En el sector turístico, la falta de tecnología puede hacer que los pagos entre agencias de viajes y hoteles sean procesos poco ágiles: operaciones que tardan hasta 90 días, a través de transferencias bancarias y múltiples aprobaciones por correo electrónico. Reducir esta fricción es clave para mejorar la eficiencia y ofrecer una mejor experiencia al cliente. 

Este contraste fue el punto de partida de la sesión del Bavel Travel Summit moderada por Marta Cid, Head of Sales, Travel Sellers EMEA de Outpayce from Amadeus, junto a dos voces expertas: Gisella Molla, directora general de Business Travel Centre, y Xavier Croix, responsable de estrategia de pagos y cobros en Grupo Piñero. 

La visión de las agencias de viajes: seguridad y automatización 

Business Travel Centre, liderada por Gisella Molla, genera el 90% de su facturación del business travel (viajes de negocios) y MICE (meetings, incentives, conferences and exhibitions), y el 10% restante de viajes vacacionales para empleados de sus empresas clientes. 

Gisella explicó cómo han evolucionado sus procesos. Antes, realizaban pagos con diversas tarjetas corporativas, pero se enfrentaban a problemas de fraude y trámites tediosos asociados. Tras varias incidencias, decidieron probar el B2B Wallet de Outpayce, y el cambio fue significativo. Hoy, la mayoría de sus pagos a hoteles y aerolíneas se gestionan con esta solución, que aporta automatización, seguridad y rentabilidad gracias al cashback (reembolso). 

“El equipo está encantado con el B2B Wallet de Outpayce. Pagamos a hoteles y a aerolíneas de forma más segura y eficiente”, afirmó Gisella. 

La visión hotelera: volumen y costes 

Por su lado, Xavier Croix, de Grupo Piñero, explicó la complejidad de gestionar pagos y cobros en un grupo que integra varias marcas hoteleras, como Bahía Principe Hotels & Resorts, y la turoperación con Soltour.   

Xavier describió los dos escenarios del grupo:  

• En la parte hotelera, que maneja grandes volúmenes, se utilizan tarjetas virtuales y transferencias para los cobros. 
• En la turoperación, predominan las tarjetas corporativas y las transferencias para los pagos. 

El gran punto de fricción en la parte hotelera son las comisiones de las tarjetas virtuales, que reducen márgenes ya ajustados. Sin embargo, como turoperador, estas tarjetas resultan atractivas por el rebate (devolución de una parte de la comisión) que se obtiene, lo que permite recuperar parte de lo que se pierde en la parte hotelera. Esto genera un dilema constante. 

“En los hoteles, cuando cobramos con tarjeta virtual, duele. La comisión reduce márgenes que ya son ajustados”, comentó Xavier.

¿Cómo acercar posiciones? La visión en común   

Xavier señaló que “el objetivo debería ser ofrecer un servicio donde el rebate no sea el único argumento para trabajar con un cliente u otro, sino que el servicio sea bueno. Y aquí necesitamos tecnología y la ayuda de todos.” 

Gisella coincidió en la necesidad de buscar fórmulas más equilibradas que beneficien a todas las partes. Subrayó que “aunque existen soluciones innovadoras, todavía hay retos importantes en costes y condiciones que requieren cooperación y creatividad.” 

Marta concluyó: “En definitiva, el principal punto de fricción son los costes, pero las metas son comunes: seguridad, transparencia, eficiencia y ofrecer al viajero la mejor experiencia posible.”  

Afortunadamente, la tecnología ya está abriendo el camino. Soluciones como pagos B2B automatizados, wallets virtuales y herramientas de conciliación permiten reducir tiempos, minimizar riesgos y mejorar la rentabilidad. El futuro del sector pasa por la colaboración y la innovación, y cada paso hacia la digitalización nos acerca a un ecosistema más ágil y equilibrado para todos. 

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La industria de los viajes es inherentemente global, con empresas que a menudo operan en múltiples zonas monetarias. Incluso aquellas que se enfocan en una sola región suelen gestionar pagos entrantes y salientes en diferentes divisas, lo que resalta la complejidad de las operaciones financieras en este sector.

