El sector dels viatges, igual que altres indústries globals, té dificultats per mantenir-se al dia amb les normatives locals, especialment pel que fa al compliment de la facturació electrònica. Com que els hotels solen treballar amb altres agències de viatge i empreses turístiques d’arreu del món (i viceversa), estar al corrent dels canvis legislatius relacionats amb la facturació electrònica entre empreses i governs (B2G), entre empreses (B2B) i fins i tot entre empreses i consumidors (B2C) és fonamental, tot i que continua representant un gran repte.
A mesura que més països adopten obligacions de facturació electrònica amb sistemes, formats i requisits d’informes diferents, els hotels i agències de viatges reconeixen la importància de col·laborar amb proveïdors especialitzats en facturació electrònica per aprofitar la seva experiència en el compliment normatiu global.
Al Bavel Travel Summit 2025, Roberto Martín, Process Lead Accounts Receivables a Minor Hotels Europa i Amèrica; Alejandro Baraza, Legal & Compliance Manager a Voxel, an Amadeus Company; i Héctor Martín, VP de Vendes Globals a Voxel, an Amadeus Company; van debatre sobre els principals reptes en relació a la regulació global de la factura electrònica i com superar-los per fomentar millors relacions amb les empreses del sector turístic.
Fragmentació local, incertesa i manteniment
En liderar l’àrea de comptes a cobrar de més de 300 hotels en diversos països, Roberto Martín va identificar que la fragmentació local i la incertesa són els principals reptes que afronta pel que fa al compliment normatiu de la facturació electrònica. Complir amb la regulació no només implica conèixer les diferents legislacions, sinó també actualitzar els processos dins dels terminis establerts per cada govern. La incertesa prové dels constants canvis en les obligacions i les dates d’inici, cosa que pot endarrerir mesos de feina de preparació.
“El 80% de les obligacions són comunes, generals i transversals a tots els països. És el 20% que és particular en l’àmbitlocal el que complica les coses”, va comentar Héctor. Alejandro Baraza va afegir que el manteniment és el repte més gran del compliment normatiu, ja que és una feina que no s’acaba mai. Va donar exemples de Mèxic i Costa Rica, que han ampliat els seus requisits de facturació electrònica diverses vegades en els darrers anys, dificultant que les empreses segueixin el ritme i actualitzin els seus processos cada vegada.
Guia del compliment normatiu de la facturació electrònica: consulta més de 100 països
El poder dels proveïdors especialitzats en facturació electrònica
A l’hora d’escollir un proveïdor de facturació electrònica, és fonamental buscar empreses que vagin més enllà de tenir la certificació per emetre factures. Per a hotels i agències de viatges, per exemple, un proveïdor de facturació electrònica pot oferir altres beneficis com experiència en el sector, integració amb altres proveïdors i solucions personalitzades.
“Molts clients acudeixen a grans despatxos d’advocats per rebre assessorament, però solen obtenir informació genèrica, mentre que nosaltres oferim solucions a mida, serveis de consultoria i informes per ajudar-los a créixer en altres països”, va comentar Alejandro, destacant com Voxel es diferencia davant les empreses del sector turístic gràcies a la seva experiència especialitzada. Això també és clau per a hotels amb franquícies, que necessiten un proveïdor amb una xarxa B2B global.
En el cas de Minor Hotels, Roberto Martín va destacar la capacitat de Voxel per parlar el seu idioma, entendre les seves necessitats i tenir una visió de 360º sobre els canvis en el compliment normatiu de la facturació electrònica.
En última instància, els hotels i les empreses de viatges volen ampliar la seva presència global i poder adaptar-se fàcilment a les normatives de cada regió. Per aconseguir-ho, el compliment normatiu de la facturació electrònica és un procés necessari que s’ha de seguir i mantenir en les operacions globals. “Els proveïdors tecnològics ideals automatitzen els processos i tenen una presència invisible per oferir la millor experiència als hostes”, va concloure Roberto.
