la industria.

Coste, rapidez y transparencia: puntos clave de dolor

Al expandir los negocios al extranjero, “El coste es probablemente el mayor punto de dolor que experimentan las empresas turísticas”, señaló Alfredo Stefani. En el caso de las agencias de viajes, por ejemplo, una agencia europea podría beneficiarse de las transferencias económicas del SEPA (de la terminología inglesa “Single Euro Payments Area”) para transacciones regionales, pero enfrentaría tarifas significativamente más altas al tratar con proveedores en países como Turquía o el Reino Unido, compartió Severin Gerstenkorn.

En este sentido, Coco He destacó que, en el caso de una empresa que, por ejemplo, realiza pagos desde Europa hacia Tailandia, generalmente existen dos costes. Uno es la tarifa de transacción bancaria, y el otro es el margen. Sin embargo, este tipo de costes no suele ser tan transparente para el pagador. “El margen puede ser especialmente significativo para las pequeñas y medianas empresas, especialmente si realizan pagos pequeños pero con frecuencia”, explicó.

Además, la rapidez se convierte en un factor crítico; mientras que las transferencias europeas suelen ser instantáneas o procesarse el mismo día, los pagos internacionales pueden tardar varios días en completarse, señaló Severin.

Mike Carlo destacó cómo la desinformación en el sector hotelero genera ineficiencias. Muchos hoteles operan con moneda local y dólares estadounidenses, haciendo que los proveedores paguen en USD y conviertan los fondos en los bancos, incurriendo en un margen del 3-4%. “Las empresas frecuentemente aceptan estos altos costes como algo normal, sin ser conscientes de los ahorros potenciales mediante estrategias de pago optimizadas”, afirmó.

El rol de la tecnología en la gestión de los pagos B2B transfronterizos

Las soluciones de pago modernas están transformando la forma en que las empresas turísticas enfrentan estos problemas y contribuyen a hacer la industria más eficiente. En cuanto a los costes, Severin Gerstenkorn explicó que un aspecto importante a considerar es la tarifa fija. A diferencia de las transferencias SWIFT (acrónimo inglés de la “Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications”), que requieren asegurarse de que la cantidad enviada coincida con la recibida y a menudo necesitan proveedores especializados que no están disponibles en todos los países, las tarjetas de crédito virtuales son ampliamente aceptadas a nivel global. Además, ofrecen un método de pago instantáneo, asegurando pagos puntuales a los proveedores.

Tiago Coimbra compartió un ejemplo de una agencia de viajes en línea u OTA (de la terminología inglesa “Online Travel Agency”) que hizo la transición a pagos con tarjeta virtual. El cambio agilizó su proceso de conciliación, reduciendo la carga de trabajo para los equipos financieros y desbloqueando tiempo valioso para tareas estratégicas.

Sin embargo, Mike Carlo enfatizó que las tarjetas virtuales no son una solución única para todos. Las regulaciones regionales, las diferencias culturales y los niveles de aceptación variables significan que las empresas deben adaptar sus estrategias de pago a cada mercado (en inglés):

«Otro beneficio para las empresas que trabajan con soluciones de proveedores de pagos es que pueden asegurar el cumplimiento regulatorio«, comentó Tiago Coimbra.

La necesidad de educación y colaboración

Un tema central del debate fue la importancia de educar a las empresas turísticas sobre sus opciones de pago. Las agencias de viajes más pequeñas, en particular, pueden no estar al tanto de herramientas rentables como las tarjetas virtuales o plataformas integradas que simplifican las transacciones multimoneda.

Los panelistas destacaron la necesidad de colaboración entre los proveedores de pagos y las compañías del sector turístico. Al trabajar estrechamente con sus socios, las empresas pueden entender mejor sus flujos de pago, reducir los costes ocultos y adoptar un enfoque de portafolio para los pagos B2B.

A medida que la industria turística continúa expandiéndose hacia nuevos mercados, no existe una solución universal para gestionar los pagos transfronterizos. En su lugar, las empresas deben desarrollar una estrategia diversificada, aprovechando una combinación de proveedores y herramientas para satisfacer las necesidades regionales. En esta línea, Modulr, Pliant, XanderPay y Sunrate forman parte de la plataforma Bavel, el ecosistema que integra toda la red de partners de Voxel para aportar servicios de valor a las compañías turísticas. 

Ya sean tarjetas virtuales, métodos de pago localizados o plataformas integradas, la clave está en elegir soluciones que equilibren coste, rapidez y flexibilidad. “Abordar el coste de hacer negocios no se trata solo de ahorros, sino de desbloquear el potencial de crecimiento en un mundo cada vez más conectado”, afirmó Mike Carlo.

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En el canal horeca, la precisión y eficiencia en la gestión de facturas son fundamentales para mantener el control financiero y asegurar la conciliación correcta de pedidos y albaranes. Sin embargo, muchas empresas aún se enfrentan al desafío de procesar manualmente facturas en formato PDF que reciben por correo electrónico de proveedores no integrados. Aquí es donde entra en juego nuestra solución innovadora, el PDF Billing de Voxel.

PDF Billing de Voxel está diseñado específicamente para el canal horeca y facilita la digitalización de facturas de proveedores que no pueden integrarse directamente en el ERP. Gracias a la incorporación de la inteligencia artificial (IA), hemos revolucionado el proceso de digitalización e integración de facturas posibilitando la digitalización del 100% de las facturas recibidas. 

Con esta solución, logramos un procesamiento de facturas automatizado y eficiente, permitiendo a las empresas digitalizar todas las facturas que recibe, sin importar el origen o formato, y superando las limitaciones de los sistemas OCR tradicionales.