En el Bavel Travel Summit 2024, Tiago Coimbra, Account Director Travel en Modulr; Severin Gerstenkorn, Strategy Manager en Pliant; Mike Carlo, CEO de XanderPay; Coco He, Global General Manager de Sunrate; y Alfredo Stefani, Director de Partnerships en Voxel; compartieron sus perspectivas sobre las complejidades de los pagos B2B transfronterizos y las soluciones que están moldeando el futuro de la industria.

Coste, rapidez y transparencia: puntos clave de dolor

Al expandir los negocios al extranjero, “El coste es probablemente el mayor punto de dolor que experimentan las empresas turísticas”, señaló Alfredo Stefani. En el caso de las agencias de viajes, por ejemplo, una agencia europea podría beneficiarse de las transferencias económicas del SEPA (de la terminología inglesa “Single Euro Payments Area”) para transacciones regionales, pero enfrentaría tarifas significativamente más altas al tratar con proveedores en países como Turquía o el Reino Unido, compartió Severin Gerstenkorn.

En este sentido, Coco He destacó que, en el caso de una empresa que, por ejemplo, realiza pagos desde Europa hacia Tailandia, generalmente existen dos costes. Uno es la tarifa de transacción bancaria, y el otro es el margen. Sin embargo, este tipo de costes no suele ser tan transparente para el pagador. “El margen puede ser especialmente significativo para las pequeñas y medianas empresas, especialmente si realizan pagos pequeños pero con frecuencia”, explicó.

Además, la rapidez se convierte en un factor crítico; mientras que las transferencias europeas suelen ser instantáneas o procesarse el mismo día, los pagos internacionales pueden tardar varios días en completarse, señaló Severin.

Mike Carlo destacó cómo la desinformación en el sector hotelero genera ineficiencias. Muchos hoteles operan con moneda local y dólares estadounidenses, haciendo que los proveedores paguen en USD y conviertan los fondos en los bancos, incurriendo en un margen del 3-4%. “Las empresas frecuentemente aceptan estos altos costes como algo normal, sin ser conscientes de los ahorros potenciales mediante estrategias de pago optimizadas”, afirmó.

El rol de la tecnología en la gestión de los pagos B2B transfronterizos

Las soluciones de pago modernas están transformando la forma en que las empresas turísticas enfrentan estos problemas y contribuyen a hacer la industria más eficiente. En cuanto a los costes, Severin Gerstenkorn explicó que un aspecto importante a considerar es la tarifa fija. A diferencia de las transferencias SWIFT (acrónimo inglés de la “Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications”), que requieren asegurarse de que la cantidad enviada coincida con la recibida y a menudo necesitan proveedores especializados que no están disponibles en todos los países, las tarjetas de crédito virtuales son ampliamente aceptadas a nivel global. Además, ofrecen un método de pago instantáneo, asegurando pagos puntuales a los proveedores.

Tiago Coimbra compartió un ejemplo de una agencia de viajes en línea u OTA (de la terminología inglesa “Online Travel Agency”) que hizo la transición a pagos con tarjeta virtual. El cambio agilizó su proceso de conciliación, reduciendo la carga de trabajo para los equipos financieros y desbloqueando tiempo valioso para tareas estratégicas.

Sin embargo, Mike Carlo enfatizó que las tarjetas virtuales no son una solución única para todos. Las regulaciones regionales, las diferencias culturales y los niveles de aceptación variables significan que las empresas deben adaptar sus estrategias de pago a cada mercado (en inglés):

«Otro beneficio para las empresas que trabajan con soluciones de proveedores de pagos es que pueden asegurar el cumplimiento regulatorio«, comentó Tiago Coimbra.

La necesidad de educación y colaboración

Un tema central del debate fue la importancia de educar a las empresas turísticas sobre sus opciones de pago. Las agencias de viajes más pequeñas, en particular, pueden no estar al tanto de herramientas rentables como las tarjetas virtuales o plataformas integradas que simplifican las transacciones multimoneda.

