{"id":10087,"date":"2019-06-18T11:31:48","date_gmt":"2019-06-18T10:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/?p=10087"},"modified":"2021-05-26T17:08:41","modified_gmt":"2021-05-26T16:08:41","slug":"javier-villanueva-una-empresa-debe-tener-la-capacidad-de-desarrollar-lo-que-necesitamos-sin-tener-que-pedirselo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/javier-villanueva-una-empresa-debe-tener-la-capacidad-de-desarrollar-lo-que-necesitamos-sin-tener-que-pedirselo\/","title":{"rendered":"Javier Villanueva: \u201cUna empresa debe tener la capacidad de desarrollar lo que necesitamos sin tener que ped\u00edrselo\u201d"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 2<\/span> minutos<\/span><\/span>\r\n

Como #ChangeLovers, y trabajando en el valor de este trimestre, en Voxel queremos adaptarnos a aquello que nuestros clientes necesiten en todo momento, ya sea a\u00f1adiendo nuevas funcionalidades a nuestros productos o desarrollando nuevas soluciones. Y es por eso, que uno de los retos m\u00e1s importantes de la compa\u00f1\u00eda este a\u00f1o es el Customer Centricity<\/strong>, o lo que es lo mismo, situar a nuestro cliente en el centro de lo que hacemos<\/strong>. Pero, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1n percibiendo este cambio nuestros clientes?<\/p>\r\n

Ayer, lunes 17 de junio, recibimos en nuestras oficinas a Javier Villanueva<\/strong><\/a>, Director General de Hoteles Silken y cliente de Voxel<\/strong> desde hace muchos a\u00f1os, para que nos contara su visi\u00f3n del Customer Centricity como cliente de Voxel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"<\/p>\r\n\r\n

La relaci\u00f3n comercial con Hoteles Silken empez\u00f3 hace 14 a\u00f1os, cuando Voxel Group a\u00fan se dedicaba a la venta de cavas y vinos por Internet, en aquel entonces llamado Catanet. Y esta relaci\u00f3n ha continuado hasta hoy en d\u00eda con la facturaci\u00f3n electr\u00f3nica. \u201cA veces el cliente no sabe lo que quiere. Pero, una empresa <\/em> debe tener la capacidad de desarrollar aquello que necesitamos sin tener que ped\u00edrselo<\/em><\/strong>\u201d, se\u00f1al\u00f3 Villanueva. \u201cVoxel evolucion\u00f3 y lo ha adaptado a aquello que necesit\u00e1bamos<\/em>\u201d.<\/p>\r\n

Seg\u00fan \u00e9l, Voxel no solo vende facturaci\u00f3n electr\u00f3nica, sino que vende innovaci\u00f3n, seguridad y optimizaci\u00f3n de procesos y tiempo. Villanueva opina que lo m\u00e1s importante para mantener las relaciones con los clientes es tener una mentalidad cr\u00edtica y ir siempre un paso por delante de las necesidades de sus clientes<\/strong>. \u201cVoxel nos ayuda a pensar aquello que necesitamos<\/em>\u201d.<\/p>\r\n

Para Villanueva, cualquier empresa que quiera desarrollar y aplicar el Customer Centricity debe hacerse 3 preguntas: qu\u00e9 vende, a qui\u00e9n lo vende y por qu\u00e9 los clientes lo compran.<\/p>\r\n

En Hoteles Silken tambi\u00e9n aplican el Customer Centricity en sus pol\u00edticas y para ello intentan diferenciarse de la competencia ofreciendo experiencia y personalizaci\u00f3n a sus clientes. Un ejemplo es el Hotel Puerta Am\u00e9rica de Madrid, en que cada planta ha sido dise\u00f1ada por un arquitecto distinto, ofreciendo distintos conceptos de habitaciones, colores y formas. \u201cEl truco est\u00e1 en no acomodarse e innovar<\/em>\u201d.<\/p>\r\n

Por otro lado, Villanueva resalt\u00f3 que esta estrategia no solo se debe aplicar de cara a los clientes externos, sino que tambi\u00e9n se debe tener en cuenta para los trabajadores de la propia empresa. En ese sentido, Hoteles Silken intenta siempre ofrecer una visi\u00f3n global de la compa\u00f1\u00eda a todos los trabajadores y les proporciona formaci\u00f3n continua para que ellos tambi\u00e9n evolucionen con la empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"<\/p>\r\n

Con esta charla hemos podido conocer de primera mano c\u00f3mo se vive, desde la perspectiva de un cliente, el Customer Centricity y c\u00f3mo afecta positivamente a las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\r\n

Gracias a Javier Villanueva por haber compartido su experiencia con m\u00e1s de 40 Voxelianos. Y, si no hab\u00e9is podido asistir a esta sesi\u00f3n, os esperamos en la pr\u00f3xima charla Grow! \u00a0 \u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Charla Grow<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10090,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","footnotes":""},"categories":[1654],"tags":[1987],"coauthors":[110],"class_list":{"0":"post-10087","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-corporativo","8":"tag-grow-by-voxel"},"yoast_head":"\nJavier Villanueva: \u201cUna empresa debe tener la capacidad de desarrollar lo que necesitamos sin tener que ped\u00edrselo\u201d - Voxel - Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/javier-villanueva-una-empresa-debe-tener-la-capacidad-de-desarrollar-lo-que-necesitamos-sin-tener-que-pedirselo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Javier Villanueva: \u201cUna empresa debe tener la capacidad de desarrollar lo que necesitamos sin tener que ped\u00edrselo\u201d - 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