• Tanausú Riera, New Projects Executive en AMResorts.
• Josep Garriga, Director de Compras en H10 Hotels.
• Javier Marí, IT & Online Marketing en Insotel Group.
• Xavier Pampín, Director de Administración en Quantum.
• Álvaro Garrido, Responsable Compras en Hotusa.

En estos tiempos de pandemia, algunos de los sectores que más están sufriendo las consecuencias de las medidas del distanciamiento social y las restricciones son el de la hostelería y la restauración, junto con el de la distribución. Ante esta situación, hay empresas que han decidido hibernar, pero otras, en cambio, han decidido revisar de arriba a abajo sus procesos internos para salir reforzados de esta crisis.

La eficiencia y la optimización son ahora prioridades para muchos negocios. Por eso, hemos hablado con 5 expertos del sector para que nos den su visión de las tendencias que podemos esperar a lo largo de los próximos meses en relación a la digitalización en el canal HORECA.

Aceleración de la digitalización de los negocios

Renovarse o morir. En marzo de 2020 muchos negocios tuvieron que bajar la persiana y aprovecharon el momento para hacer una tarea que hacía tiempo que tenían pendiente: digitalizar sus negocios. “Las crisis derivadas de la pandemia han impulsado la creatividad empresarial para buscar salidas y nuevas vías de business, y en muchos sectores una de las claves ha sido el impulso de la digitalización en sus negocios”, explica Agustín Bosch, Director de Compras en Satocan, grupo empresarial que gestiona los complejos más deseados de Canarias.

En el mismo sentido habla Héctor Martín, VP de Ventas Globales en Voxel, “La mayoría de las empresas, sobre todo las de gran tamaño, hace tiempo que eran conscientes de la importancia de la digitalización y la pandemia sólo ha acelerado estos procesos. En cambio, aquellas empresas que todavía no habían diseñado un plan de digitalización, han tenido que trazarlo a marchas forzadas. Observamos que la pandemia ha contribuido a sensibilizar sobre la importancia de la digitalización y ha acelerado la adopción de herramientas tecnológicas”.

En la misma línea habla Andreu Martínez, Director de aprovisionamientos en la cadena de restauración Viena: “La pandemia nos ha empujado hacia la digitalización; ha acelerado el ritmo en cuanto a la ejecución de los proyectos”.

A lo que Alberto Ferreira, Director de Hostelería en Campofrío España, añade “la tecnología ha pasado de ser considerada como un accesorio a un elemento más de la ‘nueva normalidad’ en todos los negocios de hostelería, grandes y pequeños”.

Más categórico es Enric Almiñana, Director de Compras Corporativo ABBA Hotels. “La digitalización ha avanzado más en unos meses que en los últimos años. Tanto que quien en esta época no se ha puesto al día en esta materia ha perdido dinero o ha tenido que cerrar su negocio”.

Automatización de todo tipo de procesos

La consecuencia directa de la aceleración de la digitalización es la automatización de procesos de todo tipo.

En este sentido, Enric Almiñana de ABBA Hotels destaca el impulso del take away y el delivery y las nuevas formas de contratación de servicios hoteleros en la dirección de co-working. También el avance hacia políticas de big data, inteligencia artificial y RPA. 

Algo similar prevé Alberto Ferreira de Campofrío España: “es importante el desarrollo de los servicios de ‘take away’, que se han convertido en la principal alternativa al consumo en el local”.

Por su lado, Héctor Martín pone énfasis en los modelos de negocio: “aquellas empresas que basaban su modelo de negocio en el punto de venta físico han tenido que abrir o potenciar nuevos canales de venta e interacción digital con el cliente”. Y reflexiona acerca de la cultura empresarial de las compañías: “Las organizaciones acelerarán sus procesos de gestión del cambio para conseguir ser más ágiles, conectadas, colaborativas, flexibles, innovadoras y abiertas para ser capaces de digitalizar todos los eslabones de la cadena de valor”.