Los panelistas destacaron la necesidad de colaboración entre los proveedores de pagos y las compañías del sector turístico. Al trabajar estrechamente con sus socios, las empresas pueden entender mejor sus flujos de pago, reducir los costes ocultos y adoptar un enfoque de portafolio para los pagos B2B.

A medida que la industria turística continúa expandiéndose hacia nuevos mercados, no existe una solución universal para gestionar los pagos transfronterizos. En su lugar, las empresas deben desarrollar una estrategia diversificada, aprovechando una combinación de proveedores y herramientas para satisfacer las necesidades regionales. En esta línea, Modulr, Pliant, XanderPay y Sunrate forman parte de la plataforma Bavel, el ecosistema que integra toda la red de partners de Voxel para aportar servicios de valor a las compañías turísticas. 

Ya sean tarjetas virtuales, métodos de pago localizados o plataformas integradas, la clave está en elegir soluciones que equilibren coste, rapidez y flexibilidad. “Abordar el coste de hacer negocios no se trata solo de ahorros, sino de desbloquear el potencial de crecimiento en un mundo cada vez más conectado”, afirmó Mike Carlo.

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Exploramos uno de los temas emergentes en el sector travel: cómo las redes de pagos instantáneos están transformando los pagos B2B. La convergencia de la tecnología y los pagos ofrece enormes oportunidades, como más flexibilidad y eficiencia, pero también presenta importantes retos en un entorno que evoluciona rápidamente.

Pagos instantáneos en el espacio travel B2B 

En el ámbito de la innovación en pagos, aunque las tarjetas de crédito virtuales (VCC) siguen siendo el método más extendido, los pagos instantáneos representan un buen ejemplo de avance tecnológico y ofrecen una opción más para las transacciones entre empresas.

Un pago instantáneo es un método de pago que permite liquidar transacciones en cuestión de segundos. Tradicionalmente, el envío de pagos, especialmente transfronterizos, podía llevar días o incluso semanas debido a la intervención de múltiples bancos corresponsales. Los pagos instantáneos eliminan este retraso, permitiendo que el dinero sea transferido y liquidado casi inmediatamente, independientemente de si la transacción es local o internacional. 

Los pagos instantáneos no son sólo una tendencia, sino un cambio significativo en el funcionamiento de las empresas, especialmente en el sector travel. Tal cambio está impulsado por la creciente demanda de transacciones en tiempo real, la mejora de la gestión del flujo de caja y la necesidad de eliminar las ineficiencias de los métodos bancarios tradicionales. 

La creciente importancia de los pagos instantáneos 

En el marco del Bavel Travel Summit, evento especializado en pagos B2B organizado por Voxel, debatimos sobre este tema. La conversación contó con la participación de Vivian Dixon (Global Director Cross-Border Solutions de Visa), Yago Casasnovas (Head of Payments, Fraud Prevention and Distribution de Air Europa), Carlos Fernández (CEO de Quadrant TravelTech) y Borja Risueño (Director de Ventas de Voxel).

Vivian Dixon compartió la visión de VISA sobre los pagos instantáneos: “Queremos ser la red de redes. Hemos estado invirtiendo mucho en soluciones transfronterizas y, en lugar de tener diferentes bancos guardando todas esas divisas físicas por todo el mundo, lo que lleva mucho tiempo y es una operación muy cara, se puede hacer utilizando nuestras cuentas virtuales”.

En este fragmento de la charla (en inglés), Vivian identifica lo que ella cree que es la mayor tendencia en los pagos B2B, y que tiene que ver con la consumerización de los pagos B2B:  

Enfoque para las compañías aéreas y las pequeñas y medianas agencias de viajes

Para Air Europa, la adopción de nuevas tecnologías de pago no es sólo una cuestión de competitividad, sino también de flexibilidad y eficiencia. Yago Casasnovas destacó los retos a los que se enfrentan las aerolíneas con los métodos de pago tradicionales: “La relación entre las aerolíneas y las agencias de viajes es muy específica. Buscamos nuevas posibilidades en el ámbito de los pagos y no nos limitamos a las soluciones actuales.”

