Alemania está avanzando hacia un modelo de facturación totalmente digital, con obligaciones que ya se aplican a las transacciones entre empresas y la administración pública (B2G), así como a las transacciones entre empresas (B2B). La normativa de facturación electrónica está supervisada por el Ministerio Federal de Hacienda alemán (BMF). 

Las transacciones entre empresas y consumidores (B2C) no se encuentran afectadas por este mandato nacional. Además, por ahora, las operaciones transfronterizas/intra-UE no están cubiertas (sin perjuicio de los requisitos futuros de ViDA).

Facturación electrónica para la administración pública alemana 

En el ámbito público, Alemania utiliza un sistema centralizado, donde todas las administraciones reciben facturas electrónicas mediante infraestructuras estandarizadas.

El Bund (nivel federal) y muchas entidades públicas reciben e-facturas mediante plataformas como ZRE/OZG-RE y/o a través de Peppol, mientras que en los Länder (estados federados) existen portales/canales que pueden variar por administración.

Los formatos más utilizados son XRechnung, Peppol BIS (a través de Peppol) y, en ciertos casos, ZUGFeRD.

El uso de facturación electrónica es obligatorio en todas las operaciones B2G.  

Modelo B2B alemán: cómo funciona la facturación electrónica

La obligación en las transacciones B2B se aplica, en general, a operaciones entre empresarios “inländische”, es decir, empresas con sede, dirección o establecimiento en Alemania. Aunque existen algunas excepciones, como determinados billetes de transporte que actúan como factura, entre otros.

En cuanto al sistema de validación, el modelo B2B se basa en un enfoque post‑audit, que consiste en:

• Las facturas no pasan por una plataforma del gobierno antes de enviarse. 
• No existe una validación automática previa, cada empresa es responsable de emitir y recibir facturas válidas. 
• La documentación debe mantenerse íntegra, auténtica y legible para posibles verificaciones futuras. 
• La administración puede realizar auditorías posteriores para comprobar que las facturas cumplen los requisitos. 

Este modelo permite flexibilidad, pero también implica que las empresas deben contar con: 

• Sistemas capaces de emitir y recibir formatos estructurados conforme a EN 16931 (UBL, CII o ZUGFeRD EN‑compliant). 
• Procesos internos sólidos para garantizar la calidad documental. 
• Métodos de archivo seguro para poder demostrar cumplimiento en caso de revisión. 

En resumen, en las transacciones entre empresas, no hay validación estatal al momento del envío de la factura, sino que el cumplimiento depende totalmente de la empresa.

Calendario de la factura electrónica B2B en Alemania 

El cronograma previsto para la entrada en vigor de la factura electrónica entre empresas es el siguiente:

A partir del 01/01/2025 – Ya en vigor. 

Las empresas deben poder recibir facturas electrónicas estructuradas (EN 16931). Los proveedores pueden seguir enviando facturas en papel, además de formatos electrónicos no estructurados, como el PDF (solo si el receptor está de acuerdo). Para la emisión de facturas electrónicas no se requiere consentimiento del receptor.

A partir del 01/01/2027 – Empresas con facturación anual superior a 800.000€. 

Las empresas que superen los 800.000€ de facturación tendrán la obligación de emitir facturas electrónicas estructuradas. Las facturas emitidas mediante intercambio directo sistema a sistema seguirán siendo válidas siempre que cumplan el estándar y exista acuerdo entre las partes.

Hasta el 31/12/2027 – Empresas con una facturación anual igual o inferior a 800.000€.

Estas empresas podrán seguir usando facturas no estructuradas como el PDF hasta esa fecha. En la práctica, 2027 sigue siendo un año transitorio para ellas.

A partir del 01/01/2028 – Todas las empresas. 

La obligación se extiende a todas las empresas, independientemente de su tamaño. Esto implica el fin del papel y de documentos no estructurados (PDF), así como la emisión obligatoria de facturas electrónicas estructuradas.

Hacia 2030. 

Alemania introducirá un sistema de reporting electrónico transaccional, alineado con la iniciativa europea ViDA. 

¿Cómo pueden prepararse las empresas alemanas para la facturación electrónica B2B?

Para cumplir con la normativa, las empresas deben asegurarse de que sus sistemas son capaces de recibir y emitir facturas electrónicas estructuradas conforme a la norma europea EN 16931.

Voxel garantiza la plena conformidad legal en Alemania, ayudando a las compañías a adaptar sus sistemas y procesos de forma segura, escalable y alineada con los requisitos regulatorios actuales y futuros.

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La entrada Facturación electrónica en Alemania: requisitos, formatos y calendario se publicó primero en Voxel - Blog.

El Gobierno español aprobó el pasado 2 de diciembre un real decreto que aplaza la implementación de Verifactu hasta 2027. Esto significa que las empresas tendrán un año más para adaptar sus soluciones tecnológicas de facturación a los nuevos requisitos técnicos y antifraude. 

Verifactu es el marco normativo para los sistemas de facturación desarrollado por la Agencia Tributaria para facilitar el proceso de verificación de facturas para pymes y autónomos. Según el Gobierno, la decisión de posponer la implementación de Verifactu se ha tomado para dar más tiempo a las empresas a digitalizar sus procesos de facturación. 

Nuevas fechas 

• 1 de enero de 2027: Para empresas sujetas al Impuesto sobre Sociedades. 

• 1 de julio de 2027: Para el resto de empresas obligadas y autónomos. 

Es importante destacar que este aplazamiento no modifica el calendario del mandato de facturación electrónica B2B, que sigue pendiente de confirmación definitiva. 

Existen dos marcos normativos distintos relacionados con la facturación, y cada uno cubre una parte diferente del proceso: la Ley Crea y Crece regula el intercambio de facturas electrónicas entre empresas, mientras que Verifactu regula las características técnicas y antifraude de los sistemas de facturación que generan facturas en general. 

Próximos pasos 

Las nuevas fechas dan a las empresas más tiempo para adaptar sus procesos de facturación a las nuevas tecnologías. La normativa sigue siendo la misma, pero las empresas en España tendrán margen para cumplir con las nuevas reglas hasta 2027. Sin embargo, los proveedores tecnológicos deberían estar ya adaptados a la normativa Verifactu incluso con las nuevas fechas publicadas. 