En este punto, es importante remarcar que actualmente están emergiendo en el mercado muchas nuevas herramientas tecnológicas para cubrir todas las necesidades de las empresas. Ahora, compañías grandes, medianas y pequeñas tienen un gran abanico de posibilidades para digitalizar y automatizar sus procesos. Por eso es importante que elijan herramientas modulares, flexibles y fáciles de integrar con otros sistemas. El objetivo debe ser poder “implantar herramientas que cubran necesidades específicas pero que sean escalables, es decir, que permitan incrementar funcionalidad y que sean fácilmente integrables con otras soluciones adaptándose al ciclo de vida de cada empresa”, explica Héctor Martín. 

La importancia del back office en la era post Covid-19

Los cinco expertos coinciden en que la digitalización y automatización de los procesos de back office será clave en la recuperación del sector.

Lo explica de una manera muy clara el VP de Ventas Globales de Voxel “Tradicionalmente las empresas han favorecido la digitalización de todas aquellas herramientas que ayudarán a mejorar la relación con el cliente o a incrementar las ventas, en detrimento del back office, donde las tareas administrativas continúan teniendo un elevado porcentaje de trabajo manual. Ahora las empresas están comenzando a poner el foco en la digitalización de esos procesos administrativos, puesto que maximizar la eficiencia de los procesos de back office se ha convertido en un elemento clave para la sostenibilidad y la escalabilidad del negocio”. Además, añade que “la automatización de procesos debe ser transversal: la digitalización del front debe ir acompañada de la digitalización del back”.

Algo similar explica el Director de Compras Corporativo de ABBA Hotels: “la aplicación de la tecnología hacia el exterior es proporcional a la necesidad de gestión interna electrónica, van de la mano, es incoherente trabajar con procesos electrónicos externos y seguir con procesos menos avanzados internos. La organización digital siempre va in-out”.

“La digitalización de los procesos de back office evolucionará de manera exponencial, ya trabajamos en ello en muchos campos de nuestra empresa y diferentes sectores automatizando procesos como la gestión de compras, precios, catálogos de proveedores, marketplace…”, explica Bosch, de Satocan.

En un sentido más práctico habla Ferreira de Campofrío España: la digitalización de los procesos de back office “permite no solo que los recursos y esfuerzos se redirijan hacia los empleados u otras actividades que generen valor, sino que también ayuda a reducir los costes derivados de estas gestiones, y contribuye a mejorar la sostenibilidad del negocio”.

En este sentido, el Director de aprovisionamientos de Viena lo tiene claro, nos encaminamos hacia la “automatización de los procesos que no aportan valor a las compañías”.

Sin duda, la digitalización de los procesos administrativos marcará un antes y un después en la competitividad de las empresas. Quienes han comprendido la importancia de la digitalización y la automatización han aprovechado estos meses para renovar todos sus procesos. Quienes, por el contrario, siguen confiando en seguir funcionando como antes, están perdiendo velocidad en un mundo que será digital o no será.

• Enric Almiñana, Director de Compras Corporativo, Abba Hotels.
• Agustín Bosch, Director de Compras en Satocan.
• Andreu Martínez, Director de aprovisionamientos en Viena.
• Alberto Ferreira, Director de Hostelería en Campofrío España.
• Héctor Martín, VP de Ventas Globales en Voxel.

La actividad económica del sector turístico ha sido una de las más impactadas por la COVID-19. La rentabilidad de las transacciones turísticas ha bajado, se han disminuido las garantías de pago y, consecuentemente, la disponibilidad de crédito se ha visto reducida a niveles prácticamente nulos. 

En este contexto, celebramos el pasado 24 de octubre la última sesión del baVel Digital Summit, en la que actores clave del sector analizaron la situación actual de la industria turística con datos de los últimos 6 meses.

Los participantes coincidieron en que la industria deberá definir las políticas de contratación y analizar la estructura de costes de su negocio, donde el departamento financiero jugará un papel clave. Del mismo modo, la digitalización y optimización de procesos serán imprescindibles para ayudar a mitigar las pérdidas. 

