Recupera la última sesión del baVel Digital Summit dándole al play:

El pasado mes de junio lanzamos el programa Early Adopters para acelerar el despliegue de la Open Payment Alliance (OPA). La OPA es el nuevo estándar de pagos B2B para la industria turística. Desde entonces, más de 20 actores de la industria se han unido activamente a la iniciativa. 

En la próxima sesión del baVel Digital Summit, algunos de los participantes en el programa compartirán su visión y opinión sobre la tecnología de la OPA, así como los beneficios en materia de pagos B2B que ésta puede aportar al sector. 

La OPA ofrece trazabilidad, automatización y optimización de todos los procesos relacionados con el pago B2B y, a la vez, contribuye en la reconstrucción de la confianza dentro y fuera del sector.

La charla tendrá lugar el próximo miércoles 11 de noviembre, a las 4.30pm (CEST), de forma virtual y contará con la participación de:

• Chiara Quaia, Vicepresidenta, Market Development Travel, Enterprise Partnerships en Mastercard.
• Livia Vité, Responsable de Airline Partnerships en eNett.
• Mike Carlo, miembro del consejo en HEDNA.
• Xavier Ginesta, Presidente de Voxel Group.

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Si te has perdido alguna sesión del baVel Digital Summit y quieres volverla a ver, ¡dale al play!

La larga cadena de distribución de la industria turística y las actuales políticas de cancelación y crédito han contribuido a crear escenarios en el que el riesgo de impago es cada vez más alto. En un contexto de volatilidad del mercado, explorar nuevas estrategias de reducción del riesgo de impago se ha convertido en uno de los principales retos a los que se enfrenta la industria turística. 

Por este motivo, la última sesión del baVel Digital Summit se enfocó al estudio de los diferentes contextos de riesgo de impago derivados de la crisis de la COVID-19. La sesión se celebró el pasado miércoles, 21 de octubre, y contó con la participación de actores clave del sector como Mastercard, Ixaris, Hotelbeds e Ingenico Payments. 

Falta de crédito en el mercado 

Durante la sesión, los panelistas coincidieron en que, debido a la crisis del coronavirus, las compañías aseguradoras han eliminado la disponibilidad de crédito en la industria y el riesgo ha aumentado dramáticamente. 

Esto ha provocado que los hoteles y agencias de viaje tengan que redefinir sus términos de pago con la cadena de distribución: “Estamos viendo un movimiento hacia el cobro en el momento de la reserva por la falta de crédito, y no como se venía haciendo hasta ahora en el momento del check-out o incluso meses después”, afirmaba Xavier Ginesta, Presidente de Voxel Group.

En esta línea, Alex Rodriguez, Lead Product Manager en Hotelbeds, que aportó el punto de vista como banco de camas, uno de los intermediarios entre hoteles y OTAs, destacó la importancia de sincronizar y redefinir los flujos de pago de la industria a través de la tecnología y la innovación. 

El 80% de los asistentes al webinar ha experimentado dificultades para obtener crédito para sus principales clientes o para mantener los términos de crédito con sus proveedores.

Tarjetas de crédito y tarifas de prepago reembolsable

Ante esta situación, la industria turística está optando hacia un modelo de tarifas de prepago reembolsables, donde las tarjetas de crédito virtuales destacan como la forma más común y segura de método de pago. 

En esta línea, Tiago Coimbra, Head of Hotel Payments en Ixaris, coincidía en el uso cada vez más creciente de las tarjetas virtuales en la industria. Según Ana Arjones, Travel industries Enterprise Partnerships Manager en Mastercard, las tarjetas de crédito ofrecen protección del pago una vez el cargo está autorizado. “Si una tarifa de prepago reembolsable se paga con una tarjeta de crédito en el momento de la reserva, aunque ésta se cancele o el hotel cierre, el cliente tiene garantizado el reembolso, siempre que la cancelación cumpla con las políticas establecidas”, apuntaba Arjones. 

