{"id":10138,"date":"2019-03-21T09:52:09","date_gmt":"2019-03-21T08:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/?p=10138"},"modified":"2021-05-26T17:04:45","modified_gmt":"2021-05-26T16:04:45","slug":"manuela-procopio-si-no-ponemos-el-foco-en-el-cliente-nos-estamos-dejando-una-parte-de-la-estrategia-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/manuela-procopio-si-no-ponemos-el-foco-en-el-cliente-nos-estamos-dejando-una-parte-de-la-estrategia-empresarial\/","title":{"rendered":"Manuela Procopio: \u201cSi no ponemos el foco en el cliente, nos estamos dejando una parte de la estrategia empresarial\u201d"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tiempo de lectura:<\/span> <span class=\"rt-time\"> 2<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<\/span><\/span>\r\n<p>El pasado mi\u00e9rcoles 20 de marzo recibimos en Voxel Group <a href=\"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/sesion-grow-challengemaniacs-el-camino-hacia-el-customer-centricity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"la visita de Manuela Procopio (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">la visita de <\/a><strong><a href=\"http:\/\/growbyvoxel.com\/2019\/03\/sesion-grow-challengemaniacs-el-camino-hacia-el-customer-centricity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"la visita de Manuela Procopio (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Manuela Procopio<\/a><\/strong>, facilitadora y experta en procesos de Design Thinking y Service Design y fundadora de la empresa <a href=\"https:\/\/www.wepush.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"We Push (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">We Push<\/a>, para que nos contara<strong>la importancia del dise\u00f1o de servicios en la estrategia empresarial y su enfoque hacia los clientes<\/strong>: <strong>el Customer Centricity<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Este mindset o manera de hacer las cosas sit\u00faa al cliente en el centro de la actividad empresarial y le proporciona aquello que necesita en cada momento. En otras palabras, se trata de crear servicios para los clientes a partir de sus necesidades. <strong>Un reto al que Voxel se est\u00e1 enfrentando este a\u00f1o<\/strong>.<\/p>\r\n<p>En la charla, Manuela nos explic\u00f3 el exitoso caso de una famosa empresa de seguros y de c\u00f3mo les ha ayudado a incorporar el Customer Centricity a nivel estrat\u00e9gico en su compa\u00f1\u00eda. Lo que ellos han llamado \u2018<strong>experiencia l\u00edquida<\/strong>\u2019. Esta experiencia del cliente se define por ser omnicanal, se establece una comunicaci\u00f3n coherente y consistente a trav\u00e9s de distintos canales; fluida, sin fisuras y \u00fanica para cada uno de los clientes.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-10139 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2019-03-20-2-300x225.jpeg\" alt=\"\" width=\"1182\" height=\"886\" srcset=\"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2019-03-20-2-300x225.jpeg 300w, https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2019-03-20-2-768x576.jpeg 768w, https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2019-03-20-2.jpeg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1182px) 100vw, 1182px\" \/><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Seg\u00fan Manuela, \u201c<em>la dificultad reside en saber dise\u00f1ar estas experiencias y ser capaces de ponerlas en pr\u00e1ctica<\/em>\u201d. Para ello, es necesario crear un <strong>plan de acci\u00f3n que defina nuestro \u2018customer journey\u2019<\/strong> e incluya la innovaci\u00f3n y el dise\u00f1o como palancas de nuestra estrategia empresarial.<\/p>\r\n<p>Otro aspecto importante ser\u00e1 <strong>humanizar esta transformaci\u00f3n<\/strong>. Esta nueva visi\u00f3n, que sit\u00faa al cliente como foco de nuestro negocio, se debe aplicar en todos los aspectos de la empresa: servicios f\u00edsicos, procesos, aplicaciones&#8230;y a todos los niveles. \u201c<em>La \u00fanica manera de poder conseguir buenos resultados ser\u00e1 involucrando a todos los departamentos e alinearlos<\/em>\u201d, se\u00f1ala Manuela.<\/p>\r\n<p>Durante la presentaci\u00f3n pudimos ver todos aquellos retos a los que se enfrent\u00f3 la compa\u00f1\u00eda a la hora de introducir el Customer Centricity como filosof\u00eda, \u201c<em>ser\u00e1 necesario cambiar el mindset de la empresa, la manera de pensar y trabajar y crear una nueva organizaci\u00f3n de equipos y proyectos, as\u00ed como una nueva gesti\u00f3n del presupuesto para hacer frente a estos cambios<\/em>\u201d. Sin embargo, Manuela recalc\u00f3 que \u201c<strong><em>si las personas que toman las decisiones finales no est\u00e1n convencidas, este cambio no funcionar\u00e1<\/em><\/strong>\u201d. Y \u00e9ste ha sido precisamente uno de los mayores retos al que se enfrent\u00f3 la empresa de seguros: viralizar el mindset a toda la empresa y departamentos y alienar a todas las \u00e1reas.<\/p>\r\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-10140 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2019-03-20-ret-300x289.jpeg\" alt=\"\" width=\"1090\" height=\"1050\" srcset=\"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2019-03-20-ret-300x289.jpeg 300w, https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/2019-03-20-ret.jpeg 655w\" sizes=\"auto, (max-width: 1090px) 100vw, 1090px\" \/> \u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gracias a Manuela Procopio hemos conseguido una mejor visi\u00f3n de c\u00f3mo el Customer Centricity puede aplicarse a una gran empresa y qu\u00e9 cambios se deben tener en cuenta y realizar para ponerlo en pr\u00e1ctica. En Voxel Group apostamos por el Customer Centricity y estamos trabajando para que dentro de poco sea una realidad en la empresa.<\/p>\r\n<p>Muchas gracias a Manuela por su visita y por ser <strong>una de las charlas m\u00e1s multitudinarias y exitosas<\/strong>, que cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 40 Voxelianos. Os esperamos en la siguiente charla Grow!<\/p>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Centricity<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10141,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","footnotes":""},"categories":[1654],"tags":[1987],"coauthors":[110],"class_list":{"0":"post-10138","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-corporativo","8":"tag-grow-by-voxel"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Manuela Procopio: \u201cSi no ponemos el foco en el cliente, nos estamos dejando una parte de la estrategia empresarial\u201d - Voxel - Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/manuela-procopio-si-no-ponemos-el-foco-en-el-cliente-nos-estamos-dejando-una-parte-de-la-estrategia-empresarial\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Manuela Procopio: \u201cSi no ponemos el foco en el cliente, nos estamos dejando una parte de la estrategia empresarial\u201d - 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