Nuevos escenarios en el sector turístico

“La recuperación post-covid variará según sub-verticales, mercados y sectores”, afirmaba Ana Arjones, Manager Enterprise Partnerships en Mastercard durante la charla. Según Mastercard, y basándose en datos de recuperación del gasto en pequeños hoteles independientes en 2020, aunque el volumen de reservas en las agencias de viajes ha disminuido un 75% respecto al año anterior, el turismo doméstico está recuperando su actividad, especialmente en América del Norte, China y Europa. Los viajeros prefieren los hoteles independientes, donde las medidas de seguridad y la distancia social son más fáciles de mantener. 

Fuente: Mastercard, volúmenes agregados: incluye débito, crédito, nacionales y transfronterizos.

Por otro lado, el turismo internacional muestra signos de recuperación más lentos y se espera que en 6 meses la recuperación siga por debajo del 50%. Según datos de FastPayHotels, las reservas last-minute, los millennials y los viajes domésticos se han impuesto frente a las largas estancias y los viajes de largo recorrido. 

Fuente: World Bank, UN World Tourism Organization (UNWTO), Skift Research estimates. Agosto 2020.

En esta misma línea, Pancho Pérez Salazar, Business Development Manager en Comercia Global Payments, destacaba la reducción dramática del gasto de los turistas extranjeros, donde en España las pérdidas podrían llegar a ascender hasta los 70.000 millones de euros.

Fuente: Caixabank Research, a partir de datos del INE.

De acuerdo con la distribuidora hotelera FastPayHotels, uno de los principales retos a los que se deberá enfrentar la industria es la falta de crédito: “Hay menos crédito en el mercado. Si las compañías aseguradoras no proporcionan crédito, se deberán repensar los sistemas de pago del sector turístico”, afirmaba Àlex Gisbert, CEO en FastpayHotels. 

Digitalización de procesos del departamento financiero

Durante la charla, los participantes coincidieron en la necesidad de optimizar el departamento financiero como elemento clave de la recuperación. De acuerdo con la fintech Kantox, y basándose en los datos extraídos los últimos 6 meses,  el 56% de los departamentos financieros que utilizan procesos manuales esperan un incremento del trabajo en los próximos 6 meses. Además, el 81% espera realizar este incremento de trabajo con los mismos recursos. 

Fuente: Kantox, octubre 2020.

Según Antonio Rami, Cofounder and Chief Growth Officer en Kantox, los actores del sector deberán aprovechar el tiempo de parálisis para optimizar sus operaciones y procesos internos y ser más eficientes: “irónicamente, ahora es el mejor tiempo para invertir y apostar por la tecnología y el empoderamiento de los trabajadores”, apuntaba Rami. 

El evento contó con más de 100 espectadores en directo. Puedes volver a verlo aquí: 

Y, recuerda que mañana, 21 de octubre a las 4.30 pm, presentaremos una nueva sesión del baVel Digital Summit: “Exploring payment risk mitigating strategies in the hospitality space”. Puedes registrarte aquí: 

Una vez más, en Voxel queremos celebrar el Día Mundial del Turismo. Este año, más que nunca, queremos lanzar un mensaje de positividad al sector y, como siempre, poner nuestro granito de arena para que juntos, salgamos de nuevo adelante. 

El mundo ha cambiado y la nueva normalidad ha reconfigurado nuestras vidas. Pero también hemos sacado lo mejor de nosotros: la cooperación, la solidaridad, la empatía, la resiliencia y el trabajo en equipo, especialmente en el ámbito profesional. 

Debido a las estrictas medidas de movilidad ocasionadas por la crisis del coronavirus, el turismo ha sido uno de los grandes sectores económicos más afectados. Los viajes y las reservas han caído en picado y la incertidumbre no nos permite apuntar aún una fecha exacta para la recuperación de una normalidad que sin duda, será muy diferente. 