Más del 75% de los asistentes ha aumentado el uso de las VCCs desde el inicio de pandemia.

Por otro lado, después de adoptar un proyecto que implica el uso masivo de tarjetas de crédito virtuales, Hotelbeds destacó el coste elevado y algunos problemas operaciones, como el fraude, la falta de consistencia en las condiciones de pago y el cumplimiento de los requisitos de facturación, como las principales limitaciones de las VCCs. 

El Payment Manager: innovación en pagos B2B 

Para intentar dar cabida a una solución, HEDNA y HTNG, con la colaboración de Voxel Group, están liderando la Open Payment Alliance (OPA), el nuevo estándar de pagos B2B para la industria turística que pretende dar respuesta a las limitaciones existentes. 

El Payment Manager, herramienta principal de la OPA, permite crear un único canal de pagos especializado para la industria, desacoplando el flujo de pago de la reserva. La tecnología de la OPA pretende corregir las ineficiencias existentes del canal de pago B2B y, además, ayudar a reconstruir la confianza entre actores gracias a la trazabilidad, automatización y optimización de todos los procesos relacionados con el pago. 

Más del 85% de los asistentes cree que en un periodo de 5 años los Payment Managers serán tan populares como los Channel Managers en el mercado. 

El evento contó con más de 100 espectadores en directo. Puedes volver a verlo aquí: 

Recuerda, que la última sesión del baVel Digital Summit “Payment Manager Early Adopters Program” repasará las claves de la Open Payment Alliance. Reserva tu plaza:

La actividad económica del sector turístico ha sido una de las más impactadas por la COVID-19. La rentabilidad de las transacciones turísticas ha bajado, se han disminuido las garantías de pago y, consecuentemente, la disponibilidad de crédito se ha visto reducida a niveles prácticamente nulos. 

En este contexto, celebramos el pasado 24 de octubre la última sesión del baVel Digital Summit, en la que actores clave del sector analizaron la situación actual de la industria turística con datos de los últimos 6 meses.

Los participantes coincidieron en que la industria deberá definir las políticas de contratación y analizar la estructura de costes de su negocio, donde el departamento financiero jugará un papel clave. Del mismo modo, la digitalización y optimización de procesos serán imprescindibles para ayudar a mitigar las pérdidas. 

Nuevos escenarios en el sector turístico

“La recuperación post-covid variará según sub-verticales, mercados y sectores”, afirmaba Ana Arjones, Manager Enterprise Partnerships en Mastercard durante la charla. Según Mastercard, y basándose en datos de recuperación del gasto en pequeños hoteles independientes en 2020, aunque el volumen de reservas en las agencias de viajes ha disminuido un 75% respecto al año anterior, el turismo doméstico está recuperando su actividad, especialmente en América del Norte, China y Europa. Los viajeros prefieren los hoteles independientes, donde las medidas de seguridad y la distancia social son más fáciles de mantener. 

Fuente: Mastercard, volúmenes agregados: incluye débito, crédito, nacionales y transfronterizos.

Por otro lado, el turismo internacional muestra signos de recuperación más lentos y se espera que en 6 meses la recuperación siga por debajo del 50%. Según datos de FastPayHotels, las reservas last-minute, los millennials y los viajes domésticos se han impuesto frente a las largas estancias y los viajes de largo recorrido. 

Fuente: World Bank, UN World Tourism Organization (UNWTO), Skift Research estimates. Agosto 2020.

En esta misma línea, Pancho Pérez Salazar, Business Development Manager en Comercia Global Payments, destacaba la reducción dramática del gasto de los turistas extranjeros, donde en España las pérdidas podrían llegar a ascender hasta los 70.000 millones de euros.

Fuente: Caixabank Research, a partir de datos del INE.

De acuerdo con la distribuidora hotelera FastPayHotels, uno de los principales retos a los que se deberá enfrentar la industria es la falta de crédito: “Hay menos crédito en el mercado. Si las compañías aseguradoras no proporcionan crédito, se deberán repensar los sistemas de pago del sector turístico”, afirmaba Àlex Gisbert, CEO en FastpayHotels. 