Dicho esto, es importante que las empresas aprovechen este tiempo para buscar proveedores de proveedores tecnológicos que se ajusten mejor a sus necesidades. Esto garantizará que la adaptación a las nuevas soluciones y a la estructura de facturación Verifactu sea fluida y esté completamente finalizada antes de los nuevos plazos. 

Más información sobre el modelo de facturación electrónica B2B en España aquí. 

Sobre Verifactu 

Verifactu forma parte del marco de la Ley Antifraude y ayuda a garantizar la autenticidad y trazabilidad de las facturas, facilitando el control por parte de la administración tributaria. Las normas de Verifactu se aplicarán a las soluciones de facturación y a los socios tecnológicos, como Voxel, que han adaptado su software para cumplir con la normativa y enviar los registros de facturas emitidas por las empresas directamente a la administración pública. 

Al trabajar con sistemas certificados por Verifactu, el Gobierno asegura el cumplimiento de los requisitos legales relacionados con las transacciones comerciales. La sanción para las empresas que no cumplan puede alcanzar los 50.000 euros. 

La entrada España aplaza la implementación de Verifactu hasta 2027 se publicó primero en Voxel - Blog.

Los hoteles orientados al turismo de ocio o leisure operan en un entorno marcado por la estacionalidad de la demanda, costes crecientes (energía, salarios) y largos plazos de cobro. Ante este escenario, disponer de liquidez inmediata se convierte en un elemento estratégico para poder invertir en mejoras, afrontar gastos operativos y responder con agilidad a cambios del mercado. Y el factoring puede ser clave para lograrlo.

El factoring es una herramienta financiera que permite a los establecimientos hoteleros convertir sus facturas pendientes de cobro en liquidez inmediata. En lugar de esperar a que el cliente B2B pague (agencia de viajes o turoperador, generalmente), el hotel cede sus facturas a una entidad financiera, el factor, que adelanta el importe y asume el riesgo de impago.  

Este mecanismo financiero se está consolidando como una alternativa estratégica frente a la banca tradicional. El volumen mundial de factoring alcanzó los 3,78 billones de euros en 2023, con Europa representando el 66 % del mercado mundial (Business Money). Y la tendencia global sigue al alza: se prevé que llegue a 6,5 billones en 2033, según IMARC Group.  

Liquidez inmediata para operaciones    

El principal beneficio del factoring para los hoteles es la optimización del flujo de caja. En un sector donde los plazos de cobro pueden superar los 60 o incluso 90 días, disponer de liquidez anticipada marca la diferencia. Con el factoring, los establecimientos hoteleros pueden cubrir altos gastos operativos, pagar proveedores y afrontar picos de demanda sin depender de los cobros diferidos. Esto es especialmente significativo en temporadas altas y en mercados internacionales donde los pagos se retrasan. 

Reducción del riesgo financiero  

Externalizar la gestión de las cuentas por cobrar mediante factoring minimiza el impacto de impagos o retrasos, reforzando la estabilidad económica de los hoteles. Con esta herramienta, el riesgo de impago se transfiere al factor: si el cliente B2B no paga, el hotel no tiene que devolver el dinero adelantado. Esto protege la salud financiera frente a incumplimientos y garantiza mayor seguridad en sus operaciones. 

Flexibilidad y escalabilidad 

El factoring ofrece una mayor flexibilidad, permitiendo que los hoteles crezcan, se expandan o realicen inversiones sin verse limitados por los extensos plazos de cobro. Esta liquidez anticipada facilita la toma de decisiones estratégicas en momentos clave, como reformas, campañas de marketing o apertura de nuevos hoteles. 

Por su tamaño y solvencia, las grandes hoteleras pueden negociar tasas más competitivas y servicios personalizados con las entidades financieras. Además, el factoring se adapta al volumen de facturación y a la estructura operativa, lo que lo convierte en una solución escalable para grupos con múltiples hoteles y presencia en diferentes mercados. 

Foco en la experiencia del huésped  

Al externalizar el cobro de facturas mediante factoring, el equipo se libera de tareas administrativas y puede dedicar su tiempo a optimizar la experiencia del huésped y garantizar altos niveles de satisfacción. Esta redistribución de esfuerzos impulsa la calidad del servicio y mejora la eficiencia operativa.  

Automatización y eficiencia administrativa 

Con el objetivo de seguir mejorando nuestras soluciones y aportar más valor al sector hotelero, en Voxel hemos integrado el factoring con Bavel Billing, nuestra solución de factura electrónica. Esta funcionalidad actúa como una capa adicional de valor que responde a la tendencia global hacia soluciones financieras integradas en entornos tecnológicos. Mediante este módulo, los hoteles que utilizan Bavel Billing no solo automatizan sus procesos contables y reducen su carga administrativa, sino que también mejoran la eficiencia en su gestión financiera. 

¿Quieres saber cómo optimizar tu flujo de caja y reducir riesgos financieros? Deja tus datos aquí y te contactaremos. 

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La entrada Cómo el factoring ayuda a los hoteles a obtener liquidez inmediata y reducir riesgos financieros se publicó primero en Voxel - Blog.

Los viajes de negocios han evolucionado para convertirse en una herramienta estratégica: las empresas viajan con un propósito claro y de alto valor. Tras superar la fase de recuperación de la pandemia de COVID-19, el sector muestra un crecimiento sólido: se prevé que el gasto mundial alcance 1,57 billones de dólares en 2025, un aumento del 7 % respecto al año anterior, según la Global Business Travel Association (GBTA). 

Además, la GBTA proyecta una tasa de crecimiento anual compuesta del 6,1 % entre 2026 y 2029, aunque estas previsiones dependerán en gran medida de factores como las negociaciones comerciales internacionales.  

Las empresas apuestan por los viajes de negocios: la fidelización con clientes y partners, y la formación y asistencia a conferencias, son los principales motores del crecimiento de estos viajes para grandes y pequeñas organizaciones, respectivamente (2025 Deloitte Corporate Travel Study). 