La Organización Mundial del Turismo (OMT) ha decidido conmemorar este día poniendo el foco en la cooperación internacional como aspecto clave para la recuperación del sector. Además, la OMT también ha querido poner énfasis en las comunidades rurales y su papel para preservar el patrimonio cultural y natural de cada país. Así, el lema de este año se centra en el “Turismo y el desarrollo rural”, donde el turismo cumple un gran papel empleador y es uno de los mayores pilares económicos. 

En Voxel creemos que la recuperación del sector está inevitablemente ligada a la digitalización y automatización de procesos, además de la cooperación entre actores de la industria, de modo que las empresas puedan ganar competitividad y se recupere la confianza dentro y fuera del sector. Es por ello que llevamos más de 20 años impulsando la transformación digital y ayudando a las empresas a ser más eficientes en sus procesos de facturación electrónica y pagos B2B y en tecnología de recuperación de IVA. Hoy más que nunca, creemos firmemente que esta es una oportunidad para seguir reinventando el sector turístico y construir una industria más sostenible y robusta. 

Descubre qué soluciones aportamos a la industria turística y conoce a través de nuestros casos de éxito cómo hemos ayudado a empresas líderes del sector a mejorar su competitividad a través de la digitalización. 

¡Feliz Día del Turismo!

Aplicar tecnología a los procesos del canal HORECA será imprescindible para una mejora de la gestión interna y la recuperación de la actividad. Los grandes retos del sector pasarán por una digitalización, automatización y estandarización de procesos, especialmente en los departamentos de back office. 

Así lo aseguraban RIU Hotels&Resorts, DINO y Barceló Hotel Group durante la última sesión del baVel Digital Summit, celebrada el pasado 30 de junio. Los expertos coincidieron en que la digitalización de procesos internos será clave para el aumento de la competitividad y la optimización de recursos. Dos aspectos que juegan un importante papel dentro de la crisis que está viviendo el sector. 

Beneficios de la digitalización de procesos

Según Inés Fernández, Responsable de Procesos Financieros y Transformación Digital en Barceló Hotel Group, el principal reto de la compañía es añadir valor desde el punto de vista del empleado: “queremos minimizar las tareas manuales y que los empleados se centren en actividades de mayor valor añadido, diseñando procesos más innovadores y eficientes”. Actualmente, gracias a la plataforma baVel, el grupo emite facturas electrónicas a sus proveedores y su objetivo final es “tener 0 facturación en papel” en un futuro. 

En la misma línea, Javier de los Santos, Director Corporativo de Desarrollos Administrativos en RIU Hotels&Resorts, coincidía en la importancia de la digitalización del back office para eliminar la intervención manual y redirigir los esfuerzos de los empleados. Según De los Santos, “actualmente, baVel es nuestro partner corporativo tecnológico”. A través de baVel, RIU ha digitalizado su cadena de aprovisionamiento (emisión de pedido, recepción y conciliación de factura) y se conecta automáticamente con sus proveedores de compras. 

En este sentido, David Vilà, Gestor de Grandes Cuentas en DINO, aportó el punto de vista de una distribuidora y subrayó la importancia de unos procesos de facturación eficaces que permitan facturar al cliente final, pero también faciliten una comunicación fluida entre socios y la central de compras. “Gracias a la conciliación automática y la rapidez de recepción del sistema de facturación electrónica de baVel, hemos podido reducir entre 6 y 12 días el plazo medio de pago”, afirmaba Vilà. 

Una visión hacia el futuro: adaptabilidad

Por último, los panelistas resaltaron la adopción del albarán electrónico cómo una solución que permite no sólo optimizar los procesos, sino también minimizar el desplazamiento y el contacto físico de los trabajadores. “Nos permite eliminar trabajo duplicado”, afirmaba DINO. 

Para Barceló Hotel Group, ahora la prioridad es “conseguir que se aplica la tecnología allí donde haga falta”. Del mismo modo, RIU Hotels&Resorts está trabajando en la aplicación de herramientas de BI para mejorar la administración de compras. 