Digitalización de procesos del departamento financiero

Durante la charla, los participantes coincidieron en la necesidad de optimizar el departamento financiero como elemento clave de la recuperación. De acuerdo con la fintech Kantox, y basándose en los datos extraídos los últimos 6 meses,  el 56% de los departamentos financieros que utilizan procesos manuales esperan un incremento del trabajo en los próximos 6 meses. Además, el 81% espera realizar este incremento de trabajo con los mismos recursos. 

Fuente: Kantox, octubre 2020.

Según Antonio Rami, Cofounder and Chief Growth Officer en Kantox, los actores del sector deberán aprovechar el tiempo de parálisis para optimizar sus operaciones y procesos internos y ser más eficientes: “irónicamente, ahora es el mejor tiempo para invertir y apostar por la tecnología y el empoderamiento de los trabajadores”, apuntaba Rami. 

El evento contó con más de 100 espectadores en directo. Puedes volver a verlo aquí: 

Y, recuerda que mañana, 21 de octubre a las 4.30 pm, presentaremos una nueva sesión del baVel Digital Summit: “Exploring payment risk mitigating strategies in the hospitality space”. Puedes registrarte aquí: 

La nueva sesión del baVel Digital Summit tratará sobre uno de los aspectos que más preocupan al sector: los pagos B2B y cómo recobrar la confianza entre actores. La charla “Exploring payment risk mitigating strategies in the hospitality space” tendrá lugar el próximo 21 de octubre, a las 4:30 pm, de manera virtual. 

La larga cadena de distribución y las políticas de cancelación y crédito adoptadas por la industria de la hostelería han provocado que el riesgo de impago y la desconfianza entre actores aumente. Además, la volatilidad del mercado causada por la crisis de la COVID-19 ha dejado entrever la creciente necesidad de implementar estrategias de mitigación del riesgo. Estrategias necesarias para poder seguir aceptando reservas que aseguren medidas de protección del pago y contribuyan en la restauración de la confianza. 

En este segundo panel, expertos del sector analizarán cómo el uso de la tecnología, los pagos anticipados y unas políticas de reembolso robustas pueden garantizar la continuidad del negocio y el aumento de seguridad en los pagos B2B. 

La charla contará con la participación de representantes de actores clave del sector como Laurie GableHouse, Global Head of Travel Solutions en Ingenico ePayments y Ana Arjones, Manager at Enterprise Partnerships en Travel Industries at Mastercard.

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Y recuerda que mañana, 14 de octubre, a la misma hora, presentamos: “What data are telling us” junto a Kantox, FastPayHotels, Mastercard y Comercia Global Payments. 

Podrás consultar toda la información sobre los próximos paneles del baVel Digital Summit en nuestra página web.

¡Te esperamos! 

La situación de incertidumbre causada por la crisis de la COVID-19 nos ha obligado a posponer el baVel Travel Summit, primero a octubre y definitivamente al 19 y 20 de mayo de 2021. 

Sin embargo, en nuestro afán por informar y aportar conocimientos relevantes sobre el estado actual de la industria, reactivamos nuestras sesiones digitales en el marco del baVel Digital Summit, donde actores clave del sector compartirán sus visiones y opiniones; y que servirán como un pequeño adelanto de los debates que tendrán lugar en mayo. 

Primera sesión del baVel Digital Summit

El primer debate de esta nueva edición del baVel Digital Summit hablará sobre la importancia de los datos como elemento clave para el análisis del sector turístico, bajo el título “What data are telling us”, que tendrá lugar el próximo 14 de octubre a las 4.30 pm. 

En este primer panel, key players del sector compartirán su visión del estado actual de la industria turística y sus expectativas de recuperación a través de los datos obtenidos de sus negocios durante estos últimos meses. Con ello, se pretende obtener una visión global de la situación que está sufriendo el sector y extraer conclusiones sobre los próximos pasos a seguir. 

