Asociaciones, empresas y expertos auguran un buen año para los viajes de negocio. Veamos qué dicen las cifras al respecto.

El estallido de la pandemia forzó un frenazo en seco en todo el sector turístico. Y desde entonces, se ha hablado mucho sobre cuándo se recuperarían los niveles pre pandemia en uno de los sectores más importantes en el mundo.

El turismo de ocio fue el primero en despegar. Según datos de Exceltur, el sector turístico en España cerró el 2021 con 88.000 millones de euros de actividad, un 7,5% del PIB. Y se espera que en 2022 se alcancen los 135.000 millones. De hecho, algunas empresas turísticas ya están registrando cifras de negocio pre-pandemia.

¿Y qué pasa con los viajes de negocio?

Aunque la tecnología nos ha permitido seguir conectados con el mundo, lo cierto es que los viajes corporativos siguen siendo necesarios. Y, frente a algunas opiniones que predecían la desaparición de este segmento, asociaciones, empresas y expertos vaticinan que 2022 será un año clave para el segmento de los viajes de negocio.

Según la última encuesta de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés), el 75% de los gestores de viajes cree que el volumen de viajes de negocio en 2022 será igual o un poco superior que el año pasado. Asimismo, las empresas especializadas también esperan que los ingresos aumenten este año. La misma asociación prevé una recuperación completa en 2024, cuando se superarán los niveles pre pandemia.

¿Qué quieren los viajeros corporativos?

Los trabajadores aún prefieren las reuniones cara a cara. De hecho, según este informe de Amadeus, el 75%  de los viajeros pretende hacer un viaje en 2022.

Y si antes de la pandemia se había puesto de moda el concepto de «bleisure» (del inglés «business» -negocio- y «leisure» -ocio-), la tendencia ahora evoluciona hacia las «workcation» (del inglés «work» -trabajo- y «vacation» -vacaciones-). Lo que significa que los viajes de negocios se alargarán y las reuniones de trabajo se combinarán con actividades de desconexión y bienestar. De hecho, 1 de cada 3 viajeros corporativos quiere incorporar una actividad de ocio en sus viajes de trabajo, tal como explica la BBC.

En este sentido, datos de Amadeus ya muestran como la duración de los viajes ha incrementado en comparación con el 2020.

Tecnología para los usuarios, pero también para las empresas

La tecnología también ha jugado un papel clave a lo largo de la pandemia. El contactless, la inteligencia artificial, el check-in online, las VCCs e incluso la comunicación online son ahora claves para empresas turísticas y viajeros.

En este sentido, las empresas turísticas han tenido tiempo de analizar y recomponer sus procesos internos para ser más eficientes una vez el volumen vuelva a la normalidad. Por ello, se están adoptando nuevas soluciones tecnológicas, como el Payment Manager, para digitalizar y optimizar procesos que antes de la pandemia eran altamente ineficientes, como los pagos B2B. Las compañías han entendido que, para salir reforzados de la crisis, tienen que aplicar tecnología en todos sus procesos, y no solo en los relacionados con el usuario final. 

En definitiva, el sector está preparado. Todo apunta a que 2022 será el año en que podremos dejar de hablar de cifras en negativo, para empezar a teñir de verde las expectativas de los viajes corporativos. El Business Travel volverá con fuerza.

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Las soluciones de Diners Club Spain están especialmente diseñadas para el Business Travel y el pago a proveedores en la industria del viaje.

Voxel y Diners Club Spain se han aliado para seguir impulsando los pagos B2B en el sector turístico. Gracias a esta alianza, Diners Club Spain entra a formar parte de los proveedores de pago de baVel Pay. A partir de ahora, todas las empresas que estén conectadas con el Payment Manager de baVel Pay podrán empezar a usar los servicios de Diners Club Spain sin necesidad de desarrollar una integración específica.

Diners Club Spain para el sector turístico

Diners Club Spain ha diseñado dos productos para resolver las necesidades de las empresas turísticas y, en concreto, de las agencias e intermediarios de viaje.