Las empresas del canal HORECA deberán apostar por la digitalización y la adopción de nuevas tecnologías que les ayuden a optimizar los procesos internos. A su vez, la adaptabilidad y la gestión del cambio jugarán un rol determinante para hacer frente a la nueva situación.

Debido a la crisis del coronavirus, el Gobierno de Egipto ha implementado una serie de medidas legales para frenar la propagación de la pandemia. Así, el Ministerio de Finanzas egipcio introduce la emisión obligatoria de facturas electrónicas a todos aquellos negocios que estén registrados en el país. 

La facturación electrónica en Egipto 

Egipto es uno de los primeros países de Oriente Medio en implementar la facturación electrónica obligatoria. El objetivo de esta nueva normativa es tener un mayor control sobre las tasas e impuestos por parte del gobierno egipcio, así como una reducción del fraude fiscal. 

Esta medida se espera que también ayude a controlar la pandemia del coronavirus, minimizando el contacto entre personas y respetando las medidas de seguridad.  

De este modo, los contribuyentes registrados deberán emitir una factura electrónica que contenga la firma electrónica del emisor y un código estandarizado para el producto o servicio ofrecido. Todo ello, con previa autorización de la Autoridad Fiscal. 

En estos momentos, se desconocen más detalles sobre las especificaciones y requerimientos para enviar facturas electrónicas. Sin embargo, la Autoridad Fiscal está acabando de ultimar los detalles y el decreto entrará en vigor una vez se publique en el boletín oficial.  

Ventajas de la facturación electrónica 

La automatización y digitalización de procesos se está convirtiendo en una de las principales prioridades de las empresas, ahora aceleradas por la crisis del coronavirus. Ahora más que nunca, es esencial potenciar la tecnología para reducir costes y, a la vez, minimizar tareas recurrentes sin valor añadido. 

En este sentido, la facturación electrónica aporta múltiples beneficios, especialmente para los departamentos administrativos como la automatización de procesos manuales, y en consecuencia la reducción de errores y aumento de la productividad. 

Por otro lado, también supone una disminución de los costes, gracias a la reducción del papel y un mayor control documental. En el sector turístico, estas ventajas competitivas son especialmente clave y permiten liberar los departamentos de backoffice, dotándolos de mayor eficiencia. 

En esta línea, baVel, la plataforma de facturación electrónica de Voxel Group, está especialmente diseñada para los flujos de la industria turística y el canal HORECA, y aporta beneficios extras como la trazabilidad, la conciliación automática, compatibilidad con sistemas de gestión universal y la posibilidad de cerrar el ciclo de facturación automatizando, también, los pagos B2B.

La digitalización ha pasado a ser una de las necesidades más importantes en las empresas del sector retail en República Dominicana. Las actuales medidas de seguridad y distanciamiento social, están llevando a las empresas a explorar nuevas tecnologías para poder llevar a cabo procesos que, hasta día de hoy, requerían de presencia física, como el cobro de cheques o facturas. 

Sin embargo, no todas las empresas tienen las mismas necesidades de transformación digital. Especialmente, aquellas pequeñas y medianas empresas que no disponen de grandes recursos. 

En este sentido, y tras el éxito de la última sesión del baVel Digital Summit, el equipo de baVel, en Voxel Caribe, quiso demostrar que la transformación digital también está al alcance de pequeños y medianos proveedores. Y es que con tan solo un ordenador y una conexión a Internet, las empresas pueden empezar su camino hacia la digitalización. Así, en un workshop celebrado el pasado martes 12 de mayo, empresas que ya están utilizando la plataforma pudieron explicar su propia experiencia. 

Digitalización, del pedido a la factura electrónica

La plataforma de transacciones baVel permite digitalizar toda la cadena de suministro, desde los pedidos y las facturas, pasando por la recepción de mercancías, los reclamos y las notas de crédito. 