En el caso de las agencias de viajes, también hay mucho terreno por recorrer. Según Carlos Fernández, “Sólo en España hay más de 4.000 agencias de viajes que gestionan más de 5.000 millones de interacciones anuales sin acceso a la digitalización ni a nuevos métodos de pago. Los pagos instantáneos podrían ser más útiles para ellas que para los grandes operadores.” Carlos recalcó que muchas agencias pequeñas y medianas carecen de los recursos necesarios para gestionar depósitos, manejar transferencias bancarias de varios días o acceder a tarifas dinámicas. Con la introducción de los pagos instantáneos, Quadrant Travel Tech pretende democratizar la innovación en los pagos para esas empresas, permitiéndoles competir eficazmente en el mercado.

El uso de pagos instantáneos en empresas como Air Europa y Quadrant Travel Tech es viable mediante un canal de pagos B2B como Bavel Pay de Voxel, que cuenta con la conexión de VISA. De hecho, estas empresas ya están colaborando para ofrecer mayor rapidez, transparencia e impulsar la gestión del flujo de caja de las empresas del sector.

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En el cambiante panorama de los pagos B2B dentro del sector turístico, la automatización, la seguridad y la adaptación a las nuevas realidades están dando forma a las tendencias más significativas para los próximos meses. Hemos hablado con varios expertos de la industria para saber qué podemos esperar a corto y medio plazo. 

Automatización y simplificación de procesos de cobro

Según Pol Payet, Hotels & Tourism eCommerce BDM de Comercia Global Payments, existe una creciente demanda por parte de los proveedores turísticos de automatizar los procesos de cobro y conciliación, especialmente con el uso de tarjetas de crédito virtuales. Pol destaca que, si bien este método ofrece seguridad en los cobros, también implica una carga administrativa adicional. Por este motivo, las soluciones que faciliten el procesado automático de tarjetas serán claves en los próximos meses y años, liberando así a los proveedores de tareas tediosas y propensas a errores que no aportan valor. 

En este sentido, Payet también menciona la emergente tendencia en la orquestación de cobros, ya hay muchas empresas gestionan múltiples entidades adquirentes y proveedores de servicios de pago para optimizar costes y asegurar la continuidad del servicio. Pronto veremos como esta tecnología, inicialmente adoptada por grandes empresas, se hará extensible entre clientes de menor dimensión. 

Adaptación y flexibilidad 

Severin Gerstenkorn, Strategy Manager de Pliant, destaca que muchas empresas turísticas están concentrando esfuerzos en la automatización y mejora de sus procesos para fortalecer su resiliencia frente a futuras crisis. Según Gerstenkorn, la capacidad de automatizar pagos no solo mejora la eficiencia, sino que también aumenta la capacidad de adaptación del sector.

Gerstenkorn también señala que, debido al entorno financiero cambiante, muchas agencias de viajes buscan líneas de crédito más accesibles. La optimización del fondo de maniobra se vuelve crucial, y las empresas recurren a proveedores de tarjetas de crédito virtuales (VCC) y bancos en busca de soluciones financieras atractivas.

En este sentido, con el aumento de viajeros internacionales, la implementación de soluciones de cambio de divisas está en alza. Las empresas turísticas están buscando opciones para intercambiar y cubrir divisas de manera eficiente, lo que marca una tendencia importante para el próximo año.

Diversificación en métodos de pago

Por su parte, Maria Sellar, General Manager Travel Solutions en Terrapay, destaca la importancia de diversificar los métodos de pago. En un entorno donde algunos proveedores turísticos no aceptan tarjetas virtuales, las transferencias bancarias se vuelven esenciales. En este sentido, Terrapay ofrece soluciones globales de pagos sin fronteras, facilitando transacciones internacionales de manera eficiente.