La charla contará con la participación de Antonio Rami, Co-founder and Chief Growth Officer en Kantox; Àlex Gisbert, CEO en FastPayHotels; Pancho Pérez, Business Development Manager en Comercia Global Payments, Ana Arjones, Manager at Enterprise Partnerships at Travel Industries en Mastercard y Hector Martín, Vice President of Global Sales at Voxel Group.

Regístrate y consulta más información sobre la sesión aquí:

Además, el baVel Digital Summit constará de tres sesiones digitales más que tendrán lugar el próximo 21 de octubre, en el que se presentará la charla Exploring payment risk mitigating strategies in the hospitality space; el próximo 28 de octubre, en que se presentará la charla The new normal = the new digital, y el próximo 11 de noviembre con una sesión sobre el Payment Manager Adopters Program, que lanzamos el pasado mes de junio. Encontrarás toda la información en nuestra página web. 

Reserva tu plaza para estar al día de la situación que está viviendo actualmente el sector turístico junto a grandes players de la industria. ¡Te esperamos!

El escenario de la industria turística post-COVID19 anticipa una disminución del volumen de reservas a niveles prácticamente nulos, unos márgenes cada vez más reducidos y un riesgo notablemente al alza. Esto ha motivado que las compañías aseguradoras estén reduciendo la disponibilidad de crédito en el sector. La confianza entre actores que tradicionalmente han colaborado se rompe, y cambian las reglas del juego.

En este contexto, la Open Payment Alliance (OPA), el nuevo estándar de pagos B2B para la industria turística que han liderado HEDNA y HTNG con la colaboración de Voxel Group, se hace más necesaria que nunca. La OPA ayudará a regenerar la confianza entre OTAs, bedbanks y hoteles. Además de generar eficiencias automatizando los procesos de pago B2B y permitir una mayor variedad de medios de pago. Este nuevo estándar también permitirá acordar términos de pago entre las partes que minimicen el riesgo y hagan innecesaria la participación de compañías aseguradoras en el proceso.

Lanzamiento de la OPA

En este marco, Voxel Group acaba de presentar las primeras aplicaciones reales del nuevo estándar de pagos B2B. Estas especificaciones técnicas han sido dadas a conocer esta semana por HTNG, la asociación que lidera la innovación tecnológica dentro de la industria. En una nueva sesión del #baVelDigitalSummit, Voxel ha reunido a representantes de Mastercard, Melià Hotels International, Logitravel, Apaleo, Xanderpay e Ingenico para presentar los beneficios de la nueva solución para todos los actores implicados.

Durante la charla, el 75% de los players del sector opinó que la reducción del crédito de las aseguradoras, debido a la crisis del Covid-19, afectará a sus negocios en los próximos meses.

En palabras del presidente de Voxel, Xavier Ginesta, “aunque el punto de partida de la OPA era corregir las ineficiencias del canal de pagos B2B en la industria turística, ahora nos damos cuenta de que lo realmente importante de este nuevo estándar es la capacidad que tiene de generar confianza a los distintos actores del sector turístico, a través de aportar trazabilidad, automatización y optimización de todos los procesos relacionados con el pago”.

Bedbanks y hoteles son los actores que hasta ahora han soportado la mayor parte del riesgo en las operaciones.  En el nuevo escenario post-COVID19, la tendencia en las operaciones será el prepago, unido a condiciones razonables de reembolso hasta unos días previo al check-in, según han explicado los representantes de Logitravel y Melià. «Estamos cambiando y desarrollando nuevas maneras de facturar a los clientes«, asseguraba Jesús Pons, CFO en Logitravel. En esta línea, Gaspar Llabrés, Credit & Insurance Senior Director en Meliá, añadía que «el aspecto más importante ahora es el cobro«.