A través de sus productos Travel Account y Travel Services Account, Diners Club Spain ofrece un medio de pago que permite agrupar todos los pagos de la empresa titular de la tarjeta, ofreciendo una fácil conciliación, un mayor detalle de datos y un pago seguro a través de su Solución VCN (Virtual Card Number). Además de ofrecer una mayor liquidez y estar limitados al pago específico de los servicios de viaje, estos dos productos de Diners Club tienen características específicas según su uso.

La Travel Account se puede emitir a nombre de una agencia de viajes, siempre que se utilice para pagar los viajes de una empresa cliente concreta. De esta forma, ofrece una cobertura de seguros de viaje amplia para todos los viajeros de dicha empresa.

La Travel Services Account está dirigida a los actores de la industria de los viajes. Está registrada en IATA como método de transferencia alternativo, posibilitando su uso para el pago de billetes de avión IATA. De esta forma los intermediarios de viaje pueden centralizar en un solo método de pago todas las adquisiciones de los servicios de viaje que piensan vender a sus clientes.

Por su lado, baVel Pay es la plataforma de Voxel que crea un canal diferenciado del de reservas para vehicular los pagos B2B en la industria. baVel Pay es capaz de articular automáticamente un flujo de pago B2B sofisticado de principio a fin sin errores ni fricciones, aprovechando un ecosistema de proveedores de pagos, como Diners Club Spain. El Payment Manager de baVel Pay es el primer payment manager del mercado que implementa los estándares de la Open Payment Alliance definidos por HEDNA y HTNG.

Beneficios para las empresas turísticas

Con todo, las empresas turísticas que decidan usar las soluciones de Diners Club Spain a través del baVel Pay podrán beneficiarse de:

• Plazos de pago más largos y, en consecuencia, mayor cash-flow.
• Pagos cross-border más baratos sin comisión por cambio de moneda.
• Maximización de ventas sin riesgo de que IATA limite los pagos. Menor necesidad de aval por parte de IATA.
• Articulación automática de un flujo de pago B2B sofisticado de principio a fin sin errores ni fricciones.
• Motor de decisión capaz de elegir el mejor método de pago para cada transacción.
• Servicios de valor añadido de baVel Pay: eBilling y Bill-back, conciliación, liquidación electrónica y reporting completo.
• Distribución del pago omnicanal y automatizado.

Si quieres empezar a usar estos servicios, escríbenos a info@voxelgroup.net y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para explicarte cómo podemos ayudarte.

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Xavier Ginesta, presidente de Voxel, presentará los módulos más innovadores de baVel Pay en el Travel Forward Stage.

Voxel, la empresa de facturación y pagos electrónicos líder en el sector turístico, presentará en la World Travel Market de Londres las últimas novedades en el ámbito de los pagos B2B en la industria.

Lo hará de la mano de Xavier Ginesta, Presidente de Voxel, que presentará la ponencia “baVel Pay. La revolución de los pagos B2B” en el escenario Travel Forward Stage. En esta ponencia se compartirá la visión de Voxel sobre el radical salto evolutivo que experimentarán los pagos B2B en la industria turística en los próximos años y se presentarán, por primera vez tras la reciente adquisición de Troovo, las nuevas funcionalidades y características de la plataforma baVel Pay.

En particular, se analizará el cambio de paradigma que supondrá la introducción del Payment Manager y la adopción del estándar de la Open Payment Alliance en términos de innovación, digitalización y automatización de los procesos de pago B2B en el sector.

Los pagos B2B en el sector turístico internacional

A lo largo de las últimas décadas, la distribución en el sector turístico ha crecido exponencialmente, dando pie a la aparición de nuevos actores e intermediarios. Este crecimiento ha sido posible gracias, principalmente, a tres tecnologías clave: internet, las VCCs y los Channel Managers.

Sin embargo, la gestión y distribución de los pagos B2B no ha evolucionado al mismo ritmo y el proceso para gestionarlos es cada vez más complejo, ineficiente y fuente de errores y pérdidas para las empresas del sector.