Finalmente, Jens Jacobsen, Head of Account Development de Pax2Pay, enfatiza la importancia de la transparencia y la variedad en las opciones de pago. Para las empresas turísticas, la comunicación clara sobre las razones detrás de la elección de métodos de pago y la oferta de divisas son clave para construir relaciones sólidas entre las partes.

La importancia del canal de pagos

Con el objetivo de garantizar la automatización, la diversificación, la transparencia y, sobre todo, la innovación, Voxel creó, hace años, Bavel Pay, el primer payment manager de la industria que crea un canal específico de pagos, diferenciado del canal de reservas. 

Bavel Pay ofrece un amplio ecosistema de proveedores de servicios de pago y servicios de valor añadido a través de una sola conexión con el objetivo de automatizar todos los procesos de back-office y consolidar todos los datos y documentos en una sola plataforma tecnológica. 

En resumen, el sector turístico está evolucionando hacia una mayor automatización, diversificación y transparencia en los pagos B2B. Las empresas que adopten estas tendencias estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos futuros y capitalizar las oportunidades emergentes en los próximos años.

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La séptima edición del Bavel Travel Summit se reafirma como un evento de referencia, volviendo a poner Barcelona en el lugar de encuentro de líderes del sector turístico y de los pagos B2B (business to business). 

Los días 14 y 15 de junio, el Bavel Travel Summit reunió a más de 160 profesionales de la industria de los viajes de 16 países diferentes. Los asistentes del Summit tuvieron la oportunidad de vivir un evento único en el sector mezclando ponencias, mesas redondas, y actividades de networking y “FUN-working”.  

En total, 18 líderes de la industria participaron en 13 conferencias y debates analizando las tendencias más recientes y significativas del sector. El 63% de las personas asistentes fueron perfiles directivos, y se confirmaron más de 80 reuniones en las sesiones de speed networking.

El Bavel Travel Summit 2022 contó con la participación de 10 sponsors, los cuales hicieron posible el acontecimiento. Mastercard, Kantox, Amadeus, Nium, XanderPay, Wex, Diners Club International, Visa, Pax2Pay y Nuvei, conforman tal grupo.

La necesidad de reencuentro de la industria 

Con las circunstancias generadas por la pandemia, así como la parada de la actividad de muchas industrias, pero en especial la turística, eventos como el Bavel Travel Summit son una oportunidad para el impulso del sector. En este caso, resulta todavía más significativo, coincidiendo nuevamente con el auge del turismo. 

En ese sentido, Spencer Hanlon, Global Head of Travel Payments, Head of EME (Europe and the Middle East) en Nium, comentó: “todos necesitamos volver a conectarnos, para poder dar servicio a la demanda que está disparando el sector de los viajes”.  

«Conectar de nuevo con toda la gente que no he visto durante los últimos 2 años y medio y verlos, cara a cara, para hablar de las tendencias del sector, pero también para saber cómo les ha ido”. Ésta fue la respuesta de Marc Padrosa, Global Industry Director en Kantox, al preguntarle respecto a su participación al Bavel Travel Summit.  

El evento incluyó actividades para fomentar, aún más, la interacción y entretenimiento de las personas asistentes. El Tapas Hunt (circuito de tapas por bares típicos de la ciudad), las actividades de yoga y jogging, y la realización de una Haka (danza motivacional maorí), son algunas de ellas. 

La era de la automatización y del payment manager

Ana Arjones, Director – Market Development Travel, Enterprise Partnership en Mastercard, aseguró que “hasta el momento, los pagos han sido muy manuales, han requerido mucha intervención, y la automatización va a resolverlo, así como va a liberar mucho tiempo a las compañías para que se centren en lo que realmente han de hacer”. 

Xavier Ginesta, presidente de Voxel explicó que la pandemia ha forzado a la industria a digitalizarse y afirmó que «en esta nueva era post-pandemia los pagos entre empresas del sector turístico estarán gestionados por ‘payment managers’«. Además, explicó que Voxel ha aprovechado estos dos años para invertir en innovación y desarrollar Bavel Pay. Esta solución automatiza todo el proceso de pago y permite una mayor agilidad, flexibilidad y cubrir todas la necesidades de los pagos B2B.