El Payment Manager, la herramienta de la OPA

Más del 90% de los asistentes coincidieron en que el uso del Payment Manager, en combinación con las tarifas pre-pago y unas mejores condiciones de reembolso serán las claves para impulsar la confianza entre los actores comerciales y mitigar el riesgo en los pagos B2B.

Por su lado, los PMSs, otro actor imprescindible para la puesta en marcha del nuevo estándar de pagos B2B en la industria turística, han mostrado una alta receptividad a la propuesta de Voxel Group.  Durante el baVel Digital Summit dedicado a la OPA, participaron representantes de los principales 10 PMSs a nivel internacional. «Debido a la situación actual, los hoteles deberán optimizar sus procesos y eliminar las ineficiencias del front desk», subrayó Benjamin Schmidt, Co-founder del PMS Apaleo.

El camino de la OPA

En los últimos dos años, Voxel Group ha liderado el proceso de prueba de concepto y pilotos con empresas del sector que ya han permitido validar este modelo. Tras el anuncio de HTNG de los estándares técnicos, ahora pone en marcha un programa de Early Adopters que permitirá acelerar el despliegue de la OPA. Para ello, ha llegado a un acuerdo con Mastercard por el que la multinacional de servicios financieros patrocinará los costes de integración de las primeras empresas que entren en el programa y utilicen pagos B2B con tarjetas virtuales.

En palabras de Chiara Quaia, vicepresidenta de desarrollo de negocio en el área de turismo de Mastercard, “el método más sencillo y eficaz para realizar pagos B2B es utilizar los productos de pago con tarjeta virtual ya existentes para administrar el proceso de extremo a extremo para todas las partes involucradas en el ecosistema”.

El evento ha contado con más de 150 seguidores en directo. Puedes volver a verlo aquí:

El comportamiento del cliente en la era post-Covid es una de las grandes incertidumbres para el canal HORECA en España. Ante una de las mayores crisis sin precedentes, será necesario analizar hacia dónde se dirige el mercado y adaptarse a la nueva realidad. Nuevos modelos de consumo y nuevas formas de obtención del producto son algunos de los escenarios que dibujan los expertos. 

“Tenemos que escuchar al cliente. Y volver a generar confianza en el sector”, apuntaba Enric Almiñana, Director de Compras Corporativo en Abba Hotels, junto a otros expertos del sector durante una sesión online del baVel Digital Summit. En este sentido, Abba Hotels está aprovechando esta situación para digitalizar algunos procesos, como el check-in, y reforzando algunos servicios para adaptarse a las medidas de seguridad, como el saneamiento del servicio de habitaciones. 

Innovación y adaptabilidad

En la misma línea, Andreu Martínez, Director de Aprovisionamientos en Viena, subrayaba la importancia de la innovación tanto a nivel de productos, como procesos. “Deberemos ser ágiles y rápidos para poder reaccionar frente a las expectativas del cliente”. Así, los establecimientos Viena están trabajando en su cartera de innovación y desarrollando soluciones para poder romper las barreras físicas, como el contact-less en el pago a proveedores.

Y es que la gestión de pagos será uno de los grandes retos del sector HORECA. “Vamos a tener que ser flexibles y pactar los pagos para que el sector pueda volver a recuperarse”, afirmaba Alberto Ferreira, Director de Hostelería para España en Campofrío. Uno de los objetivos de la cadena de alimentación española es ayudar a la recuperación del máximo de establecimientos. Según Ferreira, se espera que cierren entre un 15 y un 20% de negocios ligados al sector hotelero. “Queremos ayudar a estos pequeños establecimientos y así poder recuperar las ventas y el volumen del sector lo antes posible”. 

Marketplace: la distribución online 

Los expertos coincidían en que la recuperación del sector pasará por la digitalización de procesos, así como el cumplimiento de las medidas sanitarias. Así, la distribución online, una medida en la que el mercado se había mostrado reticente hasta ahora, se ha vuelto indispensable. “Estamos poniendo foco en la diversificación y nos estamos apoyando en el canal online. Un canal que viene para quedarse”, apuntaba Jesús María Sánchez, Director Area Selecta en Zamora Company. 