“baVel nos permite recibir órdenes de compra, digitalizarlas y procesarlas en nuestro ERP; ahorrando tiempo y reduciendo las probabilidades de errores prácticamente a 0”, afirmaba Julio Adames, Director de IT en Álvarez & Sánchez. Ellos fueron una de las primeras empresas en apostar por la transformación digital con baVel: “El hecho de tener una herramienta como baVel nos ha facilitado la vida”.

En este sentido, uno de los múltiples beneficios que destacaron fue la adaptabilidad y la agilización del trabajo, gracias a disponer de toda la información en un sólo punto. “Eliminamos el retrabajo y nos centramos en las tareas de más valor”, apuntaba el Gerente General de Ditex, Joan Juliá Calac. 

baVelPay, la eliminación del cheque

Por otro lado, las empresas también han confirmado que es necesario tener una solución de pagos que les permita mantener el distanciamiento social, sin afectar al cashflow de la compañía. 

En esta línea, baVelPay ofrece servicios de pagos electrónicos y permite simplificar los procesos de verificación y envío, eliminando el manejo de cheques. Este hecho, ha contribuido a que las empresas se hayan adaptado más rápidamente a la crisis y las medidas impuestas por el gobierno Dominicano. “baVelPay nos elimina la necesidad de cobrar los cheques de forma física, lo que nos ha permitido trabajar de forma remota y mantener las medidas de seguridad”, destacaba Julio García, Controller en United Brands.  

Además, la solución de pagos también les ha permitido reducir los costes del departamento administrativo y disminuir el ciclo financiero de la empresa, gracias a la conciliación automática. En palabras de Paola Hernández, Gerente de operaciones en Le Buffet: “Con el pago electrónico hemos podido reducir los costos, eliminar algunos procesos y ahorrar mucho tiempo”. 

El e-Commerce 

Por último, una solución que también está al alcance de aquellas empresas con menor capacidad tecnológica es el e-Commerce. En este caso, el proveedor puede digitalizar su catálogo de productos, desde donde sus clientes podrán realizar los pedidos. 

Una forma sencilla de adaptar los procesos diarios al mundo digital y que además añade algunas ventajas competitivas, como la reducción de errores manuales y un aumento de la visibilidad y la trazabilidad de los productos. 

La transformación digital en el sector retail

Una vez más, pudimos analizar de primera mano cómo la industria retail está afrontando esta situación de excepcionalidad, en el contexto del baVel Digital Summit. Y, de nuevo, quedó patente la importancia de aplicar la tecnología a los procesos en el sector retail para seguir avanzando. Una transformación que cada vez más está al alcance de todos. 

Si quieres saber cómo baVel puede ayudar a tu empresa a dar un paso más hacia la digitalización, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

El cambio de paradigma está brindando nuevas oportunidades que podrían convertirse en la nueva norma del sector turístico. En medio de una de las mayores crisis sin precedentes, la industria turística está apostando por aquellos proyectos que antes habían quedado relegados a un segundo plano. Estas nuevas iniciativas podrían redefinir el mercado como antes lo conocíamos. 

De este modo, nuevas realidades como los check-in y check-out online, una mayor desinfección y la desaparición del pago con dinero en metálico podrían pasar a ser la norma y dejar a un lado las prácticas que se venían haciendo hasta ahora, muchas de las cuales sin cabida en la nueva normalidad. 

“Muchos de los procesos que veníamos haciendo hasta ahora ya no son válidos. Tenemos que abrir nuestra mentalidad y apostar por nuevas prácticas”, afirmaba Marco Torrente, Chief Financial Officer en Europe WebBeds en el marco del baVel Digital Summit, que celebró una sesión online con profesionales del sector el pasado 7 de mayo. 

