GAT Gestión de Activos Turísticos es una empresa que cuenta con más de diez años de experiencia como operador hotelero independiente, inversor experto y asesor especializado en la creación de valor para el sector. 

En esta ocasión, conversamos con GAT para conocer su visión sobre el sector hotelero. Además, escuchamos algunas de las soluciones que han implementado en sus hoteles. 

La digitalización en el sector hotelero 

¿Creéis que uno de los elementos claves en el sector hotelero pasa por la digitalización de sus procesos? 

Sin duda, pero una de las claves para afrontar estos nuevos desafíos es contar con algún software de gestión que ayude a gestionar el talento y automatizar procesos, permitiendo ahorrar tiempo y recursos que podrán ser invertidos en una gestión más inteligente y sostenible en el tiempo.

Toda experiencia a este nivel tiene una repercusión inmediata por parte de los clientes que disfrutan de sus servicios cuando la comparten a través de redes sociales. Esto tiene un doble beneficio, ya que el cliente es el mejor comercial y prescriptor de los hoteles.

Desde GAT vemos que los hoteles actualmente barajan entre sus mayores retos seleccionar los procesos de digitalización que les permitan ser más eficientes en costes y ofrecer a sus clientes una mayor interacción con servicios de forma digital, ya sea en el check-in y check-out como en la comunicación constante con el cliente antes, durante y después de su estancia.

Simplificar el proceso de transformación digital y adoptar modelos de digitalización implica revisar la manera en la que las empresas se relacionan con su entorno: sus clientes, sus empleados y sus proveedores.

¿Consideráis que el sector está suficientemente digitalizado? 

Para empezar, hay que tener claro que la tecnología es tan sólo un medio dentro de la transformación digital empresarial. El principal cambio que deben asumir las empresas tiene que ver con la cultura dentro de la organización, y no solamente con el uso de las nuevas tecnologías. 

Un factor de extrema importancia es cómo los líderes de la empresa se posicionan respecto a la transformación digital. Ellos deben creer profundamente en el proceso y transmitirlo al resto de empleados. Los responsables de equipo, área o departamento deben dar ejemplo y apoyar la estrategia de arriba hacia abajo.

Como conclusión, diría que todavía queda un gran camino por recorrer, la transformación digital debe ser un proceso progresivo pero constante a la vez. Las empresas no pueden posponer más su transformación digital si quieren continuar compitiendo en un mercado cambiante y cada vez más exigente.

Las soluciones implementadas por GAT

De los diversos hoteles que gestiona GAT y forman parte de la plataforma de transacciones Bavel, el Hotel Antequera Hills, el Hotel Aragon Hills, el Hotel Ziryab y The Residences Islantilla Apartments entre otros, tienen especial interés al tener la emisión de factura B2B, B2G y también B2C.

¿Por qué habéis decidido implantar la facturación electrónica al 100%? 

Fundamentalmente por la cantidad de beneficios que aporta esta solución:

• Reducción de tiempos de entrega y cobro.
• Mejora la satisfacción de los trabajadores.
• Ahorro de costes TI.
• Aumenta la productividad.
• Nuevas oportunidades de negocio.
• Reducción del impacto medioambiental.
• Almacenamiento ágil, seguro y legal.
• Eliminación del riesgo de pérdida.
• Mayor seguridad.
• Reclutamiento de talento.

También es importante reseñar que España ha decido hacer obligatorio el uso de las facturas electrónicas entre las empresas. La medida ha sido publicada por La Dirección General de Política Económica en el anteproyecto de Ley de Creación y Crecimiento de Empresas. 

¿Cómo acogen los clientes finales la factura digitalizada? ¿Qué beneficios aporta?

En líneas generales muy bien, principalmente porque mejora la experiencia del cliente. Digitalizar algunos procesos de la empresa aumenta los niveles de retención de clientes. Además, los canales digitales te permiten relacionarte con tus clientes de manera más fácil y dinámica.

Con la transformación digital en pleno auge, es fundamental asegurarse que todos los clientes acompañen y sean capaces de hacer frente a los cambios que esta revolución tecnológica conlleva.

En definitiva, es de vital importancia combatir esta brecha digital de accesibilidad y uso de tecnologías digitales para determinadas personas o grupos. Por supuesto, en primer lugar, tenemos que entender que no todo el mundo puede tener acceso a la red o utilizarla en igualdad de condiciones, y aunque para algunas personas puede ser un simple hábito cotidiano, para otras puede resultar difícil o sencillamente imposible.

En este proceso de emisión del envío de la factura a los clientes finales, habéis implementado acciones de marketing con promociones para próximas reservas. ¿Creéis que genera el efecto deseado?

Ciertamente, hemos puesto en marcha una acción de e-marketing consistente en añadir un banner publicitario dentro del cuerpo del correo en el que se adjunta la factura. El mensaje por nuestra parte, y para evitar que el cliente lo considere un spam intrusivo, es para hacerle sabedor de ofertas especiales en primicia por tratarse de un cliente fidelizado. Creemos que es bien acogido porque intentamos que el diseño sea cuidado, el mensaje natural, la oferta jugosa y todo ello más allá del logro de ventas directas, repercute en la imagen percibida; una marca que cuida de sus clientes más fieles otorgándoles beneficios en exclusiva.