La revolución de la IA en el procesamiento de facturas

A diferencia de los sistemas de OCR convencionales, que se limitan a interpretar elementos básicos como cabeceras y totales, nuestra solución con IA va más allá. El PDF Billing de Voxel es capaz de comprender e interpretar el contexto completo de la factura, descomponiendo y procesando detalles cruciales como descripciones de productos, cantidades, precios unitarios, y fechas de operación. Este nivel de detalle es esencial para la correcta conciliación de pedidos y albaranes, asegurando que cada factura sea procesada con precisión y eficiencia.

La clave de nuestra tecnología radica en los algoritmos de aprendizaje automático, que se adaptan y mejoran continuamente con cada factura procesada. Esto significa que, a medida que una empresa procesa más facturas a través de PDF Billing, el sistema se vuelve aún más preciso y eficaz, minimizando errores y reduciendo la necesidad de intervención manual. El PDF Billing de Voxel es el único sistema de inteligencia artificial entrenado específicamente para el canal horeca.

Flexibilidad y adaptabilidad: claves para el éxito

Otra ventaja distintiva de PDF Billing es su flexibilidad. Nuestra solución no está limitada por parámetros predefinidos como los sistemas OCR tradicionales, lo que le permite adaptarse a una amplia variedad de formatos y estructuras de facturas, incluso cuando estos cambian de un proveedor a otro. Además, PDF Billing de Voxel es capaz de procesar tanto PDFs estructurados como imágenes (PDFs escaneados), siempre que cumplan con un mínimo de calidad.

Para el sector horeca, esta capacidad de adaptación es crucial. Sabemos que cada proveedor puede tener su propio formato de factura, y nuestro sistema está preparado para manejar esta diversidad sin comprometer la precisión o la velocidad del procesamiento.

Recepción del 100% de las facturas digitalmente

En Voxel, llevamos más de 25 años digitalizando los procesos de abastecimiento de miles de empresas. Comprendemos las necesidades únicas del canal horeca y hemos mejorado el PDF Billing para enfrentarlas con la máxima eficacia. Gracias a esta nueva tecnología mejorada ahora es posible recibir digitalmente el 100% de tus facturas y aprovechar al máximo el potencial de la automatización de procesos. 

Si tu empresa busca una solución robusta y flexible para la digitalización y gestión de facturas, contáctanos a través de este formulario. Trabajaremos para transformar, digitalizar y optimizar tu proceso de facturación y compras ahorrando tiempo y recursos.  

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Best Hotels es una cadena hotelera con 20 años de historia que gestiona 38 hoteles en España, Andorra y República Dominicana. Desde hace 3 años trabaja con Voxel en la digitalización su cadena de aprovisionamiento y la relación con sus proveedores.

El equipo de Best Hotels arrancó la digitalización de la emisión de pedidos y la recepción de facturas con Voxel en 2021 convencidos de que les iba a ayudar en su operativa diaria. Lo que no sabían es que, tiempo después, la digitalización de procesos les ayudaría a descubrir una gran discrepancia en uno de sus procesos diarios. 

Hoy en el blog os presentamos este caso de uso, en el que la cadena hotelera Best Hotels pudo recuperar 30.000€ gracias a tener la recepción de facturas digitalizada. 

El punto de partida

La gestión de los envases retornables es uno de los procesos más complejos en los negocios hoteleros y de restauración. Cada proveedor tiene sus condiciones y la gobernanza y control de este procedimiento es, muy a menudo, tediosa. 

Es por este motivo que, al finalizar la integración entre la plataforma Bavel, Best Hotels y un proveedor de bebidas, la cadena hotelera decidió hacer un análisis de los envases que compraban, los envases que retornaban y las devoluciones de los mismos.

Fue a partir de este análisis cuando se dieron cuenta que la información de las facturas de los envases que compraban y la información de los reembolsos que recibían era distinta. Según los datos, tenían un volumen muy grande de envases a retornar al proveedor. Envases que, en realidad, no se encontraban en sus almacenes. 

“Hacer este análisis fue posible porque teníamos todas las facturas digitalizadas. Pudimos así comprobar el detalle de cada línea y sacar estadísticas de los envases que estábamos gestionando”, explica Jordi Moreno, responsable de sistemas de Best Hotels. 

Control y gobernanza del negocio

El descuadre que encontraron entre los envases recibidos y los envases no retornados ascendía a 30.000€. 

A partir de allí, y gracias a este exhaustivo análisis, el equipo de Best Hotels empezó a trabajar para buscar el origen del descuadre y construir una solución juntamente con el proveedor. 

“Con nuestros propios procesos de control nunca nos hubiéramos dado cuenta de esta discrepancia. Tener la recepción de facturas digital y automática ha hecho posible la identificación del descuadre y la posterior rectificación”, reflexiona Moreno. 

Actualmente, Best Hotels trabaja con más de 40 proveedores a través de Bavel, la plataforma de facturación electrónica y pagos de Voxel. En el último año, los hoteles de Best Hotels emitieron 35.000 pedidos digitales y recibieron más de 40.000 facturas electrónicamente. 

Digitalización del proceso de abastecimiento

Para los hoteles y restaurantes, digitalizar su cadena de aprovisionamiento con pedidos y facturas digitales tiene múltiples beneficios. Desde la automatización y optimización de procesos, ahorro de tiempo y dinero, mayor gobernanza y control empresarial y trazabilidad; hasta los beneficios medioambientales, resolución de discrepancias más ágil y la mejor relación con proveedores.

Si quieres explorar cómo puedes mejorar los procesos de abastecimiento de tu negocio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra web o escríbenos a info@voxelgoup.net y un experto de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

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