Les voyages d’affaires ont évolué pour devenir un outil stratégique : les entreprises voyagent avec un objectif clair et à forte valeur ajoutée. Après avoir surmonté la phase de reprise post-pandémie de COVID-19, le secteur affiche une croissance solide : les dépenses mondiales devraient atteindre 1,57 billion de dollars en 2025, soit une hausse de 7 % par rapport à l’année précédente, selon la Global Business Travel Association (GBTA). 

De plus, la GBTA prévoit un taux de croissance annuel composé de 6,1 % entre 2026 et 2029, bien que ces prévisions dépendent largement de facteurs tels que les négociations commerciales internationales. 

Les entreprises misent sur les voyages d’affaires : la fidélisation des clients et partenaires, ainsi que la formation et la participation à des conférences, sont les principaux moteurs de croissance de ces déplacements pour les grandes et petites organisations (2025 Deloitte Corporate Travel Study). 

Dans ce contexte, comprendre les tendances et les défis des voyages d’affaires est essentiel pour anticiper l’avenir. Des directeurs financiers d’hôtels aux responsables des voyages corporatifs, tous les acteurs de l’industrie touristique doivent se préparer à affronter les changements. 

Intelligence artificielle générative : un changement qui transformera le secteur 

L’industrie du voyage s’est transformée au fil des années grâce à la technologie, et l’IA générative marque la prochaine grande étape : elle ne se contente pas de conseiller, elle agit, prend des décisions et résout des problèmes de manière autonome, permettant aux entreprises de tirer parti du potentiel technologique avec une supervision minimale. 

Dans le domaine corporatif, 84 % des voyageurs d’affaires jugent utile de disposer d’un assistant basé sur l’IA, plaçant l’Espagne parmi les marchés les plus réceptifs à cette technologie (Connected Journeys, Opinium pour Amadeus). 

Pour les hôtels, cette tendance implique l’intégration d’éléments tels que des chatbots pour répondre aux questions fréquentes, des assistants aidant le personnel à prendre des décisions éclairées (par exemple, sur l’occupation ou l’attribution des chambres) et des systèmes prédictifs pour anticiper la demande. Ainsi, l’IA améliore non seulement l’expérience des clients, mais optimise également la gestion opérationnelle et le revenue management du secteur. 

Gestion des factures et des paiements : le défi partagé entre hôtels et entreprises de voyages 

La croissance des voyages d’affaires a un impact direct sur les différents acteurs de cette industrie : on estime que le marché des Travel Management Companies (TMC) croîtra de 16,2 % par an, passant de 23,4 milliards de dollars en 2023 à 47,8 milliards en 2030 (For Insights Consultancy). 

Malgré cette croissance, un défi commun persiste entre le secteur hôtelier, les agences de voyages en ligne (OTA), les TMC et les entreprises dont les employés voyagent pour le travail : la gestion des factures et des paiements. 

Les hôtels consacrent d’innombrables heures à envoyer des factures par e-mail et, en cas d’absence ou d’erreur, les paiements peuvent être retardés de plusieurs semaines, affectant la trésorerie, les opérations internes et générant de la frustration au sein des équipes. 

De leur côté, il est fréquent que les entreprises ne reçoivent pas toutes les factures des hôtels, ou qu’elles rencontrent des erreurs et des documents non conformes aux exigences légales locales. Cela complique la récupération de la TVA internationale, augmente le risque de sanctions fiscales et rend la réconciliation difficile, en plus d’impliquer un temps supplémentaire pour courir après les factures. 

C’est pourquoi, aujourd’hui, les principales OTA, les entreprises et les voyageurs corporatifs appliquent des procédures de facturation avant paiement. Les hôtels qui adoptent des technologies pour accélérer et sécuriser l’émission des factures pourront non seulement encaisser plus rapidement et libérer leurs équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, mais aussi renforcer la relation avec leurs clients corporatifs et améliorer leur positionnement sur le marché. 

Le voyageur à l’hôtel : besoin d’une expérience fluide et sécurisée 

Les entreprises privilégient des voyages à forte valeur, planifiés pour atteindre plusieurs objectifs. Cette recherche d’efficacité se reflète également dans les attentes des voyageurs : 71 % réclament des options telles que le libre-service ou le check-in en ligne (Travel Dreams, Amadeus). 