Muchas gracias a GAT por la entrevista. Sin ninguna duda, el sector hotelero tiene que sumarse a la digitalización. Las empresas que hagan el movimiento antes, tendrán una mayor ventaja.  

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La factura electrónica llegará al país en diciembre y su implementación constará de dos fases.

Hace menos de un año Arabia Saudí anunció que la factura electrónica sería obligatoria a lo largo del 2021. Desde entonces, el país ha detallado especificaciones técnicas, fases de implementación y otra información de interés. A continuación, repasamos los aspectos más importantes que hay que tener en cuenta si tu empresa opera en Arabia Saudí.

Proyecto FATOORAH

FATOORAH es el nombre del proyecto de facturación electrónica en Arabia Saudí. La ZATCA es la autoridad fiscal responsable del proyecto.

En Arabia Saudí la factura electrónica será obligatoria para las transacciones B2B, B2G y B2C. Y todos los sujetos pasivos residentes en el país deberán adoptarla.

Fecha y fases de la implantación

La implementación de la factura electrónica en Arabia Saudí empezará el 4 de diciembre del 2021. A partir de esa fecha las facturas en papel, o facturas manuales, ya no se aceptarán. Y será entonces cuando se inicie la fase 1 del proyecto.

En la fase 1 el contribuyente deberá generar las e-facturas con un sistema compatible. También deberá almacenar el archivo y enviar una copia electrónica al cliente. La e-factura deberá contener la información relativa al número fiscal del comprador, la fecha de emisión y el IVA desglosado. En las facturas B2B se puede añadir un código QR opcional. El código QR es obligatorio en las facturas B2C o facturas simplificadas.

La fase 2 de la implementación de la e-factura en Arabia Saudí comenzará el 1 de enero del 2023. A partir de esa fecha todos los sistemas de facturación deberán estar integrados o ser compatibles con el sistema ZATCA. A partir de este momento, las facturas deberán generarse en formato XLM. También deberán aplicarse ciertos mecanismos para garantizar la seguridad de la factura electrónica. Estos mecanismos son la firma electrónica, el identificador único universal y el hash. Incluir un código QR en la factura también será obligatorio en la fase 2 de la implementación de la factura electrónica en Arabia Saudí.

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A raíz de la pandemia son muchos los países que han tenido que modificar sus planes en relación a la facturación electrónica. Aprovechando que distintos indicadores empiezan a  indicar el inicio de la recuperación, repasamos el estado de la regulación de la factura electrónica en los principales mercados receptores de Europa y Latam. 

La factura electrónica en España

La regulación de la factura electrónica en España no ha cambiado recientemente. 

Así, la facturación electrónica B2G es obligatoria a través de la plataforma facE, siempre y cuando el importe de la factura supere los 5.000€. 

En los entornos B2B y B2C no hay obligatoriedad de usar la factura electrónica, pero sí que está permitido y regulado su uso. 

Sin embargo, las empresas deben declarar electrónicamente el detalle de las facturas emitidas y recibidas (incluidas las facturas simplificadas) en un plazo máximo de 4 días naturales, a través del Sistema de Información Inmediata (SII). El SII es obligatorio para las grandes empresas, es decir, aquellas que liquidan el IVA mensualmente. 

Paralelamente, las empresas con sede fiscal en el País Vasco tendrán que adoptar el sistema TicketBAI a partir del 2022. TicketBAI es una plataforma a través de la cual las compañías deben comunicar a la Hacienda Foral en tiempo real las facturas y los tiques que emitan. Resuelva las dudas más frecuentes sobre el TicketBAI aquí.  

Grecia implanta finalmente la plataforma MyData

Grecia empezó a trabajar en la implantación de la factura electrónica en 2017. Pero no fue hasta 2020 cuando la factura electrónica B2G fue obligatoria en el país. 

En el ámbito B2B la e-factura no es obligatoria, pero el gobierno de Grecia lleva tiempo desarrollando la plataforma MyData para instaurar la comunicación en tiempo real entre empresas y la autoridad fiscal. Finalmente, la plataforma MyData será obligatoria a partir del 1 de julio de 2021. 

La factura electrónica B2C no es obligatoria en Grecia. 

La factura electrónica en Malta

Siguiendo la directiva europea 2014/55/UE y de acuerdo con la estrategia nacional “Digital Malta: 2014-2020”, la factura electrónica B2G es obligatoria en el país desde 2019.  

En el ámbito B2B y B2C la factura electrónica no es obligatoria pero sí que está regulado su uso. 

En este sentido, la legislación maltesa permite que las empresas usen un proveedor de facturación electrónica. Este proveedor debe almacenar los documentos garantizando su integridad, autenticidad y disponibilidad y debe incluir también una firma electrónica. 

La situación en Portugal tras múltiples modificaciones

Portugal ha sido uno de los países que más ha modificado la legislación de facturación electrónica a causa de la situación actual causada por la pandemia mundial. 