Buena parte de las sesiones, como la de Mike Carlo, Hedna Board Member y CEO en XanderPay, han coincidido en el hecho que “el payment manager abre una puerta a la innovación” y que «la clave es que con la innovación y la disrupción tiene que haber cooperación». 

Tercera edición de los Voxel Awards

Durante la cena de gala del Bavel Travel Summit tuvo lugar la tercera edición de los Voxel Awards. Los premios, entregados por compañeros de Voxel a los correspondientes clientes, hicieron referencia a los cuatro valores corporativos de la compañía. Las empresas galardonadas fueron: Anex Tour por “Challenge Maniacs”; DER Touristik por “FUNtastic Team Players”; TUI por “People Freaks”; y W2M Travel por “Change Lovers”.

Este acto clausuró el Bavel Travel Summit 2022, del que Xavier Ginesta destacó: “hemos visto el poder de la colaboración en acción” y “ha sido el evento más inspirador de todos los eventos que hemos hecho”.

Este es el resumen de lo que pasó en esta edición:

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Las soluciones de Diners Club Spain están especialmente diseñadas para el Business Travel y el pago a proveedores en la industria del viaje.

Voxel y Diners Club Spain se han aliado para seguir impulsando los pagos B2B en el sector turístico. Gracias a esta alianza, Diners Club Spain entra a formar parte de los proveedores de pago de baVel Pay. A partir de ahora, todas las empresas que estén conectadas con el Payment Manager de baVel Pay podrán empezar a usar los servicios de Diners Club Spain sin necesidad de desarrollar una integración específica.

Diners Club Spain para el sector turístico

Diners Club Spain ha diseñado dos productos para resolver las necesidades de las empresas turísticas y, en concreto, de las agencias e intermediarios de viaje.

A través de sus productos Travel Account y Travel Services Account, Diners Club Spain ofrece un medio de pago que permite agrupar todos los pagos de la empresa titular de la tarjeta, ofreciendo una fácil conciliación, un mayor detalle de datos y un pago seguro a través de su Solución VCN (Virtual Card Number). Además de ofrecer una mayor liquidez y estar limitados al pago específico de los servicios de viaje, estos dos productos de Diners Club tienen características específicas según su uso.

La Travel Account se puede emitir a nombre de una agencia de viajes, siempre que se utilice para pagar los viajes de una empresa cliente concreta. De esta forma, ofrece una cobertura de seguros de viaje amplia para todos los viajeros de dicha empresa.

La Travel Services Account está dirigida a los actores de la industria de los viajes. Está registrada en IATA como método de transferencia alternativo, posibilitando su uso para el pago de billetes de avión IATA. De esta forma los intermediarios de viaje pueden centralizar en un solo método de pago todas las adquisiciones de los servicios de viaje que piensan vender a sus clientes.

Por su lado, baVel Pay es la plataforma de Voxel que crea un canal diferenciado del de reservas para vehicular los pagos B2B en la industria. baVel Pay es capaz de articular automáticamente un flujo de pago B2B sofisticado de principio a fin sin errores ni fricciones, aprovechando un ecosistema de proveedores de pagos, como Diners Club Spain. El Payment Manager de baVel Pay es el primer payment manager del mercado que implementa los estándares de la Open Payment Alliance definidos por HEDNA y HTNG.

Beneficios para las empresas turísticas

Con todo, las empresas turísticas que decidan usar las soluciones de Diners Club Spain a través del baVel Pay podrán beneficiarse de:

• Plazos de pago más largos y, en consecuencia, mayor cash-flow.
• Pagos cross-border más baratos sin comisión por cambio de moneda.
• Maximización de ventas sin riesgo de que IATA limite los pagos. Menor necesidad de aval por parte de IATA.
• Articulación automática de un flujo de pago B2B sofisticado de principio a fin sin errores ni fricciones.
• Motor de decisión capaz de elegir el mejor método de pago para cada transacción.
• Servicios de valor añadido de baVel Pay: eBilling y Bill-back, conciliación, liquidación electrónica y reporting completo.
• Distribución del pago omnicanal y automatizado.