Así, durante lo que algunos han definido como un “cierre de mantenimiento”, los expertos coincidían en que la industria deberá apostar por nuevas tecnologías que ayuden a la optimización de procesos para poder adaptar la estrategia de acuerdo con la demanda y dirección del mercado. “La crisis crea nuevas oportunidades. Debemos ser flexibles y apostar por la tecnología aplicada a todo el customer journey”, añadía Valerio Duchini, Chief Executive Officer en B&B Hotels Italia SpA. 

Flexibilidad, innovación y transparencia

En este sentido, Mike Carlo, Board Member en HEDNA (la Hotel Electronic Distribution Network Association), que aportó su visión como representante de la industria, apuntó que el sector deberá apostar por nuevas iniciativas como la Open Payment Alliance, un nuevo estándar de pagos B2B que pretende crear un canal único de pagos para la industria turística que sustituya los antiguos canales de distribución: “Experimentaremos un cambio humano significativo y deberemos renegociar la confianza en la industria”. 

En un contexto altamente incierto y con una crisis de confianza, la flexibilidad, tanto a nivel financiero como estratégico, la innovación y la transparencia serán claves para la recuperación. Muchos apuntan que será un proceso lento y costoso, al ser una de las primeras industrias afectadas por la pandemia y probablemente una de las últimas en poder recuperarse. Sin embargo, todos coincidieron en que esta crisis traerá muchas oportunidades que podrían redefinir el sector turístico. 

Ayer lunes 4 de mayo, Àngel Garrido, CEO en Voxel Group, participó en Plan de choque para turismo, una iniciativa de Inturea y Growtur que quiere acercar el conocimiento de profesionales del sector turístico sobre la situación actual y qué medidas se pueden adoptar para hacer frente a la crisis. 

Durante la entrevista, Àngel Garrido habló sobre la automatización y la digitalización de los procesos de back office en las empresas turísticas. Un aspecto que, según Laura Rampérez, Co-fundadora y CEO de Inturea, será realmente importante para muchas empresas turísticas en el contexto actual. 

Oportunidades en el nuevo contexto

Ante la pregunta acerca de cómo se puede reactivar la actividad del sector, Àngel Garrido destacaba la situación de incertidumbre compartida con la mayoría de profesionales del sector. Sin embargo, coincidían en el avance de muchos proyectos que hasta ahora habían quedado en segundo plano: “esta crisis va a actuar de catalizador”. 

Un ejemplo de ello son proyectos en los que algunos hoteles ya están trabajando para poder adaptarse y seguir avanzando en el nuevo contexto, como los check-in y check-out online, aplicaciones móviles o implantación de nuevas tecnologías. 

En este sentido, baVel, la plataforma de Voxel Group líder de transacciones electrónicas para la industria turística a nivel internacional y en el canal HORECA en España, ayuda a automatizar los procesos de facturación de las empresas turísticas. De este modo, las empresas son más eficientes en la conciliación y trazabilidad de facturas, así como en la desmaterialización del departamento de administración. “Ayudamos a eliminar o automatizar los procesos que no aportan valor”. 

En este sentido, Garrido añadió que en situación de crisis, las empresas analizan su estructura de costes y, es en este momento, cuando la automatización y digitalización de procesos coge un mayor peso. 

La OPA, el estándar de pagos B2B 

En línea con la automatización y digitalización de procesos, otro de los aspectos claves de la entrevista fue la gestión de pagos B2B en el sector turístico. 

Actualmente, Voxel y HEDNA (Hospitality Electronic Distribution Network Association) están impulsando la Open Payment Alliance junto a otros players del sector, un nuevo estándar que ofrece un canal único de pagos B2B para la industria turística que se adapte a las necesidades actuales del sector y elimina las ineficiencias de los canales de distribución existentes. 

El objetivo principal de la OPA es conectar a todos los players tecnológicos e impulsar nuevos métodos de pago, así como optimizar todos los procesos asociados.

baVel Digital Summit

Por último, Laura Rampérez señaló que actualmente Voxel también está realizando una serie de debates digitales, enmarcados en el baVel Digital Summit, que buscan analizar con diferentes profesionales del sector los retos y oportunidades para afrontar la situación actual. 