En este contexto, entender las tendencias y retos de los viajes de negocios es clave para anticiparse al futuro. Desde directores financieros de hoteles hasta responsables de viajes corporativos, todos los actores de la industria turística deben estar preparados para afrontar los cambios.  

Inteligencia artificial generativa: un cambio que transformará el sector  

La industria de los viajes se ha transformado a lo largo de los años con la implementación de tecnología, y la IA generativa marca el siguiente gran paso: no solo asesora, sino que actúa, toma decisiones y resuelve problemas de forma autónoma, permitiendo a las empresas aprovechar todo el potencial tecnológico con mínima supervisión. 

En el ámbito corporativo, el 84% de los viajeros de negocios considera útil contar con un asistente basado en IA, situando a España entre los mercados más receptivos a esta tecnología (Connected Journeys, Opinium para Amadeus). 

Desde la perspectiva de los hoteles, esta tendencia implica integrar elementos como chatbots para responder preguntas frecuentes, asistentes que ayuden al personal a tomar decisiones informadas (por ejemplo, sobre ocupación o asignación de habitaciones) y sistemas predictivos para anticipar la demanda. Así, la IA no solo mejora la experiencia del huésped, sino que puede optimizar la gestión operativa y el revenue management en el sector. 

Gestión de facturas y pagos: el reto compartido entre hoteles y empresas de viajes 

El crecimiento de los viajes de negocios tiene un impacto directo en los distintos actores de esta industria: se estima que el mercado de las Travel Management Companies (TMCs) crezca un 16,2% anual, pasando de 23.400 millones de dólares en 2023 a 47.800 millones en 2030 (For Insights Consultancy). 

A pesar del crecimiento, persiste un reto común entre el sector hotelero, las agencias de viajes online (OTAs), las TMCs y las empresas con empleados que viajan por trabajo: la gestión de facturas y pagos.  

• Los hoteles dedican innumerables horas a enviar facturas por correo y, si falta alguna o contiene errores, los pagos pueden retrasarse semanas, afectando el flujo de caja, las operaciones internas y generando frustración en el equipo. 

• Por su lado, es común que las empresas no reciban todas las facturas de los hoteles, o se encuentren con errores y documentos que no cumplen los requisitos legales locales. Esto dificulta la recuperación del IVA internacional, aumenta el riesgo de sanciones fiscales y complica la conciliación, además de implicar tiempo extra persiguiendo facturas. 

Por ello, actualmente, las principales agencias de viajes online (OTA), las empresas y los huéspedes corporativos están aplicando procedimientos de facturación previa al pago. Los hoteles que incorporen tecnología para agilizar y asegurar la emisión de facturas no solo podrán cobrar antes y liberar al equipo para tareas de mayor valor, sino que también fortalecerán la relación con sus clientes corporativos y mejorarán su posicionamiento en el mercado. 

El viajero en el hotel: necesidad de una experiencia ágil y segura  

Las empresas priorizan viajes de mayor valor, planificados para cumplir múltiples objetivos. Esta búsqueda de eficiencia también se refleja en las expectativas del viajero: el 71% demanda opciones como el autoservicio o el check-in online (Travel Dreams, Amadeus). 

Precisamente en el check-in y check-out, la experiencia en el hotel no siempre es fluida: solicitudes de tarjeta de crédito, colas en recepción o confusión sobre pagos ya cobrados son situaciones habituales que generan incomodidad y pérdida de tiempo. 

¿Por qué ocurre? Tradicionalmente, en la llegada de los viajeros corporativos, los hoteles solicitan una tarjeta como garantía para cubrir gastos adicionales o retener un depósito. Aunque esta práctica tiene sentido para el establecimiento, para el viajero puede suponer desconfianza, especialmente cuando la reserva ya está pagada. A esto se suman procesos manuales en el check-out, que en ocasiones implican adelantar dinero con la tarjeta personal y esperar reembolsos, un trámite tedioso para quienes viajan con agendas ajustadas.  

El impacto es claro: 3 de cada 10 viajeros corporativos tiene dificultades para cumplir la política de reembolso, principalmente por adelantar gastos, falta de efectivo local y riesgo de fraude. En esta línea, el 17% ha sufrido fraude con tarjetas de crédito durante un viaje de negocios (encuesta de BCD Travel).  

Ante este escenario, la industria deberá apostar por soluciones que eliminen fricciones y garanticen la máxima seguridad del viajero. 

De negocios a experiencias: cómo los hoteles se adaptan al bleisure 

El concepto de “bleisure” (combinar negocios y ocio en un mismo viaje) está transformando la forma en que viajamos por trabajo. Hoy, los viajeros corporativos ya no buscan solo comodidad: valoran el tiempo y las experiencias significativas.  

Para los hoteles, esta tendencia representa una oportunidad clara: diferenciarse ofreciendo servicios híbridos que combinen productividad y ocio. Por eso, el sector está adaptando sus espacios con habitaciones para estancias prolongadas, comodidades tipo apartamento, conectividad avanzada y zonas tranquilas para trabajar. Además, incorpora detalles prácticos como enchufes adicionales, mobiliario ergonómico y luz natural, junto con experiencias locales personalizadas. 

La sostenibilidad gana terreno en los viajes corporativos   

La preocupación por el impacto medioambiental crece cada vez más entre las empresas, lo que las lleva a revisar con más detalle sus políticas de viajes corporativos. Según el Barómetro de Sostenibilidad de GBTA (2023), el 92 % de los encuestados considera la sostenibilidad una prioridad, impulsada principalmente por la gestión de la reputación (84%) y el compromiso genuino con el planeta (82%). 

En respuesta, algunos hoteles están empezando a optar por medidas como productos de limpieza ecológicos, sistemas de ahorro de agua, iluminación eficiente o el uso de fuentes renovables. Estas acciones no solo disminuyen su huella, sino que también atraen a viajeros corporativos y organizaciones que valoran el compromiso con la sostenibilidad.  

Conclusión  

Los viajes de negocios evolucionan hacia un modelo más eficiente, experiencial y responsable. Y adaptarse es clave para contribuir a generar valor en cada interacción. Las empresas que se anticipen con procesos eficientes y vivencias memorables estarán mejor posicionadas para crear relaciones sólidas y duraderas. 