Si quieres empezar a usar estos servicios, escríbenos a info@voxelgroup.net y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para explicarte cómo podemos ayudarte.

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Voxel acude a Fitur con el claro objetivo de incentivar la innovación en el ámbito de los pagos B2B del sector turístico a través del Payment Manager.

Voxel, la empresa de facturación y pagos electrónicos líder en el sector turístico, presentará en Fitur las últimas novedades relacionadas con el Payment Manager. El Payment Manager es la pieza angular de la Open Payment Alliance, el nuevo estándar de pagos B2B específicamente diseñado para la industria turística.

La introducción del Payment Manager en el sector y, en consecuencia, la adopción de los estándares marcados por la Open Payment Alliance, supondrán un cambio de paradigma en términos de innovación, digitalización y automatización de los procesos de pago B2B en la industria. Así lo han ratificado importantes asociaciones del sector, como HEDNA y HTNG, impulsoras de la OPA.

La tecnología en el canal de distribución y en el canal de pagos

A largo de las últimas décadas, la distribución en el sector turístico ha crecido exponencialmente, dando pie a la aparición de nuevos actores e intermediarios. Este crecimiento ha sido posible gracias, principalmente, a tres tecnologías clave: internet, las VCCs y los Channel Managers.

Sin embargo, la gestión y distribución de los pagos B2B no ha evolucionado al mismo ritmo y el proceso para gestionarlos es actualmente muy manual, complejo, ineficiente y fuente de errores y pérdidas para las empresas del sector. De hecho, y en el escenario actual, los costes de procesamiento de pagos pueden suponer un impacto de hasta un 5% de los ingresos de un hotel, según datos de Voxel.

La Open Payment Alliance propone un nuevo canal, diferenciado del canal de reservas, que permite canalizar un flujo de pagos de principio a fin de una forma optimizada y sin fricciones, adaptándose a las necesidades concretas de las empresas turísticas.

En este sentido, Voxel ha desarrollado el baVel Payment Manager, el primer Payment Manager del mercado que, además de implementar los estándares marcados por la Open Payment Alliance, añade nuevos módulos para que las empresas turísticas no solo sean capaces de articular un proceso de pago automático, sino que se beneficien de otras innovaciones. Estos módulos son: conectividad omnicanal con GDSs, channel managers, etc; un motor de decisión para seleccionar automáticamente el mejor proveedor de pagos y orquestar automáticamente el proceso de pago; un centro de pagos virtuales con más de una docena de proveedores de pago; la distribución segura de los pagos; y servicios de valor añadido como la recuperación de la factura, FX, conciliación automática, etc. El Payment Manager de baVel ha superado las primeras pruebas de concepto y ya está en uso entre una decena de empresas líderes como Palladium, Hotusa, MTS Globe, TUI Iberia…

Voxel en Fitur

Por segundo año, Voxel participa en Fitur con un claro objetivo: incentivar la adopción del Payment Manager en el sector turístico. Además de presentar las últimas novedades del Payment Manager, la empresa también mostrará sus soluciones para digitalizar todos los procesos de back-office de hoteles y empresas turísticas en el stand 8A14.

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Xavier Ginesta, presidente de Voxel, presentará los módulos más innovadores de baVel Pay en el Travel Forward Stage.

Voxel, la empresa de facturación y pagos electrónicos líder en el sector turístico, presentará en la World Travel Market de Londres las últimas novedades en el ámbito de los pagos B2B en la industria.

Lo hará de la mano de Xavier Ginesta, Presidente de Voxel, que presentará la ponencia “baVel Pay. La revolución de los pagos B2B” en el escenario Travel Forward Stage. En esta ponencia se compartirá la visión de Voxel sobre el radical salto evolutivo que experimentarán los pagos B2B en la industria turística en los próximos años y se presentarán, por primera vez tras la reciente adquisición de Troovo, las nuevas funcionalidades y características de la plataforma baVel Pay.