En esta línea, Campofrío también se está aventurando a la venta de productos online a través de una nueva línea de productos Healthcare, dedicada a productos sanitarios. “Se está creando un marketplace y la respuesta nos está sorprendiendo de forma positiva”, subrayaba Ferreira. Así mismo, Agustín Bosch, Jefe de Compras en Grupo SATOCAN, coincidía en la importancia de la digitalización del proceso de compras. 

Digitalización de procesos 

La digitalización de procesos permitirá a las empresas ser más eficientes, liberando al personal de tareas manuales recurrentes y redirigiendo los esfuerzos a tareas de más valor. Además, permitirá a las empresas tener una mayor capacidad de respuesta frente a la inmovilización y las medidas de seguridad actuales: “la gran ventaja de la digitalización es que elimina las barreras geográficas”, señalaba Almiñana. 

Un ejemplo de ello es la plataforma de transacciones baVel, que permite digitalizar toda la cadena de aprovisionamiento y los procesos de facturación. “Debemos eliminar todo el papel del proceso de aprovisionamiento y así mejorar la experiencia del cliente”, añadía Martínez.  

Ante una de las mayores crisis de confianza del sector, las empresas deberán apostar por la diversificación y adaptarse a las demandas del consumidor y la nueva normalidad. Una oportunidad que da cabida a la innovación y acelera la transformación digital del canal HORECA.

La digitalización ha pasado a ser una de las necesidades más importantes en las empresas del sector retail en República Dominicana. Las actuales medidas de seguridad y distanciamiento social, están llevando a las empresas a explorar nuevas tecnologías para poder llevar a cabo procesos que, hasta día de hoy, requerían de presencia física, como el cobro de cheques o facturas. 

Sin embargo, no todas las empresas tienen las mismas necesidades de transformación digital. Especialmente, aquellas pequeñas y medianas empresas que no disponen de grandes recursos. 

En este sentido, y tras el éxito de la última sesión del baVel Digital Summit, el equipo de baVel, en Voxel Caribe, quiso demostrar que la transformación digital también está al alcance de pequeños y medianos proveedores. Y es que con tan solo un ordenador y una conexión a Internet, las empresas pueden empezar su camino hacia la digitalización. Así, en un workshop celebrado el pasado martes 12 de mayo, empresas que ya están utilizando la plataforma pudieron explicar su propia experiencia. 

Digitalización, del pedido a la factura electrónica

La plataforma de transacciones baVel permite digitalizar toda la cadena de suministro, desde los pedidos y las facturas, pasando por la recepción de mercancías, los reclamos y las notas de crédito. 

“baVel nos permite recibir órdenes de compra, digitalizarlas y procesarlas en nuestro ERP; ahorrando tiempo y reduciendo las probabilidades de errores prácticamente a 0”, afirmaba Julio Adames, Director de IT en Álvarez & Sánchez. Ellos fueron una de las primeras empresas en apostar por la transformación digital con baVel: “El hecho de tener una herramienta como baVel nos ha facilitado la vida”.

En este sentido, uno de los múltiples beneficios que destacaron fue la adaptabilidad y la agilización del trabajo, gracias a disponer de toda la información en un sólo punto. “Eliminamos el retrabajo y nos centramos en las tareas de más valor”, apuntaba el Gerente General de Ditex, Joan Juliá Calac. 

baVelPay, la eliminación del cheque

Por otro lado, las empresas también han confirmado que es necesario tener una solución de pagos que les permita mantener el distanciamiento social, sin afectar al cashflow de la compañía. 

En esta línea, baVelPay ofrece servicios de pagos electrónicos y permite simplificar los procesos de verificación y envío, eliminando el manejo de cheques. Este hecho, ha contribuido a que las empresas se hayan adaptado más rápidamente a la crisis y las medidas impuestas por el gobierno Dominicano. “baVelPay nos elimina la necesidad de cobrar los cheques de forma física, lo que nos ha permitido trabajar de forma remota y mantener las medidas de seguridad”, destacaba Julio García, Controller en United Brands.  