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Las cadenas hoteleras internacionales enfrentan varios desafíos al digitalizar e integrar diferentes proveedores y sistemas dentro de una misma red. Concretamente, en lo que respecta a la facturación electrónica, el cumplimiento de las normativas locales es un verdadero reto cuando se opera en múltiples países al mismo tiempo. 

Para este tipo de empresas, elegir partners tecnológicos adecuados puede ser la solución para lograr una transición fluida hacia la digitalización de los procesos de facturación electrónica y aprovisionamiento. Es el caso de Accor, el grupo multinacional francés de hotelería, que eligió a Voxel, an Amadeus company como su partner de facturación electrónica para una parte significativa de su operación en Europa. 

La historia de Accor 

Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con más de 5.000 hoteles en más de 100 países y varios tipos de alojamiento, desde franquicias hasta resorts de lujo. Debido a su escala internacional, el grupo hotelero emite y recibe miles de facturas al mes, no solo por las reservas hoteleras, sino también por su extensa red de proveedores. 

En un caso como el del Grupo Accor, un partner tecnológico ideal para la facturación electrónica debe cumplir con los siguientes requisitos: 

• Integración fluida con el PMS. 

• Un equipo legal dedicado para garantizar el cumplimiento normativo. 

• Experiencia en la cadena de suministro. 

• Gran capacidad de almacenamiento digital. 

• Una plataforma robusta y escalable. 

En 2013, Accor eligió a Voxel como su proveedor de facturación electrónica para 450 hoteles en siete países europeos (Francia, España, Portugal, Alemania, Austria, Italia y Países Bajos). Esta colaboración permitió al grupo hotelero automatizar sus pedidos a proveedores, así como la emisión y recepción de facturas. 

La importancia de la integración con el PMS 

Un sistema de gestión de propiedades (PMS) es el corazón de un hotel, ya que centraliza todas las funciones clave de la operación. Todos los datos del PMS —como información de huéspedes, check-ins/check-outs, tarifas, cargos durante la estancia y más— son fundamentales para la emisión de facturas. Sin un proveedor de facturación electrónica que se integre con el PMS elegido, los hoteles necesitan un equipo dedicado que introduzca manualmente la información necesaria para cada factura emitida.

El grupo Accor opera con dos sistemas PMS: Opera y FOLS, su solución propia de iPMS (sistema de gestión de propiedades integrado). Con la plataforma de Voxel, todos los datos de las facturas se extraen automáticamente de FOLS y Opera para completar y emitir las facturas sin necesidad de intervención manual. Esto incluye la migración en curso a Opera Cloud.

Digitalización de facturas: escalabilidad y cumplimiento normativo 

Gracias a dedicar menos esfuerzo a rellenar manualmente las facturas, más tiempo invertido en tareas de valor añadido, la automatización de procesos y el acceso a la red Bavel de Voxel, los 450 hoteles de Accor lograron aumentar el volumen y la velocidad de emisión de facturas. “La conectividad directa con más de 1.000 empresas del sector turístico en todo el mundo permite intercambios B2B (entre empresas) instantáneos en el proceso de facturación”, nos explicó Karine Picard, Directora de Producto en Accor. 

Según Karine Picard, un hotel con 100 habitaciones emite alrededor de 10.000 facturas al año, lo que equivale a una hora y media diaria dedicada a tareas manuales relacionadas con el envío de facturas. En 2023, se procesaron 6.000.000 de facturas de Accor a través de la plataforma de Voxel, cifra que aumentó a aproximadamente 8.000.000 en 2024. Sin la tecnología de Voxel, esto supondría centenas de horas diarias dedicadas al procesamiento de facturas cada año. 

Estas cifras demuestran cómo las conexiones fluidas con otros proveedores tecnológicos y partners como las agencias de viajes son clave para escalar el volumen de facturas electrónicas emitidas por una cadena hotelera internacional. La tecnología de Voxel no solo permitió a los hoteles aumentar su eficiencia, sino también garantizar el cumplimiento normativo de la facturación electrónica.

Finalmente, las facturas dirigidas a los clientes finales (B2C) se integran en sus perfiles de Accor Live Limitless (ALL), permitiéndoles acceder a ellas a través de la app o el sitio web de ALL. Este proyecto mejora la experiencia del huésped y la eficiencia operativa. 

Mira la entrevista completa con Karine Picard y descubre más sobre los beneficios de la facturación electrónica para el Grupo Accor.

Solución para digitalizar la cadena de aprovisionamiento  

Al gestionar una cadena hotelera internacional, siempre hay una red de suministro en segundo plano que garantiza una gestión eficiente del inventario. Debido a su operación global, Accor cuenta con su propia central de compras, Astore. Dedicada al sector hotelero, Astore se encarga de adquirir alimentos, mobiliario, equipamiento, productos y servicios para miles de hoteles en todo el mundo. 

Con más de 4.500 proveedores, Astore gestiona 3.000 millones de euros al año, lo que implica el intercambio de miles de pedidos, albaranes y facturas. La solución para digitalizar la cadena de aprovisionamiento de Voxel se integró en Astore para facilitar la recepción y el procesamiento electrónico de pedidos de los principales proveedores. 

En cifras, Voxel procesó 7.000 pedidos de Astore en 2023, alcanzando más de 10.000 pedidos enviados en 2024. La digitalización del proceso de aprovisionamiento y facturación electrónica permite a los hoteles de Accor beneficiarse de ciclos de pago más rápidos y mejorar la relación con su red de proveedores. 

El camino hacia la digitalización de la facturación electrónica de los 450 hoteles de Accor ha sido fluido y sin complicaciones gracias a la capacidad de Voxel para integrarse con las plataformas existentes de Accor, proporcionar conexiones robustas y escalables que mejoran la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento normativo global.  

Además de digitalizar las facturas de sus hoteles, Accor ha seleccionado a Voxel como su proveedor certificado de facturación electrónica (Plateforme Agréée) para cumplir con la ley de facturación electrónica B2B de Francia. 
 

La entrada Facturación electrónica para cadenas hoteleras: el viaje del Grupo Accor hacia la digitalización se publicó primero en Voxel - Blog.