Tras todas estas modificaciones, la obligatoriedad de usar la factura electrónica en el entorno B2G queda de la siguiente manera:

• Grandes empresas: obligatorio desde el 1 de enero del 2021. 
• Pequeñas y medianas empresas: obligatorio a partir del 1 de julio del 2021.
• Microempresas: obligatorio a partir del 1 de enero del 2022.

Además, todas las facturas deberán incluir un número de identificación único para facturas (ATCUD) y un código QR. El ATCUD y el código QR serán obligatorios a partir del 1 de enero del 2022. 

Por su lado, la facturación electrónica B2B y B2C en Portugal no es obligatoria, pero sí está regulado su uso.  

Igualmente, las empresas deben presentar un reporte de sus facturas a la Agencia Tributaria periódicamente a través del estándar SAF-T (Standard Audit File for Tax).

La factura electrónica en México

México es uno de los primeros países del mundo en implementar la factura electrónica obligatoria en todos los ámbitos (B2G, B2B, B2G).  El país lleva desde 2004 trabajando en este sistema y  casi todas las empresas en México están obligadas a usar la factura electrónica. 

En el país azteca, la factura electrónica sigue un modelo clearance, es decir, las e-facturas necesitan la aprobación por parte del gobierno para ser enviadas a su destinatario. 

El Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) es el formato definido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para emitir facturas electrónicas en el país. El proceso para emitir una e-factura en México sigue estos pasos: 

1. Generar un archivo con la estructura definida por la SAT en XML.  Además de una firma digital, este documento debe incluir la información básica de la transacción. 
2. Registrar la fecha y hora exactas en que se emite el documento en un sistema electrónico. 
3. Un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) comprobará que el documento cumple todos los requisitos legales y en las 72 horas siguientes entregará la factura a la SAT. 
4. Será también el proveedor certificado el responsable de entregar la factura a su destinatario si cumple con todos los requisitos establecidos. 

El modelo de facturación electrónica de México, junto con el de Brasil, ha servido de modelo para muchos otros países, sobretodo en Latinoamérica. En Europa, Italia es el único país que sigue un modelo similar. 

República Dominicana consolida su modelo con la norma 01-2020

En febrero del 2019 la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) de República Dominicana inició un programa piloto de facturación electrónica con 10 grandes empresas del país para promover la factura electrónica a nivel B2B. 

Un año después, la DGII publicó la norma 01-2020 que regula la emisión y el uso de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) para el proceso de facturación electrónica. Con esta normativa, República Dominicana se equipara a la mayoría de países latinoamericanos, que ya tiene un sistema de facturación electrónica consolidado. 

Por el momento, el uso de e-CF es voluntario. Sin embargo, son muchos los expertos que vaticinan que el uso de la factura electrónica en el país será obligatoria pronto. El país ha escogido un modelo de factura electrónica clearance, como todos sus países vecinos. 

Actualmente, cualquier empresa puede comunicarse con la DGII electrónicamente y emitir e-CF. Para ello, las empresas pueden desarrollar e implementar su propia conexión con la DGII o hacerlo de la mano de un proveedor certificado, como Voxel Caribe. 

Voxel Caribe fue el primer proveedor certificado por la DGII para emitir comprobantes fiscales. Los beneficios de convertirse en contribuyente electrónico de la mano de un partner tecnológico son múltiples:

• Know-How: contar con la experiencia adquirida con otras empresas de República Dominicana. 
• Beneficiarse de una tecnología robusta y certificada por la DGII.
• Tener un proceso de conexión seguro, funcional y robusto.
• Proceso de implantación más rápido.

 En República Dominicana, la factura electrónica no es obligatoria en el ámbito B2C. 

Los beneficios de la factura electrónica en empresas turísticas

A lo largo de un año, las empresas turísticas (hoteles, bedbanks, TMCs, tour operadorees, agencias de viajes…) procesan cientos de miles de facturas correspondientes a las reservas de sus clientes. 

La gestión manual de todas estas transacciones es una gran fuente de ineficiencias y errores y un impedimento en la escalabilidad y la competitividad de las empresas. Por eso, digitalizar y automatizar la emisión y recepción de facturas, los pagos y los procesos derivados aporta grandes beneficios a las compañías del sector turístico. 

Algunos de estos beneficios son:

• Reducción de los errores manuales, las reclamaciones y  los costes de procesamiento derivados. 
• Optimización de la conciliación.
• Aumento del control documental. Trazabilidad en todas las transacciones. Los documentos no se pierden.
• Eliminación del almacenamiento físico y reducción del uso de papel.
• Gestión de todas las facturas en una misma plataforma, conectada a una red de más de 50.000 hoteles y empresas turísticas en todo el mundo.
• El ciclo de cobro se acelera. 

baVel es la plataforma de facturación y pagos B2B líder en la industria turística internacionalmente. A lo largo de los últimos 20 años hemos contribuido a la transformación digital de cientos de empresas del sector digitalizando y automatizando sus procesos de back office. 

Si quieres saber cómo podemos contribuir a la transformación digital de tu empresa, contáctanos en info@voxelgroup.net.

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