Esta semana, el Summit online cuenta con tres sesiones que analizan el sector Retail en República Dominicana, el canal HORECA en España y la industria turística y su reacción ante la pandemia en un contexto global. 

Además, Xavier Ginesta, Presidente en Voxel Group, también participará en Plan de choque para turismo sobre el nuevo estándar de pagos de la OPA, el próximo viernes 8 de mayo a las 18 horas. 

https://www.youtube.com/watch?v=Ky_VjopUF5I&feature=emb_logo

Voxel Group, la empresa especializada en facturación electrónica y pagos B2B líder en la industria turística, ha celebrado el primer debate digital del baVel Digital Summit que ha contado con la participación de Claudia Posada, CCO en MTS Globe; Àlex Gisbert, fundador y CEO en Fastpayhotels; Gaspar Llabrés, Credit & Insurance Senior Director en Melià Hotels International; y Héctor Martín, VP of Global Sales en Voxel Group, como moderador.

A lo largo de la sesión, los ponentes han hablado de cómo sus empresas están afrontando la actual situación. También de cómo están planificando escenarios, aún inciertos, para recuperarse de la crisis.

Todos los profesionales coinciden en que la industria ha sufrido una fuerte caída de la confianza, no solo por parte del consumidor, sino también de todos los actores que forman parte de la cadena de valor.  En palabras de Gaspar Llabrés “la flexibilidad es el primer paso para conseguir confianza”, flexibilidad no solo en precios y métodos de pago, sino también en los servicios, que cambiarán.

En este sentido, Àlex Gisbert asegura que “las empresas que sobrevivan serán las que adapten su base de costes a la nueva realidad”. El poder adquisitivo del cliente disminuirá y la ocupación se recuperará antes que el precio, como ya pasó tras la crisis financiera del 2008.

Procesos y operativas de la industria turística

Centrándose en las operativas propias de las empresas de la industria, Claudia Posada asegura que muchos hábitos de gestión entre empresas van a modificarse: “Los anticipos de los tour operadores se van a reducir mucho” en favor del prepago de alto volumen de transacciones.

En el caso de los procesos administrativos, Llabrés aseguró que la automatización de procesos, el buen tratamiento de la información y la conciliación serán imprescindibles. En este sentido, Gisbert aseguró que a lo largo de esta crisis la industria se reinventará y aparecerán nuevos players, sobre todo tecnológicos. A lo que Llabrés añadió que para que triunfen en la industria turística, los nuevos actores tecnológicos deberán estar estandarizados por HTNG.

La Hospitality Technology Next Generation (HTNG) es la asociación sin ánimo de lucro responsable de los principales estándares tecnológicos de la industria turística. Actualmente, HTNG está desarrollando los estándares de comunicación que facilitarán la interconexión del Payment Manager de Voxel con partners financieros y tecnológicos como PSPs, PMSs, CRSs, Channel Managers, GDSs y booking engines, con el objetivo de introducir y normalizar nuevos métodos de pago de bajo coste que favorecerán a todos los players de la industria.

Finalmente, a la pregunta acerca de si España será capaz de recuperar a los turistas internacionales, Posada afirma que “no dependerá tanto del destino, como de la experiencia que los clientes vivan en su mercado de origen” y afirma que los destinos de sol y playa de España seguirán constituyendo una propuesta sólida.

La primera sesión del baVel Digital Summit contó con la participación de más de un centenar de espectadores en directo. Esta serie de debates en línea nació con el objetivo de contribuir y ayudar a la recuperación de todas las empresas que conforman el sector turístico y de la restauración. Las próximas sesiones están programadas para la primera semana de mayo. Estarán centradas en el sector de la restauración y el canal HORECA tanto en España como en República Dominicana.

El baVel Digital Summit es la versión digital y adaptada de los ya consolidados baVel Summits (travel y eProcurement), que se celebrarán en Barcelona en otoño.