Or, l’expérience de check-in et check-out à l’hôtel n’est pas toujours fluide : demandes de carte de crédit, files d’attente à la réception ou confusion sur les paiements déjà effectués sont des situations courantes qui génèrent inconfort et perte de temps. 

Pourquoi ? Traditionnellement, à l’arrivée des voyageurs corporatifs, les hôtels demandent une carte comme garantie pour couvrir les frais supplémentaires ou retenir un dépôt. Bien que cette pratique ait du sens pour l’établissement, elle peut susciter de la méfiance chez le voyageur, surtout lorsque la réservation est déjà réglée. À cela s’ajoutent des processus manuels au check-out, qui impliquent parfois d’avancer des fonds avec la carte personnelle et d’attendre un remboursement, une démarche fastidieuse pour ceux qui ont des agendas serrés. 

L’impact est clair : 3 voyageurs corporatifs sur 10 rencontrent des difficultés à respecter la politique de remboursement, principalement en raison des avances de frais, du manque de liquidités locales et du risque de fraude. Dans ce sens, 17 % ont subi une fraude à la carte bancaire lors d’un voyage d’affaires (enquête BCD Travel). 

Face à ce constat, l’industrie devra miser sur des solutions qui éliminent les frictions et garantissent la sécurité maximale du voyageur. 

Du business à l’expérience : comment les hôtels s’adaptent au bleisure 

Le concept de « bleisure » (combiner affaires et loisirs dans un même voyage) transforme notre manière de voyager pour le travail. Aujourd’hui, les voyageurs corporatifs ne recherchent plus seulement le confort : ils valorisent le temps et les expériences significatives. 

Pour les hôtels, cette tendance représente une opportunité claire : se différencier en offrant des services hybrides alliant productivité et détente. C’est pourquoi le secteur adapte ses espaces avec des chambres pour des séjours prolongés, des commodités type appartement, une connectivité avancée et des zones calmes pour travailler. Il intègre également des détails pratiques comme des prises supplémentaires, du mobilier ergonomique et de la lumière naturelle, ainsi que des expériences locales personnalisées. 

La durabilité gagne du terrain dans les voyages corporatifs 

La préoccupation pour l’impact environnemental grandit au sein des entreprises, les incitant à examiner plus attentivement leurs politiques de voyages d’affaires. Selon le Baromètre de durabilité de la GBTA (2023), 92 % des répondants considèrent la durabilité comme une priorité, principalement motivée par la gestion de la réputation (84 %) et l’engagement sincère envers la planète (82 %). 

En réponse, certains hôtels commencent à adopter des mesures telles que des produits de nettoyage écologiques, des systèmes d’économie d’eau, un éclairage efficace ou l’utilisation de sources renouvelables. Ces actions réduisent non seulement leur empreinte, mais attirent également les voyageurs corporatifs et les organisations sensibles à la durabilité. 

Conclusion 

Les voyages d’affaires évoluent vers un modèle plus efficace, expérientiel et responsable. S’adapter est essentiel pour créer de la valeur à chaque interaction. Les entreprises qui anticipent avec des processus efficaces et des expériences mémorables seront mieux positionnées pour établir des relations solides et durables.

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Le gouvernement français a annoncé des changements significatifs dans son modèle de facturation électronique obligatoire entre entreprises. Les dates de mise en œuvre restent inchangées, mais la structure et les outils de facturation sont profondément modifiés. 

Dates clés de l’obligation de facturation électronique 

Le plan suit un calendrier progressif, permettant une transition adaptée à la taille des entreprises : 

• 1er septembre 2026 :
  • obligation pour toutes les entreprises de recevoir des factures électroniques.
  • obligation pour les grandes et moyennes entreprises d’émettre des factures électroniques. 

• 1er septembre 2027 :
  • obligation pour les petites et microentreprises d’émettre des factures électroniques. 

Changements dans l’utilisation du PPF et de l’annuaire

La principale nouveauté est la redéfinition du rôle de la Plateforme Publique de Facturation (PPF). Initialement conçue comme une plateforme universelle pour émettre, recevoir et gérer les factures électroniques, elle se concentrera désormais exclusivement sur la gestion de l’annuaire central des entreprises. 

Cet annuaire central devient le cœur du système, chargé de : 

• Recevoir directement les informations fiscales. 
• Centraliser la correspondance entre les Plateformes de Dématérialisation Partenaires (PDP) de l’émetteur et du destinataire, si nécessaire. 
• Stocker les informations pour garantir l’interopérabilité et la traçabilité du système. 