El sector de los viajes, al igual que otras industrias globales, enfrenta dificultades para mantenerse al día con las normativas locales, especialmente en lo que respecta a la regulación de la facturación electrónica. Como los hoteles suelen trabajar con agencias de viajes y otras empresas turísticas de todo el mundo (y viceversa), estar al tanto de los cambios legislativos relacionados con la facturación electrónica entre empresas y gobiernos (B2G), entre empresas (B2B) e incluso entre empresas y consumidores (B2C) es fundamental, aunque sigue representando un gran reto. 

A medida que más países adoptan obligaciones de facturación electrónica con distintos sistemas, formatos y requisitos de reporte, los hoteles y empresas turísticas reconocen la importancia de colaborar con proveedores especializados en facturación electrónica para beneficiarse de su experiencia en las normativas globales. 

En el Bavel Travel Summit 2025, Roberto Martín, Process Lead Accounts Receivables en Minor Hotels Europa y América; Alejandro Baraza, Legal & Compliance Manager en Voxel, an Amadeus Company; y Héctor Martín, VP de Ventas Globales en Voxel, an Amadeus Company; debatieron sobre los mayores desafíos al abordar el cumplimiento normativo global de la factura electrónica y cómo superarlos para fomentar mejores relaciones con los partners del sector turístico. 

Fragmentación local, incertidumbre y mantenimiento 

Al liderar el área de cuentas por cobrar de más de 300 hoteles en varios países, Roberto Martín identificó que la fragmentación local y la incertidumbre son los principales desafíos que enfrenta en cuanto al cumplimiento normativo de la facturación electrónica. Cumplir con la regulación no solo implica conocer las distintas legislaciones, sino también actualizar los procesos dentro de los plazos establecidos por cada gobierno. La incertidumbre proviene de los constantes cambios en las obligaciones y fechas de inicio, lo que puede retrasar meses de trabajo de preparación. 

“El 80% de las obligaciones son comunes, generales y transversales a todos los países. Es el 20% que es particular a nivel local lo que complica las cosas”, comentó Héctor. Alejandro Baraza añadió que el mantenimiento es el mayor reto del cumplimiento normativo, ya que es un trabajo que nunca termina. Dio ejemplos de México y Costa Rica, que han ampliado sus requisitos de facturación electrónica varias veces en los últimos años, dificultando que las empresas sigan el ritmo y actualicen sus procesos cada vez. 

Guía del cumplimiento normativo de facturación electrónica: consulta las reglas de +100 países

El poder de los proveedores especializados en facturación electrónica 

Al elegir un partner de facturación electrónica, es fundamental buscar empresas que vayan más allá de estar certificadas para emitir facturas. Para hoteles y agencias de viajes, por ejemplo, un proveedor de facturación electrónica puede ofrecer otros beneficios como experiencia en el sector, integración con otros proveedores y soluciones personalizadas. 

“Muchos clientes acuden a grandes despachos de abogados para recibir asesoramiento, pero suelen obtener información genérica, mientras que nosotros ofrecemos soluciones a medida, servicios de consultoría e informes para ayudarles a crecer en otros países”, comentó Alejandro, destacando cómo Voxel se diferencia ante las empresas del sector turístico gracias a su experiencia especializada. Esto también es clave para hoteles con franquicias, que necesitan un proveedor con una red B2B global. 

En el caso de Minor Hotels, Roberto Martín destacó la capacidad de Voxel para hablar su idioma, entender sus necesidades y tener una visión 360º sobre los cambios en el cumplimiento normativo de la factura electrónica. 

En última instancia, los hoteles y las empresas de viajes quieren ampliar su presencia global y poder adaptarse fácilmente a las normativas de cada región. Para lograrlo, el cumplimiento normativo de la facturación electrónica es un proceso necesario que debe seguirse y mantenerse en las operaciones globales. “Los proveedores ideales automatizan los procesos y tienen una presencia invisible para ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes”, concluyó Roberto. 

La entrada Cumplimiento normativo de la facturación electrónica: superando desafíos con proveedores especializados se publicó primero en Voxel - Blog.

Desde el 16 de mayo de 2023, la República Dominicana dio un paso firme hacia la digitalización con la entrada en vigor de la Ley No. 32-23 de Facturación Electrónica. Esta normativa establece la obligatoriedad del uso de la factura electrónica como medio oficial para documentar las transacciones comerciales en el país. 

Implementación de la factura electrónica gradual y organizada 

La Dirección General de Impuestos Internos (DGII) definió un plan de implementación por etapas para facilitar la transición a la factura electrónica en República Dominicana, agrupando a los contribuyentes en tres segmentos: 

• Grandes contribuyentes nacionales. Fecha límite de cumplimiento hasta el 15 de mayo de 2024. 
• Grandes contribuyentes locales y medianos. Nueva fecha límite de cumplimiento hasta el 15 de noviembre de 2025 (ampliación 6 meses).   
• Pequeños y micro contribuyentes. Fecha límite de cumplimiento hasta el 15 de mayo de 2026. 

Prórroga para grandes contribuyentes locales y medianos 

En el caso del segundo grupo – que incluye a los grandes contribuyentes locales y medianos – la DGII ha anunciado recientemente una prórroga de 6 meses a partir del 15 de mayo de 2025. Con esta extensión, la nueva fecha límite para cumplir con la implementación de la factura electrónica será el 15 de noviembre de 2025.  

Esto aplica únicamente a las empresas que ya estén en proceso de implementación y hayan presentado el formulario de solicitud para convertirse en emisoras electrónicas. 

Es importante destacar que, si al finalizar este período adicional no se ha completado el proceso de certificación, las empresas podrían enfrentarse a sanciones por incumplimiento tributario. 

Voxel: tu aliado estratégico en República Dominicana

En este contexto, contar con un partner confiable marca la diferencia. Voxel es el primer proveedor certificado por la DGII y ha liderado la transformación digital de empresas como Nestlé Dominicana, Cervecería Nacional Dominicana o Pedidas Ya Market.  

En Voxel, entendemos que adaptarse a nuevas normativas puede ser un reto. Por eso, trabajamos para que la transición a la factura electrónica en República Dominicana sea clara, ágil y sencilla. 