Además, la solución de pagos también les ha permitido reducir los costes del departamento administrativo y disminuir el ciclo financiero de la empresa, gracias a la conciliación automática. En palabras de Paola Hernández, Gerente de operaciones en Le Buffet: “Con el pago electrónico hemos podido reducir los costos, eliminar algunos procesos y ahorrar mucho tiempo”. 

El e-Commerce 

Por último, una solución que también está al alcance de aquellas empresas con menor capacidad tecnológica es el e-Commerce. En este caso, el proveedor puede digitalizar su catálogo de productos, desde donde sus clientes podrán realizar los pedidos. 

Una forma sencilla de adaptar los procesos diarios al mundo digital y que además añade algunas ventajas competitivas, como la reducción de errores manuales y un aumento de la visibilidad y la trazabilidad de los productos. 

La transformación digital en el sector retail

Una vez más, pudimos analizar de primera mano cómo la industria retail está afrontando esta situación de excepcionalidad, en el contexto del baVel Digital Summit. Y, de nuevo, quedó patente la importancia de aplicar la tecnología a los procesos en el sector retail para seguir avanzando. Una transformación que cada vez más está al alcance de todos. 

Si quieres saber cómo baVel puede ayudar a tu empresa a dar un paso más hacia la digitalización, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

El cambio de paradigma está brindando nuevas oportunidades que podrían convertirse en la nueva norma del sector turístico. En medio de una de las mayores crisis sin precedentes, la industria turística está apostando por aquellos proyectos que antes habían quedado relegados a un segundo plano. Estas nuevas iniciativas podrían redefinir el mercado como antes lo conocíamos. 

De este modo, nuevas realidades como los check-in y check-out online, una mayor desinfección y la desaparición del pago con dinero en metálico podrían pasar a ser la norma y dejar a un lado las prácticas que se venían haciendo hasta ahora, muchas de las cuales sin cabida en la nueva normalidad. 

“Muchos de los procesos que veníamos haciendo hasta ahora ya no son válidos. Tenemos que abrir nuestra mentalidad y apostar por nuevas prácticas”, afirmaba Marco Torrente, Chief Financial Officer en Europe WebBeds en el marco del baVel Digital Summit, que celebró una sesión online con profesionales del sector el pasado 7 de mayo. 

Así, durante lo que algunos han definido como un “cierre de mantenimiento”, los expertos coincidían en que la industria deberá apostar por nuevas tecnologías que ayuden a la optimización de procesos para poder adaptar la estrategia de acuerdo con la demanda y dirección del mercado. “La crisis crea nuevas oportunidades. Debemos ser flexibles y apostar por la tecnología aplicada a todo el customer journey”, añadía Valerio Duchini, Chief Executive Officer en B&B Hotels Italia SpA. 

Flexibilidad, innovación y transparencia

En este sentido, Mike Carlo, Board Member en HEDNA (la Hotel Electronic Distribution Network Association), que aportó su visión como representante de la industria, apuntó que el sector deberá apostar por nuevas iniciativas como la Open Payment Alliance, un nuevo estándar de pagos B2B que pretende crear un canal único de pagos para la industria turística que sustituya los antiguos canales de distribución: “Experimentaremos un cambio humano significativo y deberemos renegociar la confianza en la industria”. 

En un contexto altamente incierto y con una crisis de confianza, la flexibilidad, tanto a nivel financiero como estratégico, la innovación y la transparencia serán claves para la recuperación. Muchos apuntan que será un proceso lento y costoso, al ser una de las primeras industrias afectadas por la pandemia y probablemente una de las últimas en poder recuperarse. Sin embargo, todos coincidieron en que esta crisis traerá muchas oportunidades que podrían redefinir el sector turístico.