Renforcement du rôle des Plateformes Agréées (PA)

Avec cette redéfinition, les Plateformes Agréées (anciennement connue sous le nom de Plateformes de Dématérialisation Partenaires ou PDP) prennent une place centrale. À partir de 2026, les entreprises ne pourront émettre, envoyer et recevoir des factures électroniques qu’à travers une PA autorisée. L’émission directe via le PPF ne sera plus possible. 

Cela implique que les entreprises doivent : 

• Choisir soigneusement leur PA pour assurer une intégration fluide avec le nouveau système. 
• Aligner leurs processus internes avec les nouvelles obligations pour éviter toute interruption opérationnelle. 

Ce que cela signifie pour les entreprises

La refonte du PPF et l’accent mis sur l’annuaire et les PA soulignent l’importance de s’adapter à un système plus centralisé et automatisé. Les entreprises devront mettre à jour leurs processus et outils de facturation pour garantir la conformité réglementaire et une transition sans heurts. 

Voxel, entité certifiée comme PA et leader mondial en solutions de digitalisation, garantit la conformité législative pour tous ses clients en France. Grâce à des solutions adaptées aux nouvelles exigences, Voxel vous aide à intégrer ces changements de manière efficace et sécurisée. 

Contactez-nous pour découvrir comment notre expérience et notre technologie peuvent simplifier votre transition vers ce nouveau modèle. 

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Les processus d’achat et la gestion de la chaîne d’approvisionnement sont la colonne vertébrale des entreprises du secteur alimentaire et de l’hôtellerie. Alors que les achats concernent l’acquisition de biens et de services, la chaîne d’approvisionnement englobe l’ensemble du processus, de bout en bout, incluant les achats, la production, le stockage, la logistique, la distribution et le support. 

Toute entreprise du secteur alimentaire et hôtelier vise une gestion efficace de sa chaîne d’approvisionnement afin de garantir une bonne gestion des stocks et de ne jamais manquer de rien pour le client final. Tous les éléments de la chaîne d’approvisionnement sont gérés depuis le back-office : inventaire, commandes, bons de livraison, analyse de données, conformité réglementaire et communication avec les fournisseurs et les prestataires logistiques. 

La digitalisation du back-office offre de nombreux avantages pour les processus d’achat et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Cela implique l’intégration de partenaires technologiques tels que les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP), les plateformes de facturation électronique, les logiciels de gestion des stocks, entre autres. 

Découvrez les avantages de la digitalisation du back-office de la chaîne d’approvisionnement et comment des entreprises réelles du secteur alimentaire et hôtelier vivent cette transformation numérique. 

Qu’est-ce que la digitalisation du back-office ? 

La digitalisation du back-office commence lorsque les entreprises décident d’utiliser des outils numériques et des logiciels pour gérer les catalogues fournisseurs, les stocks, émettre des commandes, traiter les paiements, approuver les bons de livraison et envoyer des factures électroniques à tous les fournisseurs de leur réseau. 

Un des grands défis pour les entreprises du secteur alimentaire et hôtelier qui entament leur transformation digitale du back-office est l’intégration de leurs plateformes, comme leur ERP, avec les autres systèmes technologiques utilisés dans d’autres parties de l’entreprise, comme les systèmes de point de vente (POS) dans les restaurants. 

De plus, en ce qui concerne la communication avec les fournisseurs, l’intégration avec le système ERP du fournisseur est essentielle pour automatiser plusieurs étapes du processus d’achat. Ces intégrations permettent de réduire le travail manuel et d’accélérer l’exécution des tâches telles que l’envoi de commandes, la mise à jour des bons de livraison, ainsi que l’émission, la réconciliation, l’approbation et la réception des factures. 

Avantages 

La gestion de documents papier peut s’avérer coûteuse, inefficace et entraîner de nombreux retards. En particulier dans les échanges avec les fournisseurs, l’utilisation de documents physiques peut provoquer des litiges liés aux bons de livraison, un manque de contrôle des stocks, des cycles de paiement et de recouvrement trop longs, des écarts et des rejets de factures qui affectent la trésorerie et nuisent aux relations avec les fournisseurs. 