En particular, se analizará el cambio de paradigma que supondrá la introducción del Payment Manager y la adopción del estándar de la Open Payment Alliance en términos de innovación, digitalización y automatización de los procesos de pago B2B en el sector.

Los pagos B2B en el sector turístico internacional

A lo largo de las últimas décadas, la distribución en el sector turístico ha crecido exponencialmente, dando pie a la aparición de nuevos actores e intermediarios. Este crecimiento ha sido posible gracias, principalmente, a tres tecnologías clave: internet, las VCCs y los Channel Managers.

Sin embargo, la gestión y distribución de los pagos B2B no ha evolucionado al mismo ritmo y el proceso para gestionarlos es cada vez más complejo, ineficiente y fuente de errores y pérdidas para las empresas del sector.

Tras la reciente adquisición de Troovo por parte de Voxel, baVel Pay ha añadido nuevas e innovadoras funcionalidades y características. baVel Pay es ahora capaz de orquestar automáticamente flujos de pagos B2B altamente sofisticados de principio a fin, desde la recuperación de la reserva de un motor de reservas, GDS o Channel Manager, la elección y generación del método de pago óptimo para esa reserva y la contratación de un seguro de cambio para mitigar la exposición a las fluctuaciones del tipo de cambio; hasta la distribución del pago directamente al hotel, la recuperación y conciliación de la factura electrónica, la liquidación del pago y, finalmente, el envío de un informe de conciliación tanto al pagador como al beneficiario. Una ejecución íntegramente digital de extremo a extremo sin ningún tipo de intervención manual y, por tanto, libre de errores.

El servicio de baVel Pay se articula a través del primer Payment Manager del mercado que implementa los estándares de la Open Payment Alliance definidos por HEDNA y HTNG.

Apuesta por la innovación y la digitalización

Por primera vez, y coincidiendo con la primera edición presencial de la WTM después de la pandemia, Voxel participará en el evento también con un stand (TT738). Situado en el Travel Forward, el evento dedicado a la tecnología y la innovación dentro de la World Travel Market, la propuesta de Voxel se centrará en potenciar la innovación en el ámbito de los pagos B2B en la industria turística y contribuir a la recuperación del sector turístico a través de la digitalización y la automatización de los procesos de back-office.

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Estamos muy contentos de anunciar que XanderPay y Voxel han acordado mejorar nuestra relación actual para aportar flexibilidad y eficiencia a los pagos B2B de los hoteles. Con la reciente adquisición de Troovo por parte de Voxel, la oportunidad de dimensionar las soluciones de pago globales para los hoteles es más posibles que nunca.

Voxel, especialista en facturación electrónica y pagos B2B líder en la industria turística, ofrece una completa y robusta gama de soluciones, capaz de automatizar el ciclo de facturación electrónica y de pagos de principio a fin y de digitalizar completamente los procesos de los equipos de AP y AR. XanderPay comenzó como una forma de pago alternativa para las transacciones B2B del sector hotelero en 2018.

Las BTGs, método de pago alternativo de XanderPay, ofrece una alternativa a las tarjetas de crédito virtuales, proporcionando a los hoteles la flexibilidad de elegir el método óptimo para recibir los pagos de sus partners. Según Mike Carlo, director general de XanderPay, «hemos tratado de crear una solución que refleje los riesgos inherentes al pago B2B».

Voxel entiende la importancia de la elección y la flexibilidad, así como de la automatización y la eficiencia. «En el caso de los pagos a hoteles, cada transacción conlleva riesgos inherentes diferentes. Abogamos por la adecuación de los pagos B2B para incorporar la opción de pago más adecuada. Trabajando con los emisores de VCC y, ahora, con XanderPay, la recién adquirida tecnologia de Robotic Process Automation de Voxel agiliza este proceso para nuestros socios hoteleros», dijo Xavi Ginesta, Presidente de Voxel.

Trabajando juntos, XanderPay y Voxel proporcionarán a los hoteles una cartera equilibrada de ofertas de pago.

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