Tras la reciente adquisición de Troovo por parte de Voxel, baVel Pay ha añadido nuevas e innovadoras funcionalidades y características. baVel Pay es ahora capaz de orquestar automáticamente flujos de pagos B2B altamente sofisticados de principio a fin, desde la recuperación de la reserva de un motor de reservas, GDS o Channel Manager, la elección y generación del método de pago óptimo para esa reserva y la contratación de un seguro de cambio para mitigar la exposición a las fluctuaciones del tipo de cambio; hasta la distribución del pago directamente al hotel, la recuperación y conciliación de la factura electrónica, la liquidación del pago y, finalmente, el envío de un informe de conciliación tanto al pagador como al beneficiario. Una ejecución íntegramente digital de extremo a extremo sin ningún tipo de intervención manual y, por tanto, libre de errores.

El servicio de baVel Pay se articula a través del primer Payment Manager del mercado que implementa los estándares de la Open Payment Alliance definidos por HEDNA y HTNG.

Apuesta por la innovación y la digitalización

Por primera vez, y coincidiendo con la primera edición presencial de la WTM después de la pandemia, Voxel participará en el evento también con un stand (TT738). Situado en el Travel Forward, el evento dedicado a la tecnología y la innovación dentro de la World Travel Market, la propuesta de Voxel se centrará en potenciar la innovación en el ámbito de los pagos B2B en la industria turística y contribuir a la recuperación del sector turístico a través de la digitalización y la automatización de los procesos de back-office.

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La estandarización de la Open Payment Alliance sigue avanzando. Recientemente las dos principales asociaciones sectoriales que impulsan la OPA, Hospitality Technology Next Generation (HTNG) y Hotel Electronic Distribution Network Association (HEDNA), han publicado un nuevo documento con las especificaciones técnicas correspondiente a la fase II del proyecto.

Estas nuevas especificaciones incluyen, entre otros, la posibilidad de realizar el pago de comisiones de un hotel a sus partners de reservas. De este modo, la OPA avanza hacia la simplificación y automatización en el proceso de pago, también en los canales de venta indirectos. El objetivo de la OPA es estandarizar la manera en que se procesan los pagos en la industria para mejorar la eficiencia de los hoteles y, en consecuencia, mejorar también la experiencia de los viajeros.

El canal de pagos B2B en la actualidad

A lo largo de los últimos años, la innovación en pagos no ha evolucionado a la misma velocidad que la innovación en los canales de distribución debido a su complejo funcionamiento. Cada forma de pago existente viene acompañada de sus especificaciones y procesamientos propios que conducen a ineficiencias y costes extras para las empresas.

Estas ineficiencias se pueden resumir en:

• Uso de una tecnología que no siempre admite la transmisión de todos los datos requeridos, ni cumple con los requisitos legales.
• Cambios posteriores en la reserva que no se pueden comunicar.
• Tecnología limitada para transmitir las instrucciones de pago.
• Pérdidas de ingresos y gastos extras debido a los procesamientos manuales generados por estas ineficiencias.

Con el objetivo de buscar una solución a todos estos problemas, la Open Payment Alliance definió el primer Payment Manager, una solución que transforma los datos en instrucciones de pago para iniciar y liquidar automáticamente los pagos entre cliente y proveedores. El Payment Manager es una solución pensada específicamente para la industria turística que permite a las empresas automatizar, agilizar y optimizar el procesamiento de pagos. Las instrucciones de pago que viajan entre un proveedor y un cliente por el Payment Manager especifican las condiciones en las que debe ejecutarse el pago de una determinada reserva y permite el flujo de dinero de una cuenta bancaria a otra, entre otras muchas especificaciones propias de la industria turística.

Voxel impulsa la OPA a través del Early Adopters Program

Voxel ha desarrollado el primer Payment Manager del mercado siguiendo las especificaciones marcadas por la Open Payment Alliance. Y, para impulsar la adopción de este estándar entre empresas de la industria, Voxel ha puesto en marcha dos programas Early Adopters con la colaboración de Mastercard.