La digitalisation du back-office permet donc aux acheteurs et aux fournisseurs d’automatiser des tâches quotidiennes qui prenaient auparavant des heures, voire des jours. Cette transformation offre une information en temps réel, favorisant une gestion plus efficace des prix, des références produits, des stocks, des marchandises reçues, et bien plus encore. 

Lors d’une interview accordée à Voxel, une entreprise du groupe Amadeus, pendant le eProcurement Tech Summit, Raquel Oriol, cheffe de projet chez Baker & Baker, a expliqué comment son organisation a bénéficié de la digitalisation des commandes et des bons de livraison grâce à la solution Bavel Procurement. 

« Nous avons commencé par digitaliser nos commandes. Ensuite, nous avons évolué vers les bons de livraison car nous avons constaté que la quantité d’informations reçues à l’avance était bien meilleure pour nos clients et pour notre équipe financière. Cela nous a permis de facturer plus rapidement nos clients, car nous avions également des problèmes de retards de facturation », a déclaré Raquel. 

En résumé, les entreprises disposant d’un back-office digitalisé et d’une gestion automatisée de leur chaîne d’approvisionnement bénéficient de : 

• Traçabilité en temps réel des commandes, factures et bons de livraison 

• Accélération des cycles de recouvrement 

• Augmentation des bénéfices 

• Réduction du travail manuel 

• Diminution des erreurs et des écarts 

L’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement 

Bien que la digitalisation du back-office offre de nombreux avantages pour les processus d’achat et la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de nombreuses entreprises ne tirent pas encore parti de cette transformation numérique. 

« Je pense que le secteur de l’alimentation et de l’hôtellerie augmente ses investissements dans la digitalisation du back-office. Cependant, il reste encore beaucoup à faire. Une partie de nos clients est bien organisée à ce niveau, comme les groupes de restauration, mais lorsqu’il s’agit de clients indépendants, il y a encore du chemin à parcourir », a déclaré Soledad García, directrice chez Garcimar, dans une interview avec Voxel.

Ce scénario est toutefois appelé à évoluer en raison des prochaines réglementations sur la facturation électronique. De nombreux pays d’Amérique latine exigent déjà l’échange de factures électroniques pour les transactions entre entreprises et administrations (B2G) et/ou entre entreprises (B2B). En Europe, des pays comme la France, l’Italie, l’Allemagne, la Belgique, la Pologne et l’Espagne ont déjà mis en place cette obligation ou ont annoncé des dates d’entrée en vigueur. 

Ce besoin de conformité réglementaire va accélérer la digitalisation du back-office dans les entreprises du secteur alimentaire et hôtelier. Les entreprises devront trouver des partenaires technologiques pour les accompagner dans l’émission et la réception de factures électroniques, ainsi que dans l’intégration avec leur réseau de fournisseurs. Des solutions comme Bavel Procurement de Voxel proposent un modèle d’automatisation complet pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la communication avec les administrations fiscales et le respect des obligations réglementaires. 

Enfin, d’autres solutions technologiques disponibles sur le marché peuvent accélérer le processus de digitalisation pour les entreprises du secteur. L’intelligence artificielle, par exemple, est un outil puissant pour l’analyse de données et l’identification des inefficacités dans le processus de la chaîne d’approvisionnement. 

« Toutes nos améliorations produits sont déjà réalisées avec l’intelligence artificielle. Si l’IA élimine les tâches répétitives, évite les erreurs et me fournit des informations sur mon activité, nous l’utilisons. Je dirais que d’ici moins de deux ans, travailler avec l’IA dans toutes les sphères de notre entreprise sera la norme », a expliqué Mónica Rubio, directrice marketing chez Navex. 

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La facturation électronique en France n’est plus une option, mais une obligation. La loi qui régit ce processus est en vigueur et, à partir du 1er septembre 2026, toutes les entreprises devront commencer à s’adapter au nouveau système.

Le système de facturation électronique en France implique quatre acteurs : le fournisseur, le client, les prestataires technologiques (plateformes agréées) et le gouvernement.

En tant que leader de la facturation électronique et des paiements B2B dans le secteur du tourisme, chez Voxel, an Amadeus company, nous savons comment accompagner les chaînes hôtelières, agences de voyages, bedbanks, TMC et autres acteurs du secteur dans cette transition. Non seulement pour se conformer à la réglementation, mais aussi pour profiter de tous les avantages de la digitalisation. C’est pourquoi nous souhaitons aujourd’hui expliquer en détail le rôle des plateformes agréées dans la loi qui encadre l’utilisation de la facture électronique entre entreprises en France.

Qu’est-ce qu’une plateforme agréée ?

Une plateforme agréée est un prestataire technologique certifié par l’administration française pour gérer l’émission, la validation technique et la transmission des factures électroniques. Ces plateformes respectent les exigences légales fixées par la loi et garantissent que les factures répondent aux standards d’interopérabilité et de sécurité.

En d’autres termes, elles sont l’intermédiaire de confiance entre les entreprises et le Portail Public de Facturation (PPF), garantissant la conformité technique et l’interopérabilité.

Les plateformes agréées étaient auparavant appelées plateformes de dématérialisation partenaires ou PDP.

Pourquoi les plateformes agréées deviennent-elles obligatoires à partir de 2026 ?

Cette obligation découle de la Loi de Finances, qui vise à moderniser la fiscalité française, réduire la fraude et accroître la transparence des opérations entre entreprises.

La loi française s’inspire de modèles similaires dans d’autres pays européens, comme l’Italie. Elle prévoit que les entreprises françaises ne pourront émettre, envoyer et recevoir des factures électroniques qu’à travers une plateforme agréée. L’émission et la transmission directe via le portail public ne sont pas autorisées.

La facturation électronique est déjà une réalité en France. Les entreprises qui ne s’adapteront pas seront exclues du système légalement établi. Il est donc essentiel que les sociétés commencent l’intégration avec une plateforme agréée dès que possible pour assurer une transition fluide.

Comment fonctionne une plateforme agréée ?

Le fonctionnement d’une plateforme agréée se résume en quatre étapes :

1. Émission de la facture : l’entreprise génère la facture au format électronique et la transmet à la plateforme agréée.
2. Validation et conversion : la plateforme vérifie que la facture électronique respecte les standards légaux (structuration, données fiscales, authenticité, etc.).
3. Transmission au Portail Public de Facturation (PPF) : la plateforme envoie la e-facture validée au système central de l’État français.
4. Réception de la facture : la plateforme agréée du destinataire reçoit la e-facture envoyée par la plateforme agréée du fournisseur.

En tant que plateforme agréée spécialisée dans le secteur du tourisme, Voxel est capable d’optimiser ce flux pour le secteur. Cela signifie que nous connectons non seulement au système officiel, mais adaptons aussi le processus et les informations de la facture électronique aux spécificités des chaînes hôtelières, agences de voyages, TMC et autres opérateurs touristiques ayant des opérations mondiales, des besoins particuliers et nécessitant de la flexibilité.

Avantages de travailler avec une plateforme agréée spécialisée

Adopter une plateforme agréée ne doit pas être vu uniquement comme une obligation légale. Il s’agit d’une opportunité stratégique pour bénéficier de :

• Conformité légale garantie : éviter les sanctions et assurer la validité de vos factures.
• Efficacité opérationnelle : réduction des délais de gestion des factures. Par exemple, Pestana Hotel Group a réduit le délai moyen de paiement de plus de 15 jours grâce à l’émission de e-factures. De son côté, RIU Hotels & Resorts l’a réduit de 10 jours.
• Traçabilité accrue : suivi en temps réel des factures émises et résolution des litiges. Selon Voxel, une chaîne hôtelière internationale peut émettre entre 3 et 6 millions de factures par an.
• Digitalisation et automatisation des processus : les entreprises ne se contentent pas de respecter la loi, elles gagnent aussi en compétitivité. Des chaînes comme Mitsis Hotels ont économisé plus de 6 400 heures par an.

Impact sur le secteur touristique

Dans ce contexte, le secteur du tourisme fait face à un défi particulier : chaînes hôtelières, agences de voyages, bedbanks et TMC, entre autres, gèrent non seulement des factures nationales, mais aussi de gros volumes de factures internationales.

Avec plus de 25 ans d’expérience dans le secteur, Voxel, an Amadeus company propose des solutions adaptées à l’industrie du voyage, à ses processus et à son fonctionnement quotidien, pour que ces acteurs respectent la réglementation française et intègrent la facturation électronique dans leur activité sans friction.

Conclusion

La transition vers la facturation électronique obligatoire en France avec une plateforme agréée est un défi, mais aussi une opportunité. La clé est de choisir un partenaire technologique qui comprend non seulement la loi, mais aussi les besoins et les opérations spécifiques de chaque secteur.

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