Si quieres formar parte de esta transformación, contáctanos a servicioalcliente@voxelgroup.net o visita nuestra web. 

La entrada Factura electrónica en República Dominicana: cambios en las fechas de implementación se publicó primero en Voxel - Blog.

Más de 130 profesionales del sector turístico griego se reunieron en Atenas en un evento organizado por Voxel, empresa líder en facturación electrónica y pagos B2B en el sector turístico, y Mitsis Hotels, la mayor cadena hotelera en Grecia. El evento sirvió para analizar el presente y futuro de los pagos B2B y la digitalización de procesos. La jornada contó con la participación de Mr. Kyriakos Pierrakakis, Secretario de Estado y gobernanza digital del gobierno de Grecia. También con la colaboración del SETE, la confederación griega del turismo.

Casos de éxito en hoteles

Lefteris Tsoukalas, Director de Mitsis Alila Resort & Spa, compartió con la audiencia del evento los beneficios que han obtenido tras implementar la factura electrónica en todos sus hoteles junto a Voxel. “Antes de implementar la factura electrónica en nuestros hoteles, había 64 empleados que dedicaban media hora al día a gestionar las facturas. Ahora tenemos solo una persona dedicando 2 minutos al día a esta tarea. Gracias a la factura electrónica hemos conseguido liberar más de 6 400 horas de trabajo al año que los profesionales de Mitsis dedican ahora a tareas de mayor valor añadido. También hemos reducido el uso del papel a cero, lo que equivale a más de 325 000 páginas al año, o lo que es lo mismo, 3,2 toneladas de papel”. Y sigue diciendo que “Otro de los beneficios más relevantes es que cobramos puntualmente”.

Casos de éxito en empresas turísticas

“Hace 10 años los retrasos en los pagos empezaron a afectar la relación con nuestros proveedores. La implementación de la plataforma de facturación electrónica Bavel redujo considerablemente el tiempo de gestión. También mejoró la adaptación de la normativa local”, contó  Eva Benesova, Back Office Operations Manager en MTS Globe. “Actualmente, el 100% de las facturas en España son electrónicas. Los principales destinos de MTS Globe tienen una cobertura del 50% y, en total, el 40% de toda nuestra facturación se hace de manera electrónica. Gracias a la tecnología de factura electrónica procesamos las facturas más rápidamente, reducimos errores, costes y tiempo. Además, mejoramos la experiencia en general y somos capaces de pagar puntualmente”.

En la misma línea habló Katrin Jakobus, Financial Controller de Accounts Payable en el grupo turístico TUI, “Cada año recibimos 5,1 millones de facturas de más de 16 000 proveedores distintos. El 45% de estas las gestionamos a través de Bavel y los beneficios que hemos identificado son múltiples: entrega de datos claros, ausencia de errores de interpretación, feedback automatizado, entrega de facturas segura y reducción del número de consultas. Y lo más significativo para los hoteles con los que trabajamos es que el rápido procesamiento de facturas garantiza los pagos puntuales”.

La importancia de los pagos B2B

Por su lado, Sofoklis Limniotis, Responsable de Pagos Digitales en Hotelbeds, uno de los principales bancos de camas a nivel mundial, quiso enfatizar la importancia no solo de la factura electrónica, sino también de los pagos B2B (entre empresas). “Hace 15 años que empezamos a trabajar con Voxel para automatizar la emisión y recepción de facturas. Hoy tenemos la oportunidad de acabar de digitalizar todo el procesos de facturación con los pagos B2B”. Y sigue diciendo que hoy en día vemos que “Voxel es el actor clave en el mercado de la facturación electrónica y ahora está trabajando en la digitalización de los pagos. Desde Hotelbeds somos firmes defensores de la automatización de los pagos B2B y creemos que el 2023 será un año clave”.

Ana Arjones, Directora de Partnerships de empresas turísticas en Mastercard, aseguró que la recuperación total del sector turístico se producirá este año “los hoteles recuperarán niveles pre pandemia (2019) a finales del 2023”. En el área de los pagos, la ponente explicó que seguir invirtiendo en diferentes formas de pago será prioritario “la capacidad de ofrecer diferentes opciones de pago es clave para impulsar la fidelidad”.

Arjones también compartió con la audiencia las tendencias que se prevén en el área financiera. “Actualmente, el paro en la Unión Europea se sitúa en el 6%. Un mercado laboral fuerte apoya a los consumidores frente al aumento de la inflación y la ralentización del crecimiento económico”. Y sigue diciendo “El efecto pos pandemia está impulsando y acelerando el gasto en experiencias. El gasto en restaurantes ha aumentado un 25% a nivel mundial”.

El poder de la colaboración

Xavi Ginesta, presidente de Voxel, presentó Bavel Billing y Bavel Pay, las soluciones de la empresa para automatizar y digitalizar los procesos de facturación y pagos entre empresas. Actualmente, la plataforma Bavel es líder en la industria turística y más de 50 000 hoteles y 1000 operadores turísticos forman parte de ella.

Además,  Ginesta quiso dar un mensaje en pro de la colaboración en toda la industria “un evento como el de hoy en el que empresas competidoras comparten sus estrategias no hubiera sido posible hace 20 años. Ha llegado el momento de colaborar ya que la competencia no debería ser el motor de la economía”. Y concluyó relacionando esta colaboración al futuro de la industria “los pagos B2B sin fricciones serán la nueva normalidad pronto. Y eso solo será posible si los actores que estamos trabajando ahora colaboramos. Desde Voxel ya hemos empezado a hacerlo”.

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GAT Gestión de Activos Turísticos es una empresa que cuenta con más de diez años de experiencia como operador hotelero independiente, inversor experto y asesor especializado en la creación de valor para el sector. 

En esta ocasión, conversamos con GAT para conocer su visión sobre el sector hotelero. Además, escuchamos algunas de las soluciones que han implementado en sus hoteles. 

La digitalización en el sector hotelero 

¿Creéis que uno de los elementos claves en el sector hotelero pasa por la digitalización de sus procesos? 

Sin duda, pero una de las claves para afrontar estos nuevos desafíos es contar con algún software de gestión que ayude a gestionar el talento y automatizar procesos, permitiendo ahorrar tiempo y recursos que podrán ser invertidos en una gestión más inteligente y sostenible en el tiempo.

Toda experiencia a este nivel tiene una repercusión inmediata por parte de los clientes que disfrutan de sus servicios cuando la comparten a través de redes sociales. Esto tiene un doble beneficio, ya que el cliente es el mejor comercial y prescriptor de los hoteles.

Desde GAT vemos que los hoteles actualmente barajan entre sus mayores retos seleccionar los procesos de digitalización que les permitan ser más eficientes en costes y ofrecer a sus clientes una mayor interacción con servicios de forma digital, ya sea en el check-in y check-out como en la comunicación constante con el cliente antes, durante y después de su estancia.

Simplificar el proceso de transformación digital y adoptar modelos de digitalización implica revisar la manera en la que las empresas se relacionan con su entorno: sus clientes, sus empleados y sus proveedores.

¿Consideráis que el sector está suficientemente digitalizado? 

Para empezar, hay que tener claro que la tecnología es tan sólo un medio dentro de la transformación digital empresarial. El principal cambio que deben asumir las empresas tiene que ver con la cultura dentro de la organización, y no solamente con el uso de las nuevas tecnologías. 

Un factor de extrema importancia es cómo los líderes de la empresa se posicionan respecto a la transformación digital. Ellos deben creer profundamente en el proceso y transmitirlo al resto de empleados. Los responsables de equipo, área o departamento deben dar ejemplo y apoyar la estrategia de arriba hacia abajo.

Como conclusión, diría que todavía queda un gran camino por recorrer, la transformación digital debe ser un proceso progresivo pero constante a la vez. Las empresas no pueden posponer más su transformación digital si quieren continuar compitiendo en un mercado cambiante y cada vez más exigente.

Las soluciones implementadas por GAT

De los diversos hoteles que gestiona GAT y forman parte de la plataforma de transacciones Bavel, el Hotel Antequera Hills, el Hotel Aragon Hills, el Hotel Ziryab y The Residences Islantilla Apartments entre otros, tienen especial interés al tener la emisión de factura B2B, B2G y también B2C.

¿Por qué habéis decidido implantar la facturación electrónica al 100%? 

Fundamentalmente por la cantidad de beneficios que aporta esta solución:

• Reducción de tiempos de entrega y cobro.
• Mejora la satisfacción de los trabajadores.
• Ahorro de costes TI.
• Aumenta la productividad.
• Nuevas oportunidades de negocio.
• Reducción del impacto medioambiental.
• Almacenamiento ágil, seguro y legal.
• Eliminación del riesgo de pérdida.
• Mayor seguridad.
• Reclutamiento de talento.

También es importante reseñar que España ha decido hacer obligatorio el uso de las facturas electrónicas entre las empresas. La medida ha sido publicada por La Dirección General de Política Económica en el anteproyecto de Ley de Creación y Crecimiento de Empresas. 

¿Cómo acogen los clientes finales la factura digitalizada? ¿Qué beneficios aporta?

En líneas generales muy bien, principalmente porque mejora la experiencia del cliente. Digitalizar algunos procesos de la empresa aumenta los niveles de retención de clientes. Además, los canales digitales te permiten relacionarte con tus clientes de manera más fácil y dinámica.

Con la transformación digital en pleno auge, es fundamental asegurarse que todos los clientes acompañen y sean capaces de hacer frente a los cambios que esta revolución tecnológica conlleva.

En definitiva, es de vital importancia combatir esta brecha digital de accesibilidad y uso de tecnologías digitales para determinadas personas o grupos. Por supuesto, en primer lugar, tenemos que entender que no todo el mundo puede tener acceso a la red o utilizarla en igualdad de condiciones, y aunque para algunas personas puede ser un simple hábito cotidiano, para otras puede resultar difícil o sencillamente imposible.

En este proceso de emisión del envío de la factura a los clientes finales, habéis implementado acciones de marketing con promociones para próximas reservas. ¿Creéis que genera el efecto deseado?

Ciertamente, hemos puesto en marcha una acción de e-marketing consistente en añadir un banner publicitario dentro del cuerpo del correo en el que se adjunta la factura. El mensaje por nuestra parte, y para evitar que el cliente lo considere un spam intrusivo, es para hacerle sabedor de ofertas especiales en primicia por tratarse de un cliente fidelizado. Creemos que es bien acogido porque intentamos que el diseño sea cuidado, el mensaje natural, la oferta jugosa y todo ello más allá del logro de ventas directas, repercute en la imagen percibida; una marca que cuida de sus clientes más fieles otorgándoles beneficios en exclusiva.

Muchas gracias a GAT por la entrevista. Sin ninguna duda, el sector hotelero tiene que sumarse a la digitalización. Las empresas que hagan el movimiento antes, tendrán una mayor ventaja.  

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Todo lo que necesitas saber para convertirte en contribuyente electrónico de la DGII en República Dominicana

En enero del 2020, el gobierno de la República Dominicana aprobó la norma 01-2020 que regula el uso de la factura electrónica. A la práctica, esta ley establece las reglas para que las empresas dominicanas se comuniquen electrónicamente con la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). O lo que es lo mismo, establece un marco legal para que las compañías puedan convertirse en contribuyentes electrónicos.

Actualmente, ya hay más de 24 contribuyentes electrónicos en República Dominicana y la DGII ha recibido más de 44 millones de e-CF. También hay proveedores que facilitan la conexión entre empresa – DGII. De hecho, Voxel Caribe fue el primer proveedor certificado por la DGII para emitir e-CF.

Con toda la experiencia adquirida, hemos elaborado una guía para que todas las compañías dominicanas que quieran empezar a emitir e-CF puedan iniciar el proceso sin ninguna duda.

Información general

¿Cómo se define la facturación electrónica en República Dominicana?

La facturación electrónica es una modalidad de facturación que permite el intercambio de facturas electrónicas en un formato estándar, ofreciendo mayor seguridad e integridad de la información.​

¿Qué es un e-CF?