Actualmente, más de 20 empresas del sector, entre las que se encuentran Palladium Hotel Group, Grupo Hotusa, TUI Iberia, Odeon Tours, Juniper y MTS Globe ya están desarrollando la conexión al baVel Payment Manager y pronto empezar a intercambiarse instrucciones de pago.

¿Interesado en descubrir los beneficios de la Open Payment Alliance y del baVel Payment Manager? Escríbenos a info@voxelgroup.net

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El Early Adopters Program de la Open Payment Alliance (OPA) sigue atrayendo a empresas líderes en el sector turístico. Tras el éxito de la primera edición, con la participación de 20 empresas, Palladium Hotel Group y Grupo Hotusa han sido las primeras compañías en unirse al Early Adopters Program 2.0. Esta segunda edición también contará con el patrocinio de Mastercard.

Palladium y Hotusa ya forman parte del grupo de empresas pioneras en el sector que empezarán a usar el estándar de pagos B2B definido por la Open Payment Alliance próximamente. Para ello, ambas empresas desarrollarán la conexión con el baVel Payment Manager, el primer Payment Manager funcional en el mercado. Una vez finalizadas las conexiones técnicas, ambas empresas podrán empezar a gestionar instrucciones de pago optimizadas.

Así, Palladium y Hotusa se unen a las empresas del primer programa Early Adopters: Methabook, TUI Iberia, 3FullStep, Grupo CDV, Odeon Tours, CN Travel, SHL, World Destination, Webbeds, Protel, Prestige, Bentour Reisen, Hoist Group, Caribbean Atlas, Juniper, Nixi, Hoteldo y MTS Globe. 

Beneficios de la Open Payment Alliance

La Open Payment Alliance propone un nuevo estándar específico para la industria turística con el objetivo de solucionar uno de los mayores problemas del sector: los pagos B2B. En general, las compañías del sector han invertido muchos recursos en mejorar los procesos relacionados con el cliente final. Sin embargo, los procesos de back-office siguen siendo muy manuales. En consecuencia, errores, discrepancias y chargebacks son muy habituales.

La OPA proponer crear un nuevo canal, desacoplado del canal de reservas, para gestionar todos los pagos a través del Payment Manager (equivalente al Channel Manager, en el canal de reservas).

Los beneficios de adoptar este nuevo canal de pagos B2B son múltiples tanto para proveedores como para compradores:

• Canal específico capaz de garantizar la ejecución de todos los acuerdos de una instrucción de pago (método de pago, moneda, momento de cobro…)
• Automatización, optimización, trazabilidad y transparencia en todo el proceso.
• Reducción del trabajo manual en el departamento administrativo.
• Mayor escalabilidad del negocio.
• Diferentes formas de pago, dependiendo de las necesidades de proveedor y cliente. Acceso a diferentes partners de pagos a través de una sola integración.
• Conciliación automática y billback.
• PCI Compliance. Cumplimiento legal en todos los países en los que opere la empresa.

Para los proveedores turísticos, como Palladium y Hotusa, los beneficios de adoptar la OPA se han acentuado en 2020. En medio de la crisis provocada por el coronavirus, las compañías aseguradoras han retirado rápidamente el crédito de todas las operaciones del sector. En consecuencia, hoteles y otros proveedores turísticos han asumido el riesgo de impago. La OPA permite repartir el riesgo entre todos los integrantes de la cadena de valor a través de la trazabilidad y transparencia de todo el proceso. 

Early Adopters Program 2.0.

El Early Adopters Program 2.0. sigue abierto para todas las empresas que quieran innovar en sus procesos de pagos. Las compañías que formen parte de esta edición tendrán un descuento en los costes de integración.

Puedes pedir más información escribiéndonos a info@voxelgroup.net o visitando esta web. También puedes contactar con tu persona de referencia en Voxel.

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