{"id":13481,"date":"2025-12-19T13:50:19","date_gmt":"2025-12-19T12:50:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/?p=13481"},"modified":"2025-12-19T13:52:10","modified_gmt":"2025-12-19T12:52:10","slug":"las-dos-caras-de-una-misma-moneda-pagos-entre-agencias-de-viajes-y-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voxelgroup.net\/blog\/las-dos-caras-de-una-misma-moneda-pagos-entre-agencias-de-viajes-y-hoteles\/","title":{"rendered":"Las dos caras de una misma moneda: pagos entre agencias de viajes y hoteles"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 2<\/span> minutos<\/span><\/span>

En el sector tur\u00edstico,\u00a0la\u00a0falta de tecnolog\u00eda\u00a0puede hacer\u00a0que los\u00a0<\/span>pagos entre agencias de viajes y hoteles<\/span><\/b>\u00a0sean procesos poco \u00e1giles: operaciones que tardan hasta 90 d\u00edas,\u00a0a trav\u00e9s de\u00a0transferencias bancarias y m\u00faltiples aprobaciones por correo electr\u00f3nico.\u00a0<\/span>Reducir\u00a0esta fricci\u00f3n es clave para\u00a0mejorar la eficiencia y\u00a0ofrecer una mejor experiencia al cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Este contraste fue el punto de partida de la sesi\u00f3n del\u00a0Bavel\u00a0Travel\u00a0Summit<\/a><\/span><\/b>\u00a0moderada\u00a0<\/span>por<\/span><\/b>\u00a0<\/span>Marta Cid<\/span><\/b>, Head\u00a0of\u00a0Sales,\u00a0Travel\u00a0Sellers EMEA de\u00a0Outpayce\u00a0from\u00a0Amadeus, junto a dos voces expertas:\u00a0<\/span>Gisella Molla<\/span><\/b>, directora general de Business\u00a0Travel\u00a0Centre,\u00a0<\/span>y<\/span><\/b>\u00a0<\/span>Xavier Croix<\/span><\/b>, responsable de estrategia de pagos y cobros en Grupo Pi\u00f1ero.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La visi\u00f3n de las agencias de viajes: seguridad y automatizaci\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Business\u00a0Travel\u00a0Centre, liderada por Gisella Molla,\u00a0genera\u00a0el 90% de su facturaci\u00f3n\u00a0del\u00a0<\/span>business\u00a0travel\u00a0<\/span><\/i>(viajes de negocios) y MICE (<\/span>meetings, incentives,\u00a0conferences\u00a0and\u00a0exhibitions<\/span><\/i>),\u00a0y el 10% restante\u00a0de\u00a0viajes vacacionales para empleados de sus empresas clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gisella explic\u00f3 c\u00f3mo han evolucionado sus procesos<\/span>. Antes, realizaban pagos con diversas tarjetas corporativas<\/span><\/b>, pero se enfrentaban a problemas de fraude y tr\u00e1mites tediosos asociados.\u00a0<\/span>Tras varias incidencias, decidieron probar el B2B\u00a0Wallet\u00a0de\u00a0Outpayce, y el cambio fue significativo<\/span><\/b>. Hoy, la mayor\u00eda de sus pagos a hoteles y aerol\u00edneas se gestionan con esta soluci\u00f3n, que aporta automatizaci\u00f3n, seguridad y rentabilidad gracias al\u00a0<\/span>cashback<\/span><\/i>\u00a0(reembolso).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEl equipo est\u00e1 encantado con el B2B\u00a0Wallet\u00a0de\u00a0Outpayce<\/a>. Pagamos a hoteles y a aerol\u00edneas de forma m\u00e1s segura y eficiente\u201d, afirm\u00f3 Gisella.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La visi\u00f3n hotelera: volumen y costes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Por su lado, Xavier Croix, de Grupo Pi\u00f1ero, explic\u00f3 la complejidad de gestionar pagos y cobros en un grupo que integra varias marcas hoteleras, como Bah\u00eda Principe Hotels & Resorts, y la turoperaci\u00f3n con Soltour.\u00a0 <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Xavier describi\u00f3 los dos escenarios del grupo:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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  • En la parte\u00a0<\/span>hotelera<\/span><\/b>, que maneja grandes vol\u00famenes, se utilizan\u00a0<\/span>tarjetas virtuales y transferencias<\/span><\/b>\u00a0para los cobros.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  • En la\u00a0<\/span>turoperaci\u00f3n<\/span><\/b>, predominan las\u00a0<\/span>tarjetas corporativas y las transferencias<\/span><\/b>\u00a0para los pagos.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    El gran<\/span>\u00a0punto de fricci\u00f3n en la parte hotelera son las comisiones de las tarjetas virtuales<\/span><\/b>, que reducen m\u00e1rgenes ya ajustados. Sin embargo,\u00a0<\/span>como turoperador, estas tarjetas resultan atractivas por el\u00a0<\/span><\/b>rebate\u00a0<\/span><\/i><\/b>(devoluci\u00f3n de una parte de la comisi\u00f3n)<\/span>\u00a0que se obtiene, lo que permite recuperar parte de lo que se pierde en la parte hotelera. Esto genera un dilema constante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u201cEn los hoteles, cuando cobramos con tarjeta virtual, duele. La comisi\u00f3n reduce m\u00e1rgenes que ya son ajustados\u201d, coment\u00f3 Xavier.<\/span><\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo acercar posiciones? La visi\u00f3n en com\u00fan\u00a0\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

    Xavier se\u00f1al\u00f3 que \u201c<\/span>el objetivo deber\u00eda ser ofrecer un servicio donde el\u00a0<\/span><\/b>rebate<\/span><\/i><\/b>\u00a0no sea el \u00fanico argumento para trabajar con un cliente u otro<\/span><\/b>, sino que el servicio sea bueno. Y aqu\u00ed necesitamos tecnolog\u00eda y la ayuda de todos.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n