En el sector turístic, la manca de tecnologia pot fer que els pagaments entre agències de viatges i hotels siguin processos poc àgils: operacions que poden trigar fins a 90 dies, a través de transferències bancàries i múltiples aprovacions per correu electrònic. Reduir aquesta fricció és clau per millorar l’eficiència i oferir una millor experiència al client.
Aquest contrast va ser el punt de partida de la sessió del Bavel Travel Summit moderada per Marta Cid, Head of Sales, Travel Sellers EMEA d’Outpayce from Amadeus, juntament amb dues veus expertes: Gisella Molla, directora general de Business Travel Centre, i Xavier Croix, responsable d’estratègia de pagaments i cobraments a Grupo Piñero.
La visió de les agències de viatges: seguretat i automatització
Business Travel Centre, liderada per Gisella Molla, genera el 90% de la seva facturació del business travel (viatges de negocis) i MICE (meetings, incentives, conferences and exhibitions), i el 10% restant de viatges vacacionals per a treballadors de les seves empreses clientes.
Gisella va explicar com han evolucionat els seus processos. Abans, realitzaven pagaments amb diverses targetes corporatives, però s’enfrontaven a problemes de frau i tràmits tediosos associats. Després de diverses incidències, van decidir provar el B2B Wallet d’Outpayce, i el canvi va ser significatiu. Avui, la majoria dels seus pagaments a hotels i aerolínies es gestionen amb aquesta solució, que aporta automatització, seguretat i rendibilitat gràcies al cashback (reemborsament).
“El nostre equip està encantat amb el B2B Wallet d’Outpayce. Paguem a hotels i aerolínies de manera més segura i eficient”, va afirmar Gisella.
La visió hotelera: volum i costos
Per la seva banda, Xavier Croix, de Grupo Piñero, va explicar la complexitat de gestionar pagaments i cobraments en un grup que integra diverses marques hoteleres, com Bahía Principe Hotels & Resorts, i la turoperació amb Soltour.
Xavier va descriure els dos escenaris del grup:
- A la part hotelera, que maneja grans volums, s’utilitzen targetes virtuals i transferències per als cobraments.
- A la turoperació, predominen les targetes corporatives i les transferències per als pagaments.
El gran punt de fricció a la part hotelera són les comissions de les targetes virtuals, que redueixen marges ja ajustats. Tanmateix, com a turoperador, aquestes targetes resulten atractives pel rebate (devolució d’una part de la comissió) que s’obté, cosa que permet recuperar part del que es perd a la part hotelera. Això genera un dilema constant.
“Als hotels, quan cobrem amb targeta virtual, fa mal. La comissió redueix marges que ja són ajustats”, va comentar Xavier.
Com apropar posicions? La visió en comú
El Xavier va assenyalar que “l’objectiu hauria de ser oferir un servei on el rebate no sigui l’únic argument per treballar amb un client o un altre, sinó que el servei sigui bo. I aquí necessitem tecnologia i l’ajuda de tothom.”
La Gisella va coincidir en la necessitat de buscar fórmules més equilibrades que beneficiïn totes les parts. Va subratllar que “tot i que existeixen solucions innovadores, encara hi ha reptes importants en costos i condicions que requereixen cooperació i creativitat.”
La Marta va concloure: “En definitiva, el principal punt de fricció són els costos, però els objectius són comuns: seguretat, transparència, eficiència i oferir al viatger la millor experiència possible.”
Afortunadament, la tecnologia ja està obrint el camí. Solucions com pagaments B2B automatitzats, wallets virtuals i eines de conciliació permeten reduir temps, minimitzar riscos i millorar la rendibilitat. El futur del sector passa per la col·laboració i la innovació, i cada pas cap a la digitalització ens acosta a un ecosistema més àgil i equilibrat per a tothom.