Un e-CF es un comprobante fiscal electrónico. Según la DGII un e-CF «es el documento electrónico firmado digitalmente que acredita la transferencia de bienes, entrega en uso o la prestación de servicios, debiendo cumplir siempre con los requisitos establecidos en la normativa dispuesta para estos fines en República Dominicana». El e-CF sustituye al NCF cuando una empresa se convierte en contribuyente electrónico.

¿Qué significa convertirse en contribuyente electrónico o emisor electrónico?

El emisor electrónico es todo aquel contribuyente autorizado por la DGII para emitir e-CF. El contribuyente electrónico le comunica a la DGII los e-CF en tiempo real. Y una vez la DGII los ha aprobado, el e-CF o representación impresa se entrega al receptor.

¿Hay alguna empresa obligada a emitir e-CF?

En este momento la emisión de comprobantes fiscales es voluntaria. Sin embargo, todo apunta a que en algún momento de los próximos años puede ser obligatorio, siguiendo el modelo de muchos países latinoamericanos.

Sobre el proceso

¿Qué requisitos debe cumplir una empresa para ser emisor electrónico?

Las empresas deben cumplir estos requisitos marcados por la DGII:

• Estar inscrito en el Registro Nacional de Contribuyentes (RNC).
• Estar registrado como contribuyente con obligaciones tributarias a su cargo.
• Estar al día en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y deberes formales.
• Contar con un certificado digital para procesos tributarios.
• Cumplir con las exigencias técnicas que Impuestos Internos disponga.​
• Completar el Formulario de Solicitud de Autorización (FI-GDF-0​16).
• Aprobar de manera satisfactoria el proceso de certificación a los fines de inicio de emisión de los e-CF.
• Estar en cumplimiento con las disposiciones de la Norma General núm. 06-2018 sobre Comprobantes Fiscales.

¿Cuáles son los pasos para ser contribuyente electrónico?

1. Solicitud: la empresa solicitante debe rellenar el formulario de solicitud (FI-GDF-016). A través de este formulario se comprobará que la compañía cumple todos los requisitos establecidos.
2. Set de pruebas: es la etapa a través de la cual se comprueba que el software de la empresa es capaz de implementar la facturación electrónica.
3. Certificación: tras completar el set de pruebas la empresa solicitante recibe la acreditación como contribuyente electrónico.

En este sentido, y con el objetivo de ayudar a las empresas a dar este salto tecnológico, la DGII también certifica a proveedores de Software. Y Voxel Caribe es uno de ellos.

¿Qué comprobantes se pueden emitir electrónicamente?

Los tipos de e-CF que se pueden enviar de manera electrónica son los siguientes:

• 31 – Facturas comerciales.
• 32 – Facturas de consumo >250,000.
• 33 – Notas de débito.
• 34 – Notas de crédito.
• 41 – Proveedor informal.
• 43 – Gastos menores.
• 44 – Regímenes especiales.
• 45 – Gubernamentales.
• 46 – Exportaciones.
• 47- Pagos al exterior.

¿Se puede elegir con qué comprobantes empezar?

Sí. Durante esta etapa de adhesión voluntaria se permite empezar con un grupo de clientes o con los tipos de documentos de su elección y posteriormente ampliarlo gradualmente.

Sobre los reportes

¿Cómo son los reportes 607 y 608 en el escenario electrónico?

Si una empresa se certifica como contribuyente electrónico de la DGII ya no tendrá que hacer los reportes 607 y 608.

¿Cómo es el reporte 606 en el escenario electrónico?

Los contribuyentes electrónicos no tienen que reportar las facturas electrónicas recibidas en el 606. Las empresas que aún no se comunican con la DGII electrónicamente deben seguir reportando todas sus facturas recibidas, tanto las electrónicas como en papel.

¿Si no soy emisor electrónico, pero recibo facturas electrónicas tengo que ponerlas en el 606?

Sí. Las empresas que aún no son contribuyentes electrónicos deben seguir reportando sus reportes 606 y 607 completos.

Otra información de interés

¿Qué beneficios tendrá mi compañía si se convierte en contribuyente electrónico?

Los principales beneficios de convertirse en contribuyente electrónico y empezar a trabajar con la factura electrónica son:

• Reportería: eliminación de la elaboración de los reportes 607 y 608. Además, las facturas que lleguen electrónicamente no se deberán incluir en el reporte 606.
• Ahorro: en los costes relacionados con la mensajería, el almacenamiento, el material gastable… No hay que seguir imprimiendo las facturas si ya son electrónicas.
• Disminución de errores y, en consecuencia, disminución de facturas rectificativas.
• Reducción del tiempo de envío de las facturas. El proceso es inmediato.
• Mayor eficiencia del equipo administrativo.
• Back Up: archivo digital en baVel por 10 años de todos los documentos electrónicos.
• Comunicación en línea con la DGII. Tener todos los documentos en orden con la aceptación de la DGII disipa que a futuro puedan tener penalidades.
• Digitalización. Oportunidades para digitalizar y optimizar sus procesos internos.
• Score tributario en la oficina virtual: convertirse en contribuyente electrónico mejora su score tributario.

¿Qué pasa si mis clientes no pueden procesar una factura electrónica?

Si sus clientes aún no procesan facturas electrónicas, les podrás enviar la factura impresa, ahora llamada una representación impresa del e-CF emitido.

¿Puedo sustituir mis impresoras fiscales por facturación electrónica?

Sí. Al enviarse el 100% de facturas de manera electrónica ya no necesita usar las impresoras fiscales.

Voxel Caribe: proveedor de facturación electrónica líder en República Dominicana

Voxel Caribe lleva más de 8 años impulsando el uso de la factura electrónica en el país. Y trabajando para ayudar a las empresas en la transformación digital de todos sus procesos de back-office. Más de 300 empresas líderes en el país están conectadas a la red baVel de Voxel Caribe intercambiando más de 14 millones de transacciones.

En esta línea, Voxel Caribe es un proveedor certificado por la DGII para emitir comprobantes fiscales y ha ayudado a más de 10 empresas a convertirse en contribuyente electrónico de la DGII.

Contacta con Voxel Caribe si quieres convertirte en contribuyente electrónico de la DGII e iniciar la transformación digital de tu empresa.

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