Els viatges de negocis han evolucionat per convertir-se en una eina estratègica: les empreses viatgen amb un propòsit clar i de gran valor. Després de superar la fase de recuperació de la pandèmia de la COVID-19, el sector mostra un creixement sòlid: es preveu que la despesa mundial arribi als 1,57 bilions de dòlars el 2025, un augment del 7 % respecte a l’any anterior, segons la Global Business Travel Association (GBTA).
A més, la GBTA projecta una taxa de creixement anual composta del 6,1 % entre el 2026 i el 2029, tot i que aquestes previsions dependran en gran mesura de factors com les negociacions comercials internacionals.
Les empreses aposten pels viatges de negocis: la fidelització amb clients i partners, i la formació i assistència a conferències, són els principals motors del creixement d’aquests viatges per a grans i petites organitzacions, respectivament (2025 Deloitte Corporate Travel Study).
En aquest context, entendre les tendències i reptes dels viatges de negocis és clau per anticipar-se al futur. Des de directors financers d’hotels fins a responsables de viatges corporatius, tots els actors de la indústria turística han d’estar preparats per afrontar els canvis.
Intel·ligència artificial generativa: un canvi que transformarà el sector
La indústria dels viatges s’ha transformat al llarg dels anys amb la implementació de tecnologia, i la IA generativa marca el següent gran pas: no només assessora, sinó que actua, pren decisions i resol problemes de manera autònoma, permetent a les empreses aprofitar tot el potencial tecnològic amb mínima supervisió.
En l’àmbit corporatiu, el 84 % dels viatgers de negocis considera útil comptar amb un assistent basat en IA, situant Espanya entre els mercats més receptius a aquesta tecnologia (Connected Journeys, Opinium per Amadeus).
Des de la perspectiva dels hotels, aquesta tendència implica integrar elements com xatbots per respondre preguntes freqüents, assistents que ajudin el personal a prendre decisions informades (per exemple, sobre ocupació o assignació d’habitacions) i sistemes predictius per anticipar la demanda. Així, la IA no només millora l’experiència del client, sinó que pot optimitzar la gestió operativa i el revenue management en el sector.
Gestió de factures i pagaments: el repte compartit entre hotels i empreses de viatges
El creixement dels viatges de negocis té un impacte directe en els diferents actors d’aquesta indústria: s’estima que el mercat de les Travel Management Companies (TMCs) creixi un 16,2 % anual, passant de 23.400 milions de dòlars el 2023 a 47.800 milions el 2030 (For Insights Consultancy).
Tot i el creixement, persisteix un repte comú entre el sector hoteler, les agències de viatges online (OTAs), les TMCs i les empreses amb empleats que viatgen per feina: la gestió de factures i pagaments.
- Els hotels dediquen innombrables hores a enviar factures per correu i, si en falta alguna o conté errors, els pagaments poden endarrerir-se setmanes, afectant el flux de caixa, les operacions internes i generant frustració en l’equip.
- Per la seva banda, és habitual que les empreses no rebin totes les factures dels hotels, o es trobin amb errors i documents que no compleixen els requisits legals locals. Això dificulta la recuperació de l’IVA internacional, augmenta el risc de sancions fiscals i complica la conciliació, a més d’implicar temps extra perseguint factures.
Per això, actualment, les principals agències de viatges online (OTA), les empreses i els hostes corporatius estan aplicant procediments de facturació prèvia al pagament. Els hotels que incorporin tecnologia per agilitzar i assegurar l’emissió de factures no només podran cobrar abans i alliberar l’equip per a tasques de més valor, sinó que també reforçaran la relació amb els seus clients corporatius i milloraran el seu posicionament en el mercat.
El viatger a l’hotel: necessitat d’una experiència àgil i segura
Les empreses prioritzen viatges de més valor, planificats per complir múltiples objectius. Aquesta cerca d’eficiència també es reflecteix en les expectatives del viatger: el 71 % demanda opcions com l’autoservei o el check-in online (Travel Dreams, Amadeus).
Precisament en el check-in i check-out, l’experiència a l’hotel no sempre és fluida: sol·licituds de targeta de crèdit, cues a recepció o confusió sobre pagaments ja cobrats són situacions habituals que generen incomoditat i pèrdua de temps.
Per què passa? Tradicionalment, en l’arribada dels viatgers corporatius, els hotels sol·liciten una targeta com a garantia per cobrir despeses addicionals o retenir un dipòsit. Tot i que aquesta pràctica té sentit per a l’establiment, per al viatger pot suposar desconfiança, especialment quan la reserva ja està pagada. A això s’hi sumen processos manuals en el check-out, que en ocasions impliquen avançar diners amb la targeta personal i esperar reemborsaments, un tràmit feixuc per a qui viatja amb agendes ajustades.
L’impacte és clar: 3 de cada 10 viatgers corporatius té dificultats per complir la política de reemborsament, principalment per avançar despeses, manca d’efectiu local i risc de frau. En aquesta línia, el 17 % ha patit frau amb targetes de crèdit durant un viatge de negocis (enquesta de BCD Travel).
Davant aquest escenari, la indústria haurà d’apostar per solucions que eliminin friccions i garanteixin la màxima seguretat del viatger.
De negocis a experiències: com els hotels s’adapten al bleisure
El concepte de “bleisure” (combinar negocis i oci en un mateix viatge) està transformant la manera com viatgem per feina. Avui, els viatgers corporatius ja no busquen només comoditat: valoren el temps i les experiències significatives.
Per als hotels, aquesta tendència representa una oportunitat clara: diferenciar-se oferint serveis híbrids que combinin productivitat i oci. Per això, el sector està adaptant els seus espais amb habitacions per a estades prolongades, comoditats tipus apartament, connectivitat avançada i zones tranquil·les per treballar. A més, incorpora detalls pràctics com endolls addicionals, mobiliari ergonòmic i llum natural, juntament amb experiències locals personalitzades.
La sostenibilitat guanya terreny en els viatges corporatius
La preocupació per l’impacte mediambiental creix cada vegada més entre les empreses, cosa que les porta a revisar amb més detall les seves polítiques de viatges corporatius. Segons el Baròmetre de Sostenibilitat de GBTA (2023), el 92 % dels enquestats considera la sostenibilitat una prioritat, impulsada principalment per la gestió de la reputació (84 %) i el compromís genuí amb el planeta (82 %).
En resposta, alguns hotels estan començant a optar per mesures com productes de neteja ecològics, sistemes d’estalvi d’aigua, il·luminació eficient o l’ús de fonts renovables. Aquestes accions no només disminueixen la seva petjada, sinó que també atrauen viatgers corporatius i organitzacions que valoren el compromís amb la sostenibilitat.
Conclusió
Els viatges de negocis evolucionen cap a un model més eficient, experiencial i responsable. I adaptar-se és clau per a contribuir a generar valor en cada interacció. Les empreses que s’anticipin amb processos eficients i vivències memorables estaran més ben posicionades per a crear relacions sòlides